丁慧

情緒消費(fèi)成為消費(fèi)新熱點(diǎn)?中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告(2023)》指出，2024年，消費(fèi)者除了追求性價(jià)比之外，情緒釋放將成為影響年輕一代消費(fèi)者決策的重要因素，有望打造今后一個(gè)時(shí)期新的消費(fèi)熱點(diǎn)。

可以看到的是，互聯(lián)網(wǎng)上越來(lái)越多的人提到“情緒價(jià)值”這個(gè)詞，年輕的消費(fèi)者也越來(lái)越重視自己的精神世界，更愿意為“情緒”而付費(fèi)。如今，購(gòu)物平臺(tái)上早已出現(xiàn)各式各樣的、為消費(fèi)者提供情緒的虛擬商品，如“考試加油包”“情感樹(shù)洞”“叫醒哄睡”“失戀安慰”“解壓玩具”等情緒消費(fèi)品，可謂是花樣繁多。

這些產(chǎn)品與以往的消費(fèi)品有一個(gè)很大的不同：實(shí)用性不大，甚至沒(méi)有實(shí)體產(chǎn)品，但卻能為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的“情緒價(jià)值”。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)“情緒價(jià)值”的追求，也反映了年輕人對(duì)生活品質(zhì)和幸福感的追求，這背后折射出來(lái)的其實(shí)是社會(huì)文化和消費(fèi)觀念的演變。

傳統(tǒng)消費(fèi)品更為注重實(shí)用性，追求為消費(fèi)者帶來(lái)物理上的實(shí)際效用。比如，人們購(gòu)買汽車、家電、房子、手機(jī)……追求的都是產(chǎn)品的實(shí)用性。隨著社會(huì)生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有了更高的要求，在產(chǎn)品的實(shí)用性之外，更多看重的是產(chǎn)品能夠帶來(lái)什么樣的情感滿足和體驗(yàn)，最為直接的表現(xiàn)——則是市場(chǎng)中的體驗(yàn)性消費(fèi)和情感消費(fèi)的崛起。

一個(gè)有意思的案例則是，某購(gòu)物平臺(tái)2023年年度十大產(chǎn)品之一是虛擬商品“愛(ài)因斯坦的腦子”，在考試季頻繁上熱搜。說(shuō)是“愛(ài)因斯坦的腦子”，其實(shí)就是顧客在拍下產(chǎn)品后找客服聊天，客服會(huì)為顧客即將到來(lái)的考試說(shuō)一聲“加油”。

就是這樣一句簡(jiǎn)單的加油和寬慰，就為店鋪帶來(lái)8萬(wàn)多單的銷量、3萬(wàn)多元的銷售額。對(duì)此，有人覺(jué)得是收“智商稅”，但有人卻從這個(gè)令人摸不著頭腦的虛擬服務(wù)中得到了情感滿足。這其實(shí)就是“情緒”在驅(qū)動(dòng)人們進(jìn)行消費(fèi)。

事實(shí)上，為了滿足某種情緒而付費(fèi)的行為，有時(shí)比人們想象中的更加隱蔽。越來(lái)越多與付費(fèi)有關(guān)的文化產(chǎn)品或體驗(yàn)性消費(fèi)，其“熱銷”“大爆”的背后都能找到情緒的源頭。比如，去年大火的“淄博趕烤”、哈爾濱冰雪旅游的火爆，其實(shí)都滿足了人們的某種情緒需求;短劇能夠?yàn)槿藗兲峁┖?jiǎn)單粗暴的“爽感”體驗(yàn);不同類型的短劇，提供不同的爽點(diǎn);大爆的長(zhǎng)劇集背后成功集中了當(dāng)下某一種時(shí)代情緒，從而引發(fā)人們的追捧。

這也要求企業(yè)要敏感地覺(jué)察到當(dāng)下消費(fèi)者消費(fèi)心理的變化，提供更具有情感價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。目前，已經(jīng)有企業(yè)通過(guò)打造獨(dú)特的品牌故事、設(shè)計(jì)富有情感色彩的產(chǎn)品，從而激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。比如，這幾年興起的盲盒經(jīng)濟(jì)，就是一個(gè)典型的、直接為消費(fèi)者提供情緒的商品案例。消費(fèi)者購(gòu)買盲盒主要是享受揭曉驚喜的感覺(jué)，以及享受集齊某個(gè)系列產(chǎn)品的滿足感。

可以說(shuō)，“情緒消費(fèi)”早已經(jīng)深刻地影響著人們的消費(fèi)決策。未來(lái)，或許會(huì)有更多企業(yè)在提供商品和服務(wù)中，將消費(fèi)者的情感和消費(fèi)體驗(yàn)考慮進(jìn)去。同時(shí)，需要提醒消費(fèi)者的是，目前“情緒消費(fèi)品”市場(chǎng)對(duì)于服務(wù)提供者的專業(yè)能力、倫理要求、市場(chǎng)監(jiān)管還未有明確的要求，仍有待規(guī)范。對(duì)此，消費(fèi)者要增加識(shí)別能力，不要被無(wú)良商家割了韭菜。

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