■杜科

近幾年，游戲市場(chǎng)飛速發(fā)展，爆款層出不窮，一些游戲憑借豐富的劇情吸引了一批忠實(shí)玩家。為了能夠更好地體驗(yàn)游戲劇情，不少玩家夜以繼日，投入了大量的金錢和時(shí)間。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，部分游戲宣布停更停服，引發(fā)玩家不滿。

游戲因運(yùn)營(yíng)原因停更可以理解，但至少應(yīng)該提前告知玩家，為玩家設(shè)置一個(gè)情感緩沖期。而現(xiàn)實(shí)情況卻是不少游戲運(yùn)營(yíng)商在推廣時(shí)注重營(yíng)銷卻忽視了游戲本身，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中突然無(wú)預(yù)告停更停服，讓玩家們措手不及。除了為游戲充值所花的費(fèi)用，玩家們?cè)谟螒蛑型度氲拇罅繒r(shí)間和精力仿佛也在游戲停更停服的通知中打了水漂。

游戲停更停服引發(fā)玩家維權(quán)的事件屢見(jiàn)不鮮。相關(guān)案例中，大多數(shù)游戲在停服后會(huì)刪除與游戲相關(guān)的數(shù)據(jù)存檔，被質(zhì)疑侵犯玩家的權(quán)益。一些游戲運(yùn)營(yíng)方提出的補(bǔ)償措施大多是引流至公司其他游戲的禮包或福利，又被質(zhì)疑是游戲運(yùn)營(yíng)商用的另一種“割韭菜”方式。

玩家注冊(cè)游戲賬號(hào)，通過(guò)充值獲取游戲中的虛擬角色、裝備道具和等級(jí)，因此在操作游戲時(shí)，對(duì)虛擬角色的使用、分配等權(quán)利均應(yīng)該受到保護(hù)，游戲運(yùn)營(yíng)商不能想刪就刪?！蛾P(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)計(jì)劃終止其產(chǎn)品和服務(wù)提供的，須提前60天予以公告。終止服務(wù)時(shí)，對(duì)于用戶已經(jīng)購(gòu)買但尚未使用的虛擬貨幣，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須以法定貨幣方式或者其他用戶愿意接受的方式退還。

中國(guó)政法大學(xué)副教授朱巍認(rèn)為，游戲消費(fèi)可以視為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間達(dá)成的一種服務(wù)合同，合同并非一次性履行完，消費(fèi)者在之后的游戲中有使用的權(quán)利。如果虛擬裝備、虛擬角色等沒(méi)有約定使用時(shí)限，那么停更停服后消費(fèi)者可以和游戲運(yùn)營(yíng)商協(xié)商折現(xiàn)的方式和比例，以避免這部分資產(chǎn)成為一筆糊涂賬。

對(duì)于一款游戲來(lái)說(shuō)，定期更新維護(hù)是保持游戲質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，而停更停服不預(yù)告的做法無(wú)疑是對(duì)這一原則的背離，更讓玩家對(duì)整個(gè)游戲行業(yè)產(chǎn)生了疑慮。因此，停更停服應(yīng)該“好聚好散”，在發(fā)生重大變更時(shí)，游戲運(yùn)營(yíng)商不妨提前向玩家公布詳細(xì)的時(shí)間計(jì)劃表及變更內(nèi)容，并處理好玩家虛擬資產(chǎn)等問(wèn)題。對(duì)于因停更停服給玩家造成的不便，應(yīng)該提供相應(yīng)的補(bǔ)償方案并保持持續(xù)溝通，建立有效的溝通渠道，聽(tīng)取玩家的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決問(wèn)題。

值得一提的是，網(wǎng)絡(luò)游戲通過(guò)提供愉悅感、成就感、獲得感等滿足了玩家的情感需求。在我國(guó)游戲市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，游戲一旦停更停服，可能會(huì)造成玩家情感受傷，在解決消費(fèi)者退款事宜的同時(shí)，如何撫平玩家心理方面的失落，也是一個(gè)值得探討的話題。

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