■吳學安

“期末考試前，我下單了一瓶‘好運噴霧’，上考場的時候給我們宿舍4個人都噴了一遍。”在北京讀大學的小趙告訴記者，“好運噴霧”在00后中很流行，雖然大家都知道這只是一瓶普通的衣物清新劑，但噴上就感覺好運降臨、信心十足。“就是心理作用，但有的‘好運噴霧’味道特別好聞，光聞著就心情好，再貼上‘好運’標簽，心理暗示作用就更強了。”(據(jù)6月18日人民網(wǎng)報道)

眼下，消費品類正從物質(zhì)范疇拓展到精神范疇，消費理念也從功能型向享受型、治愈型延伸，有些看似無實際功用的商品，對消費者來說卻是生活的“調(diào)劑品”，對商家來說則是新的商機。

消費者購買的不僅僅是商品本身的功能，還有其所附帶的情感共鳴、情緒反應(yīng)及精神滿足等。緩解工作壓力，是年輕消費者購買“情緒商品”的原因之一?，F(xiàn)代社會工作節(jié)奏加快、競爭壓力加大，也讓人們對情緒價值的需求更高。情緒價值的商業(yè)邏輯在于，它抓住部分人情感缺失的痛點，通過產(chǎn)品設(shè)計、營銷策略和品牌故事，營造出一種情感共鳴，從而轉(zhuǎn)化為消費者的購買意愿。現(xiàn)在，消費者已經(jīng)不再單純追求“需要”，而是開始追求“想要”;不再追求“快餐式”的消費，而是更加注重優(yōu)質(zhì)的消費體驗。

作為一種新的消費現(xiàn)象，情緒消費要激發(fā)市場活力就必須精準定位并不斷創(chuàng)新，這樣才能持續(xù)吸引消費者。一方面，商家要運用大數(shù)據(jù)分析消費者的需求偏好、細化消費市場，以精細化營銷精準對標消費群體，開發(fā)更多的能夠滿足情緒價值的商品，將商品與消費者進行情感鏈接，更好地滿足情緒消費新需求;另一方面，在情緒商品營銷中，不妨放大情緒商品的社交屬性，從滿足消費者的情感需求出發(fā)，通過與消費者產(chǎn)生情感共鳴，讓消費者得到情感上的滿足和心理上的認同，引導(dǎo)消費者分享生活中的“小確幸”。

值得注意的是，情緒消費也可能存在消費陷阱，必須保持警惕。對消費者而言，要防止頻繁購買虛擬商品陷入消費成癮的困局和輕信虛擬商品功能誤入自欺欺人的窘境。對商家而言，在做好情緒商品“保鮮”的同時，還要不斷培育情緒營銷的新增長點，圍繞情緒營銷升級消費場景、消費體驗，激發(fā)消費者的購買欲，提高商品復(fù)購率。對社會治理者而言，應(yīng)該確定情緒消費的合法邊界，引導(dǎo)消費者在遭遇心理困境時，更多地尋求現(xiàn)實世界中親朋好友或者專業(yè)人士的幫助。

為防止商家借情緒消費惡意斂財，杜絕以合法的情緒消費之名行非法之事，針對情緒消費中存在的問題和漏洞，如泄露消費者隱私、提供不正當服務(wù)、不合理收費等，還需要政府部門加強監(jiān)管，避免過度營銷和虛假宣傳。商家在追求利潤的同時，也要提供真正有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，履行好社會責任。同時，要聚焦消費者的需求變化，不斷創(chuàng)新促銷手段，開展形式多樣的消費體驗活動，增強消費者的消費體驗感、獲得感和幸福感。

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