駐馬店廣電融媒體消息：3月1日，為期40天的春運(yùn)平穩(wěn)落幕。40天的春運(yùn)時(shí)間，駐馬店車(chē)站以建設(shè)“智慧車(chē)站”為突破口，內(nèi)外兼修，發(fā)送旅客31.3萬(wàn)人，各項(xiàng)工作均取得了優(yōu)異成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)目標(biāo)。

駐馬店車(chē)站春運(yùn)主要以務(wù)工流、學(xué)生流為主。為適應(yīng)旅客日益增長(zhǎng)的美好體驗(yàn)需要，該站強(qiáng)化內(nèi)功聚合力。在春運(yùn)開(kāi)始前，通過(guò)進(jìn)行形勢(shì)任務(wù)宣講，開(kāi)展業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)準(zhǔn)則、職業(yè)道德學(xué)習(xí)，召開(kāi)春運(yùn)動(dòng)員會(huì)，逐級(jí)簽訂安全、路風(fēng)責(zé)任狀，春運(yùn)首日舉辦“當(dāng)武鐵先鋒、做春運(yùn)榜樣”主題實(shí)踐活動(dòng)，明確“十不準(zhǔn)”春運(yùn)禁令等方式，嚴(yán)明春運(yùn)紀(jì)律，提高干部職工思想意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。春運(yùn)期間，該站杜絕了職工以票謀私，旅客漏乘，旅客大面積滯留，乘降候車(chē)混亂等問(wèn)題的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量零投訴。

人工售票窗口全面具備手機(jī)掃碼支付功能, 方便旅客“碼”上支付。開(kāi)啟7個(gè)人工出口、3個(gè)自動(dòng)取機(jī)和6臺(tái)自動(dòng)售（?。C(jī)，配備青年志愿者，方便旅客自助購(gòu)（?。┢?；

為了讓顧客順利進(jìn)出站，駐馬店火車(chē)站對(duì)進(jìn)站口進(jìn)行改造，配備了三臺(tái)查危儀(兩用一備)，安排青年志愿者在實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)前進(jìn)行引導(dǎo)，確保旅客順暢進(jìn)站。圍繞旅客進(jìn)站、候車(chē)、檢票、上車(chē)、乘車(chē)、出站流線，抽調(diào)職工和武警共20人組成站臺(tái)小分隊(duì)，由客運(yùn)干部帶隊(duì)，對(duì)重點(diǎn)列車(chē)專區(qū)候車(chē)，舉牌引導(dǎo)，讓旅客順暢進(jìn)站；

同時(shí)，駐馬店火車(chē)站還強(qiáng)化了“驛路情深”服務(wù)組合功能，通過(guò)開(kāi)展問(wèn)詢服務(wù)、遺失物品招領(lǐng)服務(wù)、三小服務(wù)、助困服務(wù)、掛失服務(wù)、出行服務(wù)、手機(jī)充電等服務(wù)舉措，急旅客所急，幫旅客所需，主動(dòng)為旅客排憂解難，解決旅客棘手問(wèn)題。在候車(chē)室、售票廳設(shè)置人工咨詢服務(wù)臺(tái)，暢通旅客咨詢、求助渠道，設(shè)置醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，為旅客提供必要的基本醫(yī)療服務(wù)， 2019年春運(yùn)，“驛路情深”服務(wù)組共幫助“老、弱、病、殘、孕”等重點(diǎn)旅客60余人次；幫助旅客尋找遺失物品21件；處理旅客突發(fā)疾病10次。全面實(shí)現(xiàn)了“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)工作目標(biāo)。（記者 張媛 侯娟 通訊員 崔遂紅）

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