新華社鄭州12月10日電(記者何娟、張浩然)立足河南、服務(wù)全國(guó)的全網(wǎng)ETC客戶服務(wù)中心10日在河南鄭州航空港區(qū)舉行揭牌儀式，同時(shí)全國(guó)ETC服務(wù)監(jiān)督熱線95022開(kāi)通試運(yùn)行。

據(jù)悉，為打贏打好取消高速公路省界收費(fèi)站攻堅(jiān)戰(zhàn)，提升客戶服務(wù)水平，在交通運(yùn)輸部指導(dǎo)下，路網(wǎng)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置中心在河南建立了全網(wǎng)ETC客戶服務(wù)中心，開(kāi)通服務(wù)監(jiān)督熱線95022，按照“統(tǒng)一受理、部省聯(lián)動(dòng)、多方協(xié)同、限時(shí)辦結(jié)、回訪反饋”的運(yùn)營(yíng)模式，為全國(guó)ETC客戶提供7×24小時(shí)投訴受理服務(wù)。

交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置中心副主任王剛表示，截至12月9日，全網(wǎng)ETC客戶量接近1.85億，客戶服務(wù)工作面臨巨大壓力。因此，全網(wǎng)ETC客戶服務(wù)中心的啟動(dòng)是一項(xiàng)重大的民生工程，是滿足人民對(duì)美好出行生活向往的有力抓手。

河南省交通運(yùn)輸廳副廳長(zhǎng)宋華東介紹，該中心主要提供三大模塊服務(wù)，包括全國(guó)ETC客戶服務(wù)監(jiān)督、營(yíng)改增發(fā)票業(yè)務(wù)服務(wù)和河南ETC業(yè)務(wù)客戶服務(wù)。

“全網(wǎng)ETC客戶服務(wù)中心目前在河南開(kāi)通了200多個(gè)坐席。隨著客戶需求的變化，我們會(huì)隨時(shí)調(diào)整坐席量。同時(shí)，河南中心將和全國(guó)其他省份既有的客戶服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)。也就是說(shuō)，ETC客戶撥打一個(gè)號(hào)碼，享受的是全國(guó)各地的服務(wù)。”王剛說(shuō)。(完)

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