大河網(wǎng)訊 （政務(wù)記者 劉高雅）如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)、沒(méi)有手機(jī)等電子設(shè)備，你會(huì)怎么度日？網(wǎng)購(gòu)讓我們足不出戶就能買(mǎi)到各類(lèi)商品，微信、QQ等社交軟件讓我們可以輕松聯(lián)系到想聯(lián)系的他和她，形形色色的打車(chē)軟件、支付方式讓我們的出行變的簡(jiǎn)單。而你是否有想過(guò)，我們習(xí)以為常的這些電子設(shè)備、軟件，卻讓不少老人在生活中處處碰壁。

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年全國(guó)仍有超1.9億老人未曾接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。此前，一段“哈爾濱老人因沒(méi)有手機(jī)，無(wú)法提供黑龍江健康碼綠碼而不能乘坐公交車(chē)”的視頻就在網(wǎng)上引發(fā)各方熱議。老年人面對(duì)智能技術(shù)遇到的困難，看似是一件小事，實(shí)則事關(guān)廣大老年人的切身利益，同時(shí)也是黨和政府高度重視、全社會(huì)普遍關(guān)心的大事。

疫情期間掃碼出入，老人怎么辦？如何讓老人享有智能化服務(wù)帶來(lái)的便利？1月11日，大河網(wǎng)記者從河南省發(fā)展改革委獲悉，按照國(guó)務(wù)院工作部署和省政府工作要求，近日，該委聯(lián)合省衛(wèi)生健康委會(huì)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》）?！斗桨浮诽岢?，要從交通、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事七個(gè)方面為老年人提供便利，包括為不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人提供“健康碼”代辦代查服務(wù)、為不使用智能手機(jī)的老年人設(shè)立“無(wú)健康碼通道”、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)適老智能應(yīng)用等多項(xiàng)暖心措施，幫老年人跨越智能鴻溝。

河南要給老年人對(duì)智能設(shè)備說(shuō)“不”的底氣？

據(jù)河南省發(fā)展改革委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題，不能“一刀切”, 而要堅(jiān)持“兩條腿”走路，必須堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合的重要原則。“一方面，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。這是兜底性措施，保障不會(huì)使用智能技術(shù)的老年人基本生活需求，確保任何一個(gè)老年人都不被落下。另一方面，要促進(jìn)智能技術(shù)在老年人中的普及應(yīng)用。緊貼老年人需求特點(diǎn)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、提供更多適老化智能產(chǎn)品和服務(wù)，使智能化管理適應(yīng)老年人。”

該負(fù)責(zé)人表示，老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的不少困難，并非老年人不能接受創(chuàng)新的服務(wù)方式，而是因?yàn)榉?wù)方式門(mén)檻太高，使老年人“不想用”“不能用”“不會(huì)用”“不敢用”。因此要轉(zhuǎn)變觀念，寧可服務(wù)成本高一些，也要千方百計(jì)便利老年人使用。

推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)，河南目標(biāo)是啥？

根據(jù)《方案》，我省定下了三年發(fā)展目標(biāo)。2020年底前，河南要集中力量推動(dòng)各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，實(shí)施一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難最迫切問(wèn)題的有效措施，切實(shí)滿足老年人基本生活需要。2021年底前，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。

未來(lái)咱省老年人要享有哪些智能化生活便利？

不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，不少老年人因此在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，不但沒(méi)有享受到智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，反而被現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步帶來(lái)的脫節(jié)感、疏離感所包圍，給老人帶來(lái)很大的心理負(fù)擔(dān)，在常態(tài)化疫情防控下，線上服務(wù)快速發(fā)展，使得這一問(wèn)題進(jìn)一步凸顯?！斗桨浮分攸c(diǎn)圍繞涉及老年人日常生活的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，從7個(gè)方面為老年人提供便利。

一是突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下做好對(duì)老年人的服務(wù)保障。包括為不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人提供“健康碼”代辦代查服務(wù)，為不使用智能手機(jī)的老年人設(shè)立“無(wú)健康碼通道”，采取有效身份證件登記、紙質(zhì)證明、“通信行程卡”等替代措施；建設(shè)一批社區(qū)便民消費(fèi)服務(wù)中心、老年服務(wù)站等設(shè)施，為居家老年人提供基本生活服務(wù)，有效解決老年人無(wú)法使用智能技術(shù)獲取線上服務(wù)的困難；在突發(fā)事件處置中做好幫助老年人應(yīng)對(duì)工作，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，提供突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)提醒、緊急避難場(chǎng)所提示和導(dǎo)引等應(yīng)急救援和保障服務(wù)。

二是便利老年人日常交通出行。包括為優(yōu)化老年人打車(chē)出行服務(wù)，在老年人集中活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)置必要的出租車(chē)候客點(diǎn)、臨時(shí)?？奎c(diǎn)，引導(dǎo)鼓勵(lì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)設(shè)置“一鍵叫車(chē)”功能；便利老年人乘坐公共交通，保留使用現(xiàn)金購(gòu)票服務(wù)，鼓勵(lì)為老年人設(shè)立優(yōu)先購(gòu)票綠色通道，保留人工服務(wù)窗口，為老年人提供購(gòu)票、打印票證、咨詢(xún)、指引等便利化服務(wù)。

三是便利老年人日常就醫(yī)。包括為老年人提供現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等多種就醫(yī)掛號(hào)方式，并保留一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口，配備工作人員為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)；簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語(yǔ)音引導(dǎo)、人工咨詢(xún)等服務(wù)，保留通過(guò)院內(nèi)就診卡、身份證、社?？?、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)；完善老年人日常健康管理服務(wù)，搭建社區(qū)、家庭健康服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，提供老年人常見(jiàn)病、慢性病復(fù)診以及隨訪管理等服務(wù)。

四是便利老年人日常消費(fèi)。包括保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，任何單位和個(gè)人不得以任何方式拒收現(xiàn)金，老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所、行政事業(yè)性收費(fèi)單位、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等應(yīng)設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)操作界面和支付流程，提升支付產(chǎn)品的便利性、安全性，便利老年人進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、訂餐、家政、生活繳費(fèi)等日常消費(fèi)。

五是便利老年人文體活動(dòng)。包括提高文體場(chǎng)所服務(wù)適老化程度，保留人工窗口和電話專(zhuān)線，并為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購(gòu)票名額，現(xiàn)場(chǎng)為老年人提供必要的信息引導(dǎo)、人工幫扶等服務(wù)；開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)適老智能應(yīng)用，為老年人社交娛樂(lè)提供便利，幫助老年人便捷享受在線游覽、觀賽觀展等智能化服務(wù)。

六是便利老年人辦事服務(wù)。包括優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)便捷辦理，各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能；醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，保留線下辦理渠道，并向基層延伸，現(xiàn)場(chǎng)接待窗口優(yōu)先接待老年人，推廣“一站式”服務(wù)。

七是便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)。包括加強(qiáng)老年人智能輔具、智能家居、健康監(jiān)測(cè)、養(yǎng)老照護(hù)等適老化智能終端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，引導(dǎo)企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)提升適老產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、檢測(cè)、認(rèn)證能力；推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，便于老年人獲取信息和服務(wù)，鼓勵(lì)企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”、“長(zhǎng)輩模式”；保留并完善電信營(yíng)業(yè)廳線下服務(wù)模式，引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)為老年人“量身定制”優(yōu)惠套餐，加強(qiáng)偏遠(yuǎn)地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年活動(dòng)中心等寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋；加強(qiáng)老年人運(yùn)用智能技術(shù)教育培訓(xùn)，幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力，積極融入智能社會(huì)。

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