2021年，為優(yōu)化駐馬店市營商環(huán)境，提高“獲得用氣”服務(wù)水平，豫南燃?xì)庵攸c(diǎn)圍繞“101”用氣報裝模式，推出“四零一優(yōu)”用氣服務(wù)（零申請、零資料、零跑腿、零費(fèi)用、優(yōu)服務(wù)”）、小型低風(fēng)險項目快速辦理機(jī)制、舊樓居民加裝管道燃?xì)鈨?yōu)惠政策、餐飲行業(yè)“瓶改管”優(yōu)惠政策等多項舉措，以“三省五心”服務(wù)（省力、省時、省錢，貼心、省心、舒心、暖心、放心）提升獲得用氣服務(wù)體驗，不斷提高獲得用氣服務(wù)便利度和透明度，提升利民便企服務(wù)水平。
一、省力——足不出戶，輕松辦理
一是用氣報裝“零申請”。通過政務(wù)服務(wù)平臺、工程建設(shè)審批平臺、區(qū)政府建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制等線上線下獲取用戶信息，主動上門對接用戶需求，實現(xiàn)用氣接入“零申請”。二是信息登記“零資料”。推行線上零資料無感報裝，無需用戶再提交紙質(zhì)材料。三是業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”。服務(wù)管家提前上門、提前配套，全程幫辦代辦。四是熱線接件即辦。開通2條24小時客服熱線4000693666、4000678099，接聽解決所用用氣問題，實現(xiàn)接件即辦，限時辦結(jié)，跟蹤回復(fù)，讓用氣更高效。
二、省時——縮減時限，快速辦理
一是一日辦結(jié)。主動服務(wù)，做好現(xiàn)場勘查、設(shè)計方案、會審圖紙、簽署合同、置換驗收等前期服務(wù)，確保企業(yè)用氣時1日通氣。二是半日審批。常規(guī)項目涉及市政道路開挖、園林綠化移植等行政審批，多部門統(tǒng)一受理，并聯(lián)審批，0.5日內(nèi)完成審批。三是免于審批。小型低風(fēng)險項目實行“信任承諾告知制”，不再辦理市政開挖、園林綠化移植等行政審批，直接開工建設(shè)。
三、省錢——減免費(fèi)用，惠及民生
一是用氣報裝“零費(fèi)用”。紅線外工程建設(shè)投資費(fèi)用全部由燃?xì)夤境袚?dān)，企業(yè)無需投資，讓市民享受到實實在在的優(yōu)惠。二是小微企業(yè)“一口價”。針對中小微企業(yè)推出代建工程“一口價”，代建價格低于市場化和政府指導(dǎo)價，主動承擔(dān)燃?xì)夤艿缼饨玉g作業(yè)成本費(fèi)用，不斷降低新用戶獲得用氣成本。三是大力優(yōu)惠“瓶改管”。按照“燃?xì)夤緝?yōu)惠一點(diǎn)，用氣企業(yè)少出一點(diǎn)”的思路，給予餐飲場所進(jìn)行“瓶改管”的用戶改造優(yōu)惠。四是開發(fā)建設(shè)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)燃?xì)?rdquo;。自籌資金，組織建設(shè)駐馬店市鄉(xiāng)鎮(zhèn)燃?xì)?，推進(jìn)農(nóng)村“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)，為駐馬店市農(nóng)村居民用戶輸送清潔高效的天然氣能源，為全市960萬城鄉(xiāng)居民謀福利。
四、貼心——精簡流程，提升效率
一是精簡報裝材料。申請報裝材料從原來的3份以上精簡至0項，線上共享獲取，無需用戶提供，服務(wù)效率顯著提高。二是壓減報裝環(huán)節(jié)。報裝環(huán)節(jié)從原來的3個環(huán)節(jié)縮減至“驗收通氣”1個環(huán)節(jié)，加快推動報裝業(yè)務(wù)流程再造。三是實行幫辦代辦。獲取項目信息后，主動辦理勘查設(shè)計、圖紙方案、置換驗收，以及園林綠化移植和占掘路審批等行政手續(xù)，讓企業(yè)群眾用氣無憂。
五、省心——多種渠道，便捷辦理
一是推行“一件事一次辦”。在市政務(wù)服務(wù)中心開通水電氣暖通信5種業(yè)務(wù)“一窗聯(lián)辦”報裝窗口，為企業(yè)群眾辦好事，讓企業(yè)群眾好辦事，有效提升用氣服務(wù)滿意度。二是實行水氣協(xié)同“一站式”。推進(jìn)水氣“多廳協(xié)同”，在全市用水服務(wù)大廳和用氣服務(wù)大廳，均可以實現(xiàn)水氣業(yè)務(wù)“一站式”辦理，無需用戶多跑路。三是推進(jìn)線上“一鍵辦”。開通政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、咱的駐馬店APP、“河南藍(lán)天燃?xì)?rdquo;微信公眾號、微信網(wǎng)上服務(wù)營業(yè)廳、藍(lán)天燃?xì)釧PP、豫事辦APP等線上渠道一鍵辦理燃?xì)鈭笱b、過戶、拆改、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，讓用氣更方便。
六、舒心——駐氣云腦，智慧燃?xì)?/strong>
一是構(gòu)建“1+3+N”的智慧燃?xì)饩W(wǎng)絡(luò)，打造“駐氣云腦”。搭建智慧燃?xì)獯髷?shù)據(jù)中心，上線生產(chǎn)運(yùn)營、工程管理、客戶服務(wù)3大平臺，推出7種線上報裝渠道，9種線上交費(fèi)渠道，普及安裝近10萬塊智能物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗?，投放?00塊智慧燃?xì)饩w，建設(shè)60座燃?xì)鉄o人值守站，實現(xiàn)不動產(chǎn)與燃?xì)膺^戶“一窗受理”等，形成了“1+3+N”的智慧燃?xì)庠品?wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)驅(qū)動、數(shù)據(jù)賦能、一網(wǎng)統(tǒng)籌，分級管理，切實提升智慧燃?xì)夥?wù)水平。
二是完善內(nèi)部信息系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。完善現(xiàn)有SCADA系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、氣量管理系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、移動外勤系統(tǒng)（抄表、點(diǎn)火、安檢、維修等）、營收系統(tǒng)等系統(tǒng)功能，打通了系統(tǒng)的前端和臺后，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，用戶智慧化服務(wù)更流暢。三是升級線上業(yè)務(wù)平臺，打造全周期服務(wù)。將“河南藍(lán)天燃?xì)?rdquo;微信公眾號升級微信掌上營業(yè)廳，可隨時隨地查詢服務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程、項目進(jìn)度等信息，預(yù)約開戶、過戶、拆改、抄表、交費(fèi)、安檢、點(diǎn)火、維修等業(yè)務(wù)，服務(wù)更便民化、人性化。同時推出藍(lán)天燃?xì)釧PP、接入“豫事辦APP”“咱的駐馬店APP”，實現(xiàn)燃?xì)飧黜棙I(yè)務(wù)在多個民生APP的暢通辦理，用戶服務(wù)滿意度顯著提升。
七、暖心——多措并舉、惠民利企
一是全方位推進(jìn)管家式服務(wù)。燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理實行“一窗受理”“一次性告知”“限時承諾”，采取“大管家”和“店小二”式服務(wù)，主動服務(wù)、靠前服務(wù)、跟蹤服務(wù)，全面提升辦事效率和用戶滿意度。二是全面落實業(yè)務(wù)容缺辦理。在辦理用氣業(yè)務(wù)時，對不影響項目合法性、技術(shù)可靠性且不能提供完整材料時，采取容缺機(jī)制，先受理，再跟蹤，讓燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理更暖心。三是居民燃?xì)饧友b“有獎勵”。給予老舊居民樓燃?xì)鈭笱b、改裝減免優(yōu)惠，不斷改善提升城鄉(xiāng)居民生活水平，讓城市生活更美好。四是燃?xì)膺^戶“一窗受理”。在市政務(wù)服務(wù)中心、不動產(chǎn)中心、燃?xì)夥?wù)大廳推出近30個“不動產(chǎn)登記+燃?xì)膺^戶”一體化窗口，合力推行“水電氣聯(lián)動過戶”。五是加快現(xiàn)代化營業(yè)廳建設(shè)。重新裝修升級用戶服務(wù)大廳，增添24小時自助辦理設(shè)備、叫號設(shè)備、休息區(qū)、便民服務(wù)引導(dǎo)臺等，完善配置，服務(wù)熱情周到，讓用戶更滿意、更便利。
八、放心——多重保障，服務(wù)可靠
一是多氣源保障用氣更穩(wěn)定。擁有西氣東輸一線豫南支線、西氣東輸二線南駐支線、豫北支線輸配氣網(wǎng)絡(luò)，同時擁有上海石油天然氣交易中心競拍氣源和河南省儲運(yùn)公司LNG應(yīng)急儲備中心5%的調(diào)峰氣源，實現(xiàn)了“多氣源、一張網(wǎng)”供氣格局，保障駐馬店地區(qū)持續(xù)穩(wěn)定用氣。二是升級老管網(wǎng)用氣更可靠。歷時3年，完成城區(qū)約76公里中壓管網(wǎng)、近140公里低壓管網(wǎng)，累計325個老舊小區(qū)燃?xì)庠O(shè)施的改造升級，切實筑牢城市地下輸配氣網(wǎng)絡(luò)，讓城市用氣更可靠。三是多機(jī)制加持用氣更安全。融合“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+制度化”機(jī)制作用，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+燃?xì)獍踩?rdquo;，按照網(wǎng)格化模式，建立長效管理機(jī)制，成立燃?xì)鈸岆U大隊，增配47輛搶險車輛，配備管位探測儀、測氧儀、高壓注油槍、防爆燈、防爆大小錘、防爆鎬、防爆鍬等物資裝備，確保用氣更安全。
四是多渠道反饋用氣更得力。借鑒“12345市政服務(wù)熱線”管理模式，制定客戶服務(wù)投訴管理機(jī)制，實行“首問責(zé)任制”、“一次辦妥制”、“限時辦結(jié)制”，所有問題均按照要求規(guī)定時限辦結(jié)，承辦結(jié)單率為100%；同時，暢通24小時客戶服務(wù)熱線、駐馬店政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、省市領(lǐng)導(dǎo)留言板、駐馬店市網(wǎng)絡(luò)問政、咱的駐馬店APP等17種投訴反饋渠道，保證所有用戶訴求都得到滿意答復(fù)。（通訊員 呂賀）
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