“雙11”狂歡已過(guò)，陸續(xù)收到包裹的心情是不是很雀躍！假如，當(dāng)你拆開(kāi)包裝卻看到個(gè)殘次品或者貨不對(duì)板的時(shí)候，你會(huì)作何處置？是整理心情協(xié)商退換，還是一怒之下直接給中差評(píng)？

遇質(zhì)量問(wèn)題，你會(huì)退換貨嗎？

去年“雙11”，商品質(zhì)量問(wèn)題并非小概率事件。中消協(xié)發(fā)布的2016年“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量測(cè)評(píng)報(bào)告顯示，從12家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)選取的144款商品，不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的商品占比高達(dá)23.6%，問(wèn)題集中在標(biāo)簽說(shuō)明不規(guī)范、家紡用品纖維含量與宣傳不符、化妝品檢出禁用物質(zhì)、鞋包類商品物理性能不達(dá)標(biāo)等。

當(dāng)你“雙11”熬夜搶到的“戰(zhàn)果”有了質(zhì)量問(wèn)題，你會(huì)如何選擇？是退換貨，還是嫌麻煩直接給中差評(píng)？

就此，中新網(wǎng)微博發(fā)起了相關(guān)小調(diào)查，在上千位參與調(diào)查的網(wǎng)友中，45.8%的人選擇“積極聯(lián)系商家退換貨”；43%的人“準(zhǔn)備先退換，看商家總體服務(wù)態(tài)度最終決定如何評(píng)價(jià)”；而僅有11.2%的人因覺(jué)得退換太麻煩，會(huì)選擇“直接給中差評(píng)”。

也就是說(shuō)，近九成網(wǎng)友遇到網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題都不會(huì)直接給中差評(píng)，有網(wǎng)友留言表示，如果是良心商家，與之溝通解決問(wèn)題，畢竟誰(shuí)也不想買到殘次品。如果商家態(tài)度惡劣，那就另說(shuō)了，“互相理解好過(guò)斗智斗勇吧！”

“雙11”后收貨變慢 退換貨要及時(shí)

多位在“雙11”當(dāng)天“剁手”十多單的受訪者均表示，今年商家發(fā)貨速度算快了，過(guò)半訂單在下單兩天后發(fā)貨，部分同城訂單甚至已經(jīng)到手，但同樣，也有些訂單的最晚發(fā)貨日期延至11月20日。

隨著快遞業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng)，收貨、退換貨變慢。在北京一家事業(yè)單位工作的江茜告訴中新網(wǎng)，給兒子買的童鞋已經(jīng)到貨，尺碼不合適準(zhǔn)備退換，但發(fā)快遞時(shí)卻被快遞員告知上午派件太忙、無(wú)法收件，只好下午寄出，可直到次日晚間依然沒(méi)收到物流信息的更新。

一位在北京房山區(qū)長(zhǎng)陽(yáng)鎮(zhèn)附近派件的圓通快遞員說(shuō)，現(xiàn)在都是全員派件，過(guò)兩三天才能恢復(fù)正常收寄。

“可以收寄，但物流時(shí)效沒(méi)法保證，北京到廣州最快也要4-5天。”在西城區(qū)百萬(wàn)莊派件的順豐快遞員提醒說(shuō)。此外，包括韻達(dá)、申通在內(nèi)的多個(gè)快遞工作人員均給出了類似答復(fù)。

國(guó)家郵政局14日發(fā)布提示，截至11月13日24時(shí)，郵政、快遞企業(yè)共攬收快件達(dá)8.91億件，同比增長(zhǎng)32.2%。日投遞快件量排名前十的城市是：上海、北京、廣州、深圳、杭州、重慶、成都、武漢、蘇州、南京。

誰(shuí)承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)需分清

“雙11”商品價(jià)格打折優(yōu)惠力度大，讓不少消費(fèi)者擔(dān)心商家服務(wù)也將大打折扣。

不過(guò)，中新網(wǎng)從天貓、京東、亞馬遜等電商了解到，七天無(wú)理由退換在“雙11”大促期間依然適用，售后服務(wù)規(guī)則較平日并無(wú)差異。

在某單個(gè)商品月銷量超15000件的嬰幼兒濕巾品牌界面中，商家明確可以提供七天無(wú)理由退換服務(wù)，但也設(shè)置了相應(yīng)條件，即“包裝完好且不影響二次銷售的商品”。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，七類性質(zhì)商品不適用七日無(wú)理由退貨，其中之一就是“一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品”。

那七天無(wú)理由退換的運(yùn)費(fèi)該誰(shuí)承擔(dān)？上述暫行辦法明確，商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi)。

記者注意到，根據(jù)天貓的規(guī)定，如果是商品質(zhì)量問(wèn)題，收到的貨物與網(wǎng)上描述不符而導(dǎo)致的退貨，退貨費(fèi)用則應(yīng)由賣家承擔(dān)。

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