駐馬店廣電融媒體記者 武帥 通訊員 孟麗君

1月10日上午10點，駐馬店市12345政務服務便民熱線接到家住駐馬店市正陽縣蘭青鄉(xiāng)郭樓村的方先生來電求助。由于家屬病重，方先生急需從鄭州返回正陽縣“東關人民醫(yī)院”陪護，但因其從中高風險地區(qū)返回，按照疫情政策要求，無法正常返正。

駐馬店市12345熱線立即轉(zhuǎn)派工單至正陽縣。正陽縣熱線辦高度重視，第一時間聯(lián)系方先生了解情況。按照疫情防控政策要求，對中高風險地區(qū)返正人員一律勸返。面對這樣的情形，方先生焦急如焚，聲淚俱下告訴熱線工作人員，家中還有13歲的小女兒出了車禍，如今家屬病情惡化又亟需照顧，情緒幾度崩潰。

面對方先生的訴求，正陽熱線辦工作人員堅持疫情防控要有力度也要有溫度的原則，一邊安撫方先生情緒，一邊緊急協(xié)調(diào)蘭青鄉(xiāng)針對方先生情況進行特事特辦，同時對方先生所表述情況進行調(diào)查核實，確定方先生所訴情況屬實。經(jīng)正陽縣熱線辦與蘭青鄉(xiāng)政府研討決定：方先生家屬暫由其他親屬代為照顧，卡點開辟綠色通道由蘭青鄉(xiāng)政府工作人員帶領方先生進行居家隔離，隔離結束后再安排其前往醫(yī)院進行陪護。居家隔離期間，郭樓村委將為其提供“紅色代辦”服務和相應的醫(yī)療服務。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，方先生于當晚順利到家。

無獨有偶，1月10日下午，正陽縣劉先生撥打了駐馬店市12345政務服務便民熱線求助，1月10日上午劉先生從家中送癌癥病人前往駐馬店市中心醫(yī)院化療，當日下午4點鐘返程，因未持有核酸檢測證明，在正確路高速卡點被攔截。劉先生現(xiàn)家中還有一位尿毒癥病人需要照顧，求助相關部門能夠協(xié)調(diào)其通行。正陽縣熱線辦接到該工單后立即與訴求人進行聯(lián)系，并通知袁寨大郝村委進行調(diào)查核實。考慮到劉先生情況特殊，熱線辦立即與袁寨鎮(zhèn)政府及宋店卡點進行溝通協(xié)調(diào)，由袁寨鎮(zhèn)政府派出醫(yī)護人員和專業(yè)車輛前往卡點對劉先生的車輛開展消殺，護送劉先生一行安全到家。同時，袁寨鄉(xiāng)鎮(zhèn)府將持續(xù)關注劉先生及親屬的健康情況，及時提供相應的醫(yī)療服務和就醫(yī)保障。從劉先生打進熱線電話到確定可以順利返家，僅用了20分鐘的時間。

使命在肩，職責在心。疫情在前，熱線敢先。在這場戰(zhàn)“疫”中，正陽縣熱線辦工作人員與全縣群眾萬眾一心、并肩作戰(zhàn)，秉承“群眾利益無小事，為民服務見初心”的工作準則，切實做到事前了解群眾訴求，事中全程跟蹤進展，事后回訪群眾解釋到位，認真解決群眾反映的熱點難點問題，扎扎實實推動各項工作落到實處。

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