這一次三星“服軟”，有一個(gè)很重要原因，那就是國(guó)家質(zhì)檢總局出面了。

中國(guó)青年報(bào)10月12日消息，10月11日，據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局官網(wǎng)公告顯示，日前，在國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動(dòng)缺陷調(diào)查情況下，三星（中國(guó)）投資有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，決定自2016年10月11日起，召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的超19萬(wàn)臺(tái)Note7。（新華網(wǎng)10月11日）

三星Note7爆炸事件發(fā)生已經(jīng)一個(gè)半月了?；叵脒@段時(shí)間以來(lái)三星的表現(xiàn)，召回實(shí)在來(lái)之不易。

這世上比欺侮人更厲害的是明著欺侮人。三星的應(yīng)對(duì)就給人這一感覺?；叵肴窃诿绹?guó)市場(chǎng)的態(tài)度，每當(dāng)美國(guó)用戶手中的三星Note7爆炸后，三星總會(huì)發(fā)表聲明將配合美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(CPSC)調(diào)查事故原因。而到了中國(guó)，三星卻稱國(guó)行Note7沒有問題。甚至就在前不久，三星已經(jīng)決定全球召回了，還是沒有中國(guó)市場(chǎng)什么事。這不是明著欺侮人又是什么？

是在中國(guó)市場(chǎng)銷售的三星Note7真的沒有問題嗎？答案顯然是否。從媒體的報(bào)道中，我們已經(jīng)看到了在國(guó)內(nèi)發(fā)生的多起爆炸事件，更看到了用戶單打獨(dú)斗的身影?；蛟S正是這樣的“單打獨(dú)斗”，讓三星得出了錯(cuò)誤結(jié)論，區(qū)別對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)。

這樣的“單打獨(dú)斗”是什么？那就是在一個(gè)市場(chǎng)上，只有一個(gè)或者幾個(gè)消費(fèi)者維權(quán)，其他消費(fèi)者“作壁上觀”，甚至連消費(fèi)行為都沒有改變；而在主管部門那里，也只是“閑看桂花落”，不能給予應(yīng)有的支援。對(duì)于一些商家來(lái)說(shuō)，“講一百次道理不如抽一次鞭子”“你不讓他痛他就不會(huì)動(dòng)”，在利益最大化的考量下，自然不會(huì)把“單打獨(dú)斗”的消費(fèi)者當(dāng)成一回事。

這一次三星“服軟”，有一個(gè)很重要原因，那就是國(guó)家質(zhì)檢總局出面了?；仡^想想，如果沒有相關(guān)部門出面，即便全球市場(chǎng)都實(shí)施召回，也未必有中國(guó)市場(chǎng)什么事。還值得我們思考的是，消費(fèi)從來(lái)不是單一行為，消費(fèi)者本身的“用腳投票”，也是維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益的重要力量。這些年很多跨國(guó)企業(yè)都對(duì)中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，消費(fèi)者應(yīng)該通過(guò)有態(tài)度的消費(fèi)，給商家傳遞壓力。

要想類似事件再次發(fā)生時(shí)商家“及時(shí)服軟”，還得市場(chǎng)足夠硬。在維護(hù)市場(chǎng)秩序上，千萬(wàn)不要指望商家的良心發(fā)現(xiàn)。這指向兩點(diǎn)：一是監(jiān)管者有責(zé)任地監(jiān)管，二是消費(fèi)者有態(tài)度地消費(fèi)。如果監(jiān)管者丟掉了責(zé)任，消費(fèi)者丟掉了態(tài)度，那么我們只能接受一個(gè)區(qū)別化的市場(chǎng)，最終被人譏笑為“人傻，錢多，速來(lái)”。

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