駐馬店廣電融媒體消息：（記者 張洋 蘇磊）面對(duì)突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，駐馬店12345政務(wù)服務(wù)熱線積極投身到疫情防控當(dāng)中，24小時(shí)接聽群眾來電，用一句句關(guān)懷的話語和一個(gè)個(gè)滿意的回復(fù)，為群眾解決各類抗疫難題，搭起群眾與政府之間的“連心橋”。

1 月 24 日除夕，駐馬店市 12345 政務(wù)服務(wù)熱線中心依然人頭攢動(dòng)、燈火通明，由于防控形勢(shì)嚴(yán)峻，群眾來電數(shù)量激增， 日均由 1200 通增加到了 2000 通，熱線巾幗們積極響應(yīng)市委市政府號(hào)召，集體決定放棄春節(jié)假期，迅速成立了熱線中心疫情防控工作組，集中學(xué)習(xí)掌握防控應(yīng)急知識(shí)，建立了“日?qǐng)?bào)告”“零報(bào)告”制度，完善了群眾防疫訴求協(xié)調(diào)解決機(jī)制和處理流程，通過一條條有溫度的熱線，安撫群眾情緒、協(xié)調(diào)解決問題、共同抗擊疫情。1 月 24 日-2 月 13日,駐馬店市 12345 政務(wù)服務(wù)熱線共接收群眾有效訴求 38039件， 其中疫情訴求15590 件、緊急疫情訴求 2188 件，全部進(jìn)行了妥善處理。并第一時(shí)間對(duì)群眾來電進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析， 編發(fā)《政務(wù)熱線疫情專報(bào)》13 期，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)熱線力量。

1 月 27 日，武漢大學(xué)人民醫(yī)院一名護(hù)士，年前回駐馬店探親，因武漢形勢(shì)危急，急需返崗，但武漢已經(jīng)“封城”，正常途徑難以抵達(dá)。面對(duì)訴求人的燃眉之急，12345政務(wù)服務(wù)熱線迅速與武漢鐵路局等單位取得聯(lián)系，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)和積極爭(zhēng)取，最終打通了一條逆行返漢的綠色通道。2 月 2 日，一名來自上海的技術(shù)人員表示:其所在公司向火神山醫(yī)院捐贈(zèng)了一臺(tái)醫(yī)療廢物焚燒爐并已送達(dá)，作為公司技術(shù)員，必須趕往武漢協(xié)助安裝調(diào)試，目前滯留在駐馬店火車站。時(shí)間就是生命，事情刻不容緩，熱線人員迅速與鐵路部門協(xié)調(diào)解決，當(dāng)日下午這位逆行者便抵達(dá)武漢。 2月8日，駐馬店市 12345 政務(wù)服務(wù)熱線接到湖北隨州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管委會(huì)工作人員緊急求助電話。希望能幫助解決該區(qū)企業(yè)捐助給隨州高新區(qū)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部急需的一批防控物資的生產(chǎn)及運(yùn)輸問題。2月10日，在駐馬店市 12345 政務(wù)服務(wù)熱線的幫助和護(hù)送下，來自湖北省隨州市的疫情防控物資車裝載疫情防控急需的8噸75%酒精順利到達(dá)隨州高新區(qū)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部。

駐馬店市 12345 政務(wù)服務(wù)熱線中心現(xiàn)有工作人員 104 人，其中女性 84 人，占比超 80%，平均年齡 24 歲，她們舍小家顧大家放棄休假，投身到疫情抗擊一線，再忙再累都耐心接聽、處理好每個(gè)電話，宣傳、服務(wù)好每位百姓，沒有一聲抱怨。飯點(diǎn)，小姑娘們只能輪流匆匆吃幾口泡面或是早上從家里帶過來的簡(jiǎn)單飯食以此裹腹，甚至都來不及品出實(shí)物的味道便又一頭扎進(jìn)工作中。她們知道百姓需要她們，她們是政府熱線的話務(wù)員，在百姓心中，她們的一言一行就代表政府，能夠多接一個(gè)電話、多安撫一個(gè)群眾、多解決一個(gè)困難就是她們此刻最重要的使命。

在防控疫情這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，駐馬店市 12345 政務(wù)服務(wù)熱線中心現(xiàn)充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先導(dǎo)、先鋒、模范和榜樣的作用，成立黨員先鋒隊(duì)，通過黨員帶頭促進(jìn)政務(wù)熱線積極配合各單位做好聯(lián)防聯(lián)控工作。

駐馬店市 12345 政務(wù)服務(wù)熱線中心辦公室主任孟麗君說：“我驕傲，面對(duì)洶洶的疫情，我們駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線的年輕人們沒有絲毫的畏懼和懈怠，以踏實(shí)的工作作風(fēng)踐行著為人民服務(wù)的高尚追求，以實(shí)際行動(dòng)為打好，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)我們自己的力量，以一條有溫度的熱線溫暖著整座城市。”

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