本報(bào)記者劉銘

“理發(fā)師給影視明星設(shè)計(jì)過(guò)發(fā)型”“店里有明星造型師，可以免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型”“私人定制發(fā)型師免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型”……四川成都的一些大型商場(chǎng)里，經(jīng)常有美發(fā)店工作人員用上述話術(shù)進(jìn)行攬客。這里面是否存在貓膩?近期，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者收到多位消費(fèi)者投訴，反映“簡(jiǎn)法造型”“MYQueen私人定制店”等理發(fā)店打著“明星造型師”的招牌，以“免費(fèi)設(shè)計(jì)”發(fā)型為誘餌，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)店辦卡充值，充值金額從幾千元到數(shù)萬(wàn)元不等，而理發(fā)質(zhì)量卻令人失望。成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)近期發(fā)布警示，提醒消費(fèi)者警惕“明星造型師”消費(fèi)陷阱。

“免費(fèi)”造型誘人進(jìn)店充值

記者梳理發(fā)現(xiàn)，多起投訴涉及成都市世豪廣場(chǎng)“MYQueen私人定制”店、簡(jiǎn)法造型萬(wàn)象城店和簡(jiǎn)法造型悠方店3家門店。

7月1日19點(diǎn)30分左右，消費(fèi)者徐女士晚飯后在世豪廣場(chǎng)一樓閑逛，一位自稱是“MYQueen私人定制”店長(zhǎng)兼投資人的推銷人員表示店鋪有某電視節(jié)目的理發(fā)師在做培訓(xùn)，需要理發(fā)模特，徐女士有幸被選中，可以免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型和理發(fā)。

“再三確認(rèn)不收任何費(fèi)用后，我抱著試試看的想法來(lái)到店內(nèi)。”徐女士告訴記者，進(jìn)入店鋪后，她被帶進(jìn)一個(gè)單間，店長(zhǎng)先是對(duì)理發(fā)師“趙老師”進(jìn)行一番吹噓，然后才開(kāi)始洗發(fā)、剪發(fā)，當(dāng)頭發(fā)剪到一半的時(shí)候，“趙老師”告訴她本次剪發(fā)要收費(fèi)690元，充值辦卡才能免費(fèi)。

“當(dāng)時(shí)整個(gè)人都懵了。”徐女士說(shuō)她最后被迫辦卡充值2000元。在辦卡填表時(shí)，店里的工作人員告知徐女士只需要填寫(xiě)姓名、身份證號(hào)碼和手機(jī)號(hào)，其他不用管。第二天，徐女士從支付寶消費(fèi)清單發(fā)現(xiàn)，收款店鋪名稱與實(shí)際店鋪名稱不一致，收款的是“成華區(qū)萬(wàn)象城1期A館312三樓SPKOJF簡(jiǎn)法造型”(簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)法造型萬(wàn)象城店)。徐女士要求退款時(shí)才知道，店里在合同上代寫(xiě)了“本人知曉，同意”，合同無(wú)本人指紋蓋章確認(rèn)，部分簽字是商家代簽字。

無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者陳女士投訴稱，3月4日下午17點(diǎn)她在成都萬(wàn)象城逛街，簡(jiǎn)法造型萬(wàn)象城店員工在商場(chǎng)里拉客，號(hào)稱店里有私人定制發(fā)型師可以免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型，進(jìn)店后發(fā)型師隨口要價(jià)，由于頭發(fā)已洗只好無(wú)奈妥協(xié)，最終充值2680元，結(jié)果“頭發(fā)全被燙毀，丑得無(wú)法出門”。

另?yè)?jù)賴女士投訴，8月24日晚，賴女士在成都悠方購(gòu)物中心負(fù)一樓遇到“簡(jiǎn)法造型”(簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)法造型悠方店)的推銷人員，聲稱店內(nèi)有“造型師品牌創(chuàng)始人”，可以免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型，誘導(dǎo)賴女士進(jìn)店充值8888元，然而賴女士對(duì)理發(fā)質(zhì)量無(wú)法接受。“理發(fā)的時(shí)候有一個(gè)男生進(jìn)來(lái)了，結(jié)果被店員趕出去了，說(shuō)不給男生理發(fā)。”賴女士說(shuō)。

用“與明星合影照”騙取信任

記者采訪了解到，受害者多是因?yàn)橄嘈帕?ldquo;明星造型師”“免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型”等說(shuō)辭才進(jìn)店消費(fèi)的，進(jìn)店后有的美發(fā)師還拿出與影視明星的“合影照”向顧客自證和炫耀。而這些所謂的“明星造型師”要么查詢無(wú)據(jù)、真假難辨，要么服務(wù)質(zhì)量與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。

據(jù)李女士投訴，2月15日18點(diǎn)，她逛街時(shí)遇到簡(jiǎn)法造型萬(wàn)象城店員工在商場(chǎng)內(nèi)拉客，聲稱店內(nèi)有明星造型師阿陸，免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型。進(jìn)店后，李女士借故上廁所也有店員陪同，無(wú)法脫身，無(wú)奈之下充值會(huì)員26888元。

“簡(jiǎn)法造型萬(wàn)象城店換了地方，搬到了高新區(qū)，還在繼續(xù)騙人!”事情已經(jīng)過(guò)去快1年了，鄒女士談起被“明星美發(fā)師”欺騙充值的事仍余憤難消，向記者反映理發(fā)店雖已關(guān)門，但其上萬(wàn)元的充值費(fèi)至今未退。

“當(dāng)時(shí)店員給我看了造型師和明星的合影照，有的明星我也知道。”鄒女士說(shuō)，“再加上在商業(yè)信譽(yù)良好的商場(chǎng)內(nèi)，覺(jué)得不可能出現(xiàn)問(wèn)題。”最后，鄒女士被誘導(dǎo)充值12888元，當(dāng)次被扣費(fèi)388元。

鄒女士說(shuō)：“平時(shí)約明星造型師基本上約不到，網(wǎng)上也查不到這個(gè)人。我要求退款，愿意按照協(xié)議約定承擔(dān)30%的費(fèi)用，商家卻拒絕退款，原因是造型師把80%的充值款拿走了。”

楊女士告訴記者，進(jìn)店后發(fā)型師特意給她翻看相冊(cè)，里面有發(fā)型師與影視明星的合影。“充值后加了發(fā)型師的微信，直接和發(fā)型師預(yù)約。但預(yù)約了幾次，從未預(yù)約成功過(guò)，對(duì)方總是不在成都。”楊女士說(shuō)，“充值了那么多錢，還很被動(dòng)，必須要理發(fā)師有時(shí)間才可以，覺(jué)得很不值。”

“這家店非常反常。”楊女士說(shuō)，“在其他美容店充值后，都會(huì)給一個(gè)會(huì)員卡或賬號(hào)，在上面直接可以看到消費(fèi)明細(xì)，但是他們沒(méi)有，微信設(shè)置的是‘3天可見(jiàn)’，幾乎不發(fā)朋友圈，和其他美容店微信完全不同。”她在簡(jiǎn)法造型萬(wàn)象城店被誘導(dǎo)充值了5000元，投訴后退了3000元。

對(duì)所謂的“明星造型師”，向女士的觀察是“感覺(jué)很假”。她被“明星發(fā)型師”誘導(dǎo)走進(jìn)簡(jiǎn)法造型萬(wàn)象城店，選擇做1280元的基礎(chǔ)款，結(jié)賬卻要收2080元。店員稱基礎(chǔ)款是短發(fā)價(jià)格，向女士做的是長(zhǎng)發(fā)。向女士投訴后，最終被收費(fèi)1280元，但她仍覺(jué)得“非常不值”。

3家店由同一人負(fù)責(zé)管理

10月21日，記者在簡(jiǎn)法造型悠方店看到，店鋪面積狹小，開(kāi)著門亮著燈，但沒(méi)有顧客，也沒(méi)有理發(fā)師。價(jià)目表顯示收費(fèi)不菲，“營(yíng)養(yǎng)塑形”一般需要兩三千元，最高收費(fèi)達(dá)5880元。位于世豪廣場(chǎng)5樓的“MYQueen私人定制”店已關(guān)閉，門口貼著《告示》，稱因品牌自身原因于9月30日閉店退場(chǎng)，10月1日后所有會(huì)員可到劍南大道中段的另一家店鋪進(jìn)行理發(fā)和美容。記者發(fā)現(xiàn)兩家店鋪留著同一個(gè)電話號(hào)碼，與消費(fèi)者反映的簡(jiǎn)法造型萬(wàn)象城店負(fù)責(zé)人孟某的電話號(hào)碼一樣。

10月23日，記者致電孟某。孟某告訴記者，簡(jiǎn)法造型萬(wàn)象城店被商場(chǎng)方強(qiáng)制解約關(guān)店后，搬到了成都悠方購(gòu)物中心，兩家店實(shí)際是一家，是自己朋友開(kāi)的，他負(fù)責(zé)日常管理，“MYQueen”店也是他負(fù)責(zé)管理。孟某說(shuō)，自己對(duì)營(yíng)銷人員和美發(fā)師的管理“不可能上班到下班完全跟著，只能從檔案記錄中的折扣、贈(zèng)送物品等方面對(duì)他們有一個(gè)制約”，消費(fèi)者反映的問(wèn)題“根本不是事實(shí)，店里每天能拓客二三十人，投訴率只有2%—3%，主要目的是想退錢，能解決的都解決了”。

“我們沒(méi)有說(shuō)過(guò)什么明星造型師，只是說(shuō)這個(gè)老師在行業(yè)內(nèi)比較優(yōu)秀。”孟某辯解說(shuō)，“美發(fā)行業(yè)有很多比賽，發(fā)品商會(huì)也經(jīng)常組織開(kāi)會(huì)，頒發(fā)一些獎(jiǎng)項(xiàng)。”然而這些獎(jiǎng)項(xiàng)都是非國(guó)家正規(guī)部門所頒發(fā)的。

●提示

別輕信“明星造型師”等宣傳

日前，成都市消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，稱個(gè)別美發(fā)店所謂的“明星造型師”有假，美發(fā)消費(fèi)者應(yīng)警惕消費(fèi)陷阱。

成都市消委會(huì)通過(guò)比對(duì)分析投訴案例發(fā)現(xiàn)，美容店商家的套路大致相似，先以虛構(gòu)明星造型師或私人定制發(fā)型師免費(fèi)服務(wù)為幌子，引誘消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)。在服務(wù)過(guò)程中以充值優(yōu)惠誘導(dǎo)消費(fèi)者高額充值辦卡，若不辦卡則改口“免費(fèi)”承諾，要求消費(fèi)者支付首次高額服務(wù)費(fèi)。這類商家在辦卡時(shí)往往既無(wú)規(guī)范簽寫(xiě)協(xié)議，也不出具辦卡憑證。而一旦消費(fèi)者辦卡成功，則商家此前所承諾的明星造型師服務(wù)便難以兌現(xiàn)，商家提供的服務(wù)也與之前的宣傳承諾相去甚遠(yuǎn)。最后，消費(fèi)者無(wú)奈提出退卡，商家要么借故一再拖延不退，要么同意退卡但須扣除首次服務(wù)費(fèi)，由此引發(fā)消費(fèi)糾紛。

成都市消委會(huì)提醒消費(fèi)者不要輕信所謂“明星造型師”“知名時(shí)尚設(shè)計(jì)師”之類宣傳。不排除這類宣傳實(shí)為騙人的噱頭，實(shí)際投訴也反映出此類宣傳的真?zhèn)魏茈y查證。當(dāng)消費(fèi)者要求商家出具相關(guān)證據(jù)時(shí)，商家往往措辭含糊，一些商家所展示的造型師“與明星合影照”疑為電腦合成圖。

消費(fèi)者辦卡時(shí)注意索要辦卡憑證并詳細(xì)約定具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格明細(xì)，約定時(shí)應(yīng)留意商家所承諾的因辦卡而免去的首次服務(wù)費(fèi)是否有明碼標(biāo)價(jià)，是否明示其服務(wù)內(nèi)容，在退卡時(shí)是否需要重新支付等，并注意判定所要求支付的金額是否合理。

消費(fèi)者要注意保留消費(fèi)憑據(jù)。注意保留剪發(fā)、染發(fā)照片，商家所出具的價(jià)目明細(xì)表、宣傳單，收費(fèi)單據(jù)，雙方具體約定的商品服務(wù)內(nèi)容憑證及商家特別承諾事項(xiàng)的相關(guān)證據(jù)等。(劉銘)

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