本報上海訊(記者劉浩)網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題,消費者給差評后申請退貨,卻被商家拒絕……近日,消費者李先生在網(wǎng)購時遇到了問題,經(jīng)上海市松江區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解,商家為消費者辦理了退貨退款。
記者了解到,李先生在某購物網(wǎng)站購買了一件毛衣,穿了幾天后出現(xiàn)開線的情況。李先生遂給了商家差評,并要求其退貨退款。商家表示,可以為李先生辦理退貨退款,但需要李先生將差評改為好評,或者直接刪除差評。李先生表示拒絕,并向松江區(qū)消保委投訴,要求商家直接辦理退貨。
松江區(qū)消保委受理投訴后,立即致電商家。商家表示,雖然毛衣出現(xiàn)了開線問題,但其已經(jīng)同意為消費者辦理退貨退款,一分錢沒有賺到,還收獲一個差評,無法接受。
松江區(qū)消保委工作人員表示,消費者有權(quán)對商品的質(zhì)量作出真實評價,經(jīng)營者在確認商品存在質(zhì)量問題后,應該按照“三包”規(guī)定對商品作出處理,而不是借售后阻止消費者對商品進行評價。經(jīng)協(xié)商,雙方達成和解協(xié)議,消費者在網(wǎng)站上如實顯示評價內(nèi)容,商家為消費者辦理退貨退款。
《上海市消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定,消費者有權(quán)對經(jīng)營者提供的商品和服務的質(zhì)量、價格、計量及其服務態(tài)度等作出評價,提出意見和建議,有權(quán)對經(jīng)營者的違法行為向有關(guān)行政管理部門舉報,有權(quán)將有關(guān)情況如實向大眾傳播媒介反映。松江區(qū)消保委提醒經(jīng)營者,不能以退款、補償、換貨等作為條件要求消費者給出好評,更不能強制要求消費者發(fā)布好評后才提供售后服務。對商品和服務作出客觀的評價是消費者應該享有的權(quán)利,既能幫助其他消費者進行辨別,也能為放心消費環(huán)境創(chuàng)建盡一份力。
免責聲明:凡本網(wǎng)注明“來源:XXX(非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺)”的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責,作品版權(quán)歸原作者所有,如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請告知,我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品,拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載,如需轉(zhuǎn)載請標注來源并添加本文鏈接:http://www.howtobuymyhome.com/showinfo-253-328592-0.html,否則承擔相應法律后果。