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河南公布“3·15”期間消費(fèi)維權(quán)情況 已為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失387萬(wàn)余元

時(shí)間:2022-03-23 09:12:17|來(lái)源:大河網(wǎng)|點(diǎn)擊量:15774

大河網(wǎng)訊(河南日?qǐng)?bào)記者 孔學(xué)姣)3月22日,省市場(chǎng)監(jiān)管局公布“3·15”期間消費(fèi)維權(quán)情況。3月12日至18日,全省各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共接收各類訴求55601件,同比增長(zhǎng)32.07%。其中,投訴15126件,舉報(bào)4731件,咨詢35744件,截至目前已為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失387.12萬(wàn)元。

訴求量迅速增長(zhǎng)的一個(gè)重要因素是渠道更加暢通,市場(chǎng)監(jiān)管部門利用多種渠道為社會(huì)公眾提供24小時(shí)投訴舉報(bào)服務(wù),堅(jiān)持有訴即應(yīng)即辦、有問(wèn)必應(yīng)必答。

截至3月21日,上述15126件投訴中,已受理8680件,其中已辦結(jié)3957件、調(diào)解成功1422件、協(xié)商和解631件;4731件舉報(bào)中,已立案415件。

食品藥品安全仍是消費(fèi)者維權(quán)重點(diǎn)。涉及食品的投訴舉報(bào)共計(jì)5193件,涉及藥品、醫(yī)療器械、化妝品的投訴舉報(bào)共計(jì)879件。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)成為新熱點(diǎn)。“3·15”期間,涉及網(wǎng)購(gòu)類投訴舉報(bào)6393件,主要問(wèn)題集中在一般食品、家居用品以及服裝、鞋帽等方面。

伴隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí),人們對(duì)商品與服務(wù)的需求也更高。訴求量迅速增長(zhǎng)反映出消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。

為順應(yīng)這一新趨勢(shì)、降低消費(fèi)者維權(quán)成本,省市場(chǎng)監(jiān)管局大力推行在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)機(jī)制。截至目前,全省已發(fā)展ODR企業(yè)4432家。

同時(shí),我省持續(xù)開展“放心消費(fèi)在中原”創(chuàng)建活動(dòng)。截至去年年底,全省已培育和認(rèn)定放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位(企業(yè))、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站等12500多家,發(fā)展線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾企業(yè)4825家。

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