駐馬店廣播電視臺(tái)新聞中心記者 熊麗君 李勇 實(shí)習(xí)生 王華舒

芬芳三月，如歌巾幗。在駐馬店有這樣一群青春飛揚(yáng)的年輕人，在2020年抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)場(chǎng)上，她們夜以繼日地堅(jiān)守在戰(zhàn)“疫”第一線，用清晰的聲音、親切的話語(yǔ)，守護(hù)一條通暢的熱線，傳遞群眾呼聲、解決群眾難題，她們就是一支以娘子軍為主力的特色隊(duì)伍駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。“三八”節(jié)前夕，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線榮獲2020年度 “全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。

據(jù)了解，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心現(xiàn)有員工183名，其中女性159名，占比86.9%。熱線工作人員每天負(fù)責(zé)接聽市民來(lái)電，接聽內(nèi)容包括求助、咨詢、反映情況等各方面，并把市民的來(lái)電及時(shí)記錄匯總，轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進(jìn)行處理。自2019年以來(lái)，熱線中心先后整合32條政務(wù)服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”，日均受理量超過(guò)1500件，按時(shí)辦結(jié)率提升至98.38%，群眾滿意度提升至91.42%，兩年來(lái)共受理群眾訴求71.8萬(wàn)件，做到件件有著落、事事有回音。

2020年初，新冠疫情突發(fā)，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心集體放棄春節(jié)假期，于大年初一全部返崗，并迅速成立了疫情防控工作組、青年突擊隊(duì)、黨員突擊隊(duì)，集中學(xué)習(xí)掌握疫情防控應(yīng)急知識(shí)，建立日?qǐng)?bào)告制度，完善群眾防疫訴求協(xié)調(diào)解決機(jī)制和處理流程。平時(shí)每天2000多個(gè)熱線電話，疫情期間最高峰有13000通，她們以女性特有的溫柔、細(xì)致，認(rèn)真傾聽百姓呼聲，努力解決百姓難題，營(yíng)造了融洽、和諧的工作氛圍，她們?cè)诒韭殟徫簧祥_拓進(jìn)取、拼搏奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的精神得到了大家的認(rèn)可，撐起了熱線工作的半邊天。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室主任孟麗君告訴記者，在2020年全國(guó)309個(gè)地級(jí)市的12345熱線綜合排名中，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心躍居全國(guó)第七位，并成功創(chuàng)建了省級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。在疫情防控期間，熱線中心率先在全省開通了心理服務(wù)專線，24小時(shí)不間斷地為群眾提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，并協(xié)調(diào)開辟綠色通道，護(hù)送多名抗疫逆行者奔赴戰(zhàn)斗一線，被省委省政府授予抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)。

孟麗君表示，駐馬店市市長(zhǎng)熱線服務(wù)中心在此次獲得全國(guó)巾幗文明崗的榮譽(yù)稱號(hào)，既是肯定，也是激勵(lì)，在接下來(lái)的工作中，市長(zhǎng)熱線服務(wù)中心的全體人員也將不斷開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為熱線發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

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