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日用百貨成為2016年駐馬店消費(fèi)者咨詢投訴的熱點(diǎn)

時(shí)間:2017-03-14 12:21:49|來源:駐馬店廣視網(wǎng)|點(diǎn)擊量:32685

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【駐馬店廣視網(wǎng)訊】(記者 朱劍鋒 武帥)3月14日上午,駐馬店市工商局12315投訴中心舉行媒體開放日活動(dòng),活動(dòng)邀請消費(fèi)者、經(jīng)營者代表和黃淮學(xué)院的消費(fèi)維權(quán)志愿者代表等參觀12315指揮中心,了解工商部門消費(fèi)維權(quán)工作情況和受理投訴舉報(bào)流程等內(nèi)容。

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“目前,投訴中心共開通了4部坐席,可以接聽全市的消費(fèi)者通過固定座機(jī),手機(jī)撥打的投訴電話,各級(jí)12315機(jī)構(gòu)無縫對接,全省各數(shù)據(jù)源相互聯(lián)通,在全省范圍內(nèi)建立了具有‘相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、消費(fèi)警示發(fā)布’五種功能相結(jié)合的12315消費(fèi)維權(quán)體系。”工作人員對參觀代表介紹道。

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駐馬店市工商局12315投訴中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,工作人員在接到消費(fèi)者來電后,會(huì)根據(jù)投訴的不同情況進(jìn)行處理,針對消費(fèi)者的咨詢,工作人員會(huì)當(dāng)場解答消費(fèi)者的申訴和舉報(bào),工作人員會(huì)及時(shí)錄入12315專用軟件,通過網(wǎng)絡(luò)直接分轉(zhuǎn)到轄區(qū)工商所,由轄區(qū)工商所的工作人員負(fù)責(zé)處理,處理的結(jié)果再反饋到市局315投訴中心。工作人員除了每天及時(shí)接聽消費(fèi)者的投訴熱線,還會(huì)處理消費(fèi)者以短信和留言的方式反映的消費(fèi)糾紛。

據(jù)了解,駐馬店市工商局12315投訴中心2016年全年共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)14126件,其中:咨詢11571件,投訴2200件,舉報(bào)355件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失978.2萬元。咨詢類不屬于投訴中心監(jiān)管范圍的,工作人員則會(huì)告知消費(fèi)者正確的投訴渠道。

據(jù)悉,2016年商品消費(fèi)投訴主要集中在日用百貨、家用電子電器、其他商品等方面。日用百貨投訴量位居第一。日用百貨類商品品種繁多,投訴內(nèi)容涉及到各個(gè)方面,是消費(fèi)者投訴比較集中的部分。主要集中在皮鞋開膠、脫皮,服裝縮水、飾品脫落等質(zhì)量問題方面。家用電子電器投訴,主要集中在手機(jī)、電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、熱水器等商品三包服務(wù)這一方面。服務(wù)類消費(fèi)投訴主要集中在電信服務(wù),物流快遞問題。

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  • 責(zé)任編輯 / 凱旋

  • 審核 / 李俊杰 劉曉明
  • 終審 / 平筠
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