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付款以后又現(xiàn)“更低價” 消費者只能認(rèn)栽?

時間:2023-11-15 10:15:01|來源:中國青年報|點擊量:34742

近日,多位消費者在投訴平臺反饋,知名運動品牌阿迪達斯在消費者付尾款后再度發(fā)放大額優(yōu)惠券,價格下跌,“背刺”此前參與預(yù)售消費者,且客服拒退差價。據(jù)法治網(wǎng)報道,有此遭遇的消費者不在少數(shù),部分消費者通過電商平臺介入或撥打12345消費者熱線等方式維權(quán)成功,但仍有不少消費者面臨商家拒賠、拖延處理等情況。

“雙11”在點燃消費者購物熱情的同時,商家在價格上“算計”消費者的小心思并未消停,滿減、預(yù)售折扣、直播間優(yōu)惠、簽到紅包、店鋪會員紅包、定金優(yōu)惠、保價等五花八門的優(yōu)惠措施,依然考驗著消費者的數(shù)學(xué)能力。采取預(yù)售模式,等消費者付完尾款后再降價等“背刺”行為,更是讓消費者感到缺乏透明和公平。

商家推出優(yōu)惠措施,的確是在讓利于消費者,可同樣也是擴大銷量,商家與消費者之間應(yīng)當(dāng)是一種互惠互利的關(guān)系。商家理應(yīng)以真誠對待廣大消費者,而不能一邊用所謂“低價”引得消費者頻掏腰包,一邊又在他們付款后推出“更低價”,這對消費者顯然構(gòu)成了感情與經(jīng)濟上的雙重傷害。還有些商家先提價后打折,實際價格可能比促銷前的原價還貴,這就更是對消費者赤裸裸的欺騙了。

遭遇商家“背刺”,大量消費者選擇忍氣吞聲,部分選擇退貨處理,還有不少較真的通過各種方式維權(quán),但最后能成功補回差價或獲得賠償?shù)耐欢?。這助長了一些商家的無良行為,也讓很多消費者在遭遇價格“背刺”時選擇認(rèn)栽,畢竟維權(quán)不易,并非每個人都耗得起。

抵制或糾治電商領(lǐng)域的價格“背刺”亂象,除了消費者要練就一雙火眼金睛,做到理性消費、勇敢維權(quán)外,更需要的是來一次系統(tǒng)治理,只有徹底鏟除亂象滋生的土壤,價格“背刺”才不至于年年換著新花樣來“套路”消費者。

價格“背刺”亂象之所以頻發(fā),一個原因是電商平臺上的價格上下浮動太快,消費者很難掌握全部信息,這就給一些商家的明降暗漲等行為提供了操作空間。另一個原因是有些電商平臺為吸引商家入駐、吸引消費者下單,對商家在價格問題上“糊弄”消費者的行為睜一只眼閉一只眼。

有鑒于此,一方面要消除商家與消費者在價格問題上的信息差,不妨推出商品歷史價格一覽表,將每一次的實際價格變動都固定保存下來,這樣消費者一眼就能識別是真優(yōu)惠還是假打折,商家也就不敢明目張膽在促銷價格上玩文字與數(shù)字游戲。另一方面,職能部門要督促電商平臺對商家的不合理價格浮動行為要加強監(jiān)測與管理,進一步完善保價機制,讓商家老老實實促銷,用戶明明白白消費。

好好的一個購物節(jié),卻讓消費者產(chǎn)生了步步驚心之感,不僅購物體驗大打折扣,損害的更是消費者長時間養(yǎng)成的群體消費習(xí)慣。“背刺”消費者其實就是在“背刺”自己,商家的一次次算計、平臺的一次次放縱,看似自己一時得利,卻何嘗不是在搬起石頭砸自己的腳?當(dāng)信任被消耗殆盡,消費者就會選擇用腳投票。

夏熊飛

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