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駐馬店移動(dòng)開展寬帶主動(dòng)服務(wù) 助力“心”級(jí)服務(wù)數(shù)智“芯”生活

時(shí)間:2022-06-02 10:55:40|來源:駐馬店廣視網(wǎng)|點(diǎn)擊量:10萬+

“一直很喜歡移動(dòng)的服務(wù),之前去營(yíng)業(yè)廳,工作人員都熱情地幫忙解決問題,現(xiàn)在只需給10086打電話就能得到滿意的答復(fù)。家里寬帶出現(xiàn)問題,不論多晚,“移動(dòng)智慧工程師”都能及時(shí)趕來幫我們維修,服務(wù)太到位了!”家住駐馬店的李女士對(duì)上門維修寬帶的“移動(dòng)智慧工程師”贊不絕口。

駐馬店李女士的兒子上初三,因今年五一疫情管控,學(xué)校臨時(shí)通知在家上網(wǎng)課,但李女士家的寬帶故障無法自行處理,撥打10086后駐馬店“移動(dòng)智慧工程師”連夜上門服務(wù),定位解決問題,并為其提供了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。同時(shí),還為李女士耐心講解了路由器的功能及電視、手機(jī)中常用的功能,并教會(huì)他如何與家人進(jìn)行視頻通話。

近年來,駐馬店移動(dòng)積極響應(yīng)"寬帶中國(guó)"戰(zhàn)略部署,以"提速、提質(zhì)、優(yōu)感知、服務(wù)佳"為目標(biāo),立志為客戶供應(yīng)更豐富的產(chǎn)品,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),隨著2021年年底家庭寬帶業(yè)務(wù)駐馬店移動(dòng)推出“24小時(shí)上門服務(wù)”、“免費(fèi)上門測(cè)速”、“WiFi速率承諾”、“WiFi速率不達(dá)必賠”、“裝機(jī)慢必賠”、“維修慢必賠”等家庭寬帶六項(xiàng)服務(wù)承諾,以解決用戶遇到寬帶故障不會(huì)處理、路由器擺放不正確造成WiFi信號(hào)不穩(wěn)定、光貓老舊需要更換等問題。

寬帶服務(wù)就找“移動(dòng)智慧工程師”!響亮的口號(hào)下,是駐馬店移動(dòng)“快、好、強(qiáng)”的服務(wù)承諾。

“快”,就是響應(yīng)快,24小時(shí)提供上門服務(wù),在提供日間正常服務(wù)的基礎(chǔ)上,推出“24小時(shí)上門服務(wù)”,在晚20:00-次日8:30期間客戶通過掌廳進(jìn)行線上預(yù)約,移動(dòng)智慧工程師2小時(shí)內(nèi)極速上門,真正實(shí)現(xiàn)“快裝快修”。

“好”,就是便民服務(wù)主動(dòng)做,主動(dòng)解決寬帶相關(guān)的設(shè)備問題,提供超預(yù)期服務(wù),提供上網(wǎng)排障、WIFI組網(wǎng)設(shè)計(jì)、網(wǎng)線整理等專業(yè)服務(wù)。

“強(qiáng)”,就是WiFi測(cè)速不達(dá)必賠承諾:使用移動(dòng)公司銷售的WIFI6路由器設(shè)備和智能組網(wǎng)服務(wù)的寬帶客戶,千兆寬帶WiFi速率承諾達(dá)到900M以上,800M及以下寬帶WiFi速率100%達(dá)到寬帶速率。符合條件的移動(dòng)寬帶客戶,經(jīng)智慧家庭工程師上門實(shí)測(cè)WiFi速率未達(dá)到承諾速率要求的進(jìn)行賠付。

截至目前,裝維服務(wù)滿意度達(dá)到99.5以上。2022年,駐馬店移動(dòng)將開展1100場(chǎng)“寬帶義診”活動(dòng),“移動(dòng)智慧工程師”將主動(dòng)前往社區(qū)、小區(qū)為居民提供寬帶用網(wǎng)知識(shí)宣傳、網(wǎng)速檢測(cè)、網(wǎng)線制作等便民服務(wù),踐行“以客戶為中心”的發(fā)展思想,助力智慧家庭落地,推進(jìn)智慧社區(qū)發(fā)展,為數(shù)字駐馬店的發(fā)展提供新動(dòng)能。

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