7月以來(lái)，我國(guó)多地開(kāi)啟暴雨模式，湖南、湖北、安徽、河南等十余省份遭受洪澇、滑坡、泥石流等災(zāi)害。據(jù)民政部消息，截至7月8日9時(shí)統(tǒng)計(jì)，已有3100.8萬(wàn)人受災(zāi)，164人死亡，26人失蹤，199.3萬(wàn)人緊急轉(zhuǎn)移安置，7.3萬(wàn)間房屋倒塌，直接經(jīng)濟(jì)損失670.9億元。

　　網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)對(duì)本次災(zāi)情高度關(guān)注。中青輿情分析師從近期監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)中隨機(jī)抽樣分析2000條網(wǎng)民評(píng)論后發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)的網(wǎng)民以各種形式贊美抗洪救災(zāi)中的平凡英雄。其中《抗洪救災(zāi)，給這些網(wǎng)紅點(diǎn)贊》《不忘初心砥柱中流》兩樣作品顯得尤為引人注目，在上線(xiàn)后短短兩天內(nèi)就獲得了數(shù)千萬(wàn)的點(diǎn)擊率，直戳網(wǎng)民淚點(diǎn)，傳播了社會(huì)正能量。

    輿情數(shù)據(jù)

　　長(zhǎng)江洪澇，從7月以來(lái)，始終是輿論場(chǎng)最為關(guān)心的話(huà)題之一。

　　自7月1日至7月11日12:00，中青輿情監(jiān)測(cè)室共監(jiān)測(cè)到相關(guān)輿情信息213118條，其中論壇23778條、博客7709條、新聞75987篇、微博原文量18643條(轉(zhuǎn)發(fā)量1349316條)、紙媒報(bào)道3599條、微信文章54445篇、 APP新聞28547條等。

　　通過(guò)對(duì)所監(jiān)測(cè)到的信息進(jìn)行詞頻分析，發(fā)現(xiàn)除必然相關(guān)熱詞外，“防汛”“抗洪”“武漢”“搶險(xiǎn)”“尼伯特”“轉(zhuǎn)移”“救援”等關(guān)鍵詞的出現(xiàn)頻率較高。

　　輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)

　　中青輿情分析師抽樣分析2000條相關(guān)評(píng)論后發(fā)現(xiàn)，在本次災(zāi)情中，網(wǎng)民情緒呈現(xiàn)明顯的變化趨勢(shì)。從前期的質(zhì)疑不滿(mǎn)，到隨后回歸理性斥責(zé)謠言，再到現(xiàn)在贊美救災(zāi)一線(xiàn)英雄，凸顯了在天災(zāi)面前，網(wǎng)民從混亂、指責(zé)到萬(wàn)眾一心的輿情規(guī)律。

　　樣本中近一成網(wǎng)民對(duì)武漢的排水系統(tǒng)表示不滿(mǎn)，追問(wèn)當(dāng)?shù)卣?ldquo;130億排澇工程款”去處。分析后發(fā)現(xiàn)這些評(píng)論集中在災(zāi)情初期。7月初“湖北暴雨”的相關(guān)報(bào)道極具沖擊力，大量武漢被淹的照片、視頻、動(dòng)圖在各大媒體和社交網(wǎng)絡(luò)上瘋傳，輿論關(guān)注度陡然上升。面對(duì)突如其來(lái)的洪澇災(zāi)害，“擔(dān)心”“不安”等情緒開(kāi)始在當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾和網(wǎng)民心中蔓延開(kāi)來(lái)，不滿(mǎn)和質(zhì)疑之聲隨之而來(lái)。

　　隨后，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了一些“質(zhì)疑”三峽工程的聲音，同樣約占樣本一成。對(duì)此《中國(guó)青年報(bào)》《京華時(shí)報(bào)》《環(huán)球時(shí)報(bào)》等媒體迅速介入，發(fā)表了一系列文章，通俗易懂地為網(wǎng)民釋疑解惑。

　　官方與媒體及時(shí)澄清，扭轉(zhuǎn)了輿情形勢(shì)。以至于在輿情后期，中青輿情監(jiān)測(cè)室抽樣樣本中，近半數(shù)網(wǎng)友持“贊美救災(zāi)一線(xiàn)英雄”觀(guān)點(diǎn)。

　　中青輿情分析師在進(jìn)一步分析相關(guān)數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，最初網(wǎng)民對(duì)“一線(xiàn)救災(zāi)英雄”的稱(chēng)贊并不多，反倒對(duì)媒體報(bào)道“救災(zāi)的軍人只有饅頭吃”的新聞產(chǎn)生了爭(zhēng)議，不少網(wǎng)民質(zhì)疑“救援后勤保障差”“中國(guó)救援裝備落后”，甚至還有少數(shù)網(wǎng)民問(wèn)責(zé)相關(guān)部門(mén)“是否貪污了軍費(fèi)和救災(zāi)款”。但是，隨著越來(lái)越多的媒體更加真實(shí)、生動(dòng)地報(bào)道軍人、武警、黨員干部乃至普通群眾搶險(xiǎn)救災(zāi)的英勇事跡后，越來(lái)越多的網(wǎng)民開(kāi)始放下不滿(mǎn)情緒，祝福和贊美這些平凡的英雄。其中，以中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)新聞信息傳播局指導(dǎo)、湖北廣播電視臺(tái)長(zhǎng)江云創(chuàng)作的《抗洪救災(zāi)，給這些網(wǎng)紅點(diǎn)贊》H5作品最為引人注目，截至目前，已經(jīng)有超過(guò)130萬(wàn)的網(wǎng)民通過(guò)該作品向抗洪救災(zāi)一線(xiàn)的英雄們點(diǎn)贊，1000多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，點(diǎn)擊總量超過(guò)6800余萬(wàn)次，且仍在持續(xù)傳播中。

　　該作品通過(guò)講述“大腳戰(zhàn)士”、“擋車(chē)哥”、“沖鋒俠”、“飛渡哥”、“泥巴俠”、“拼命哥”、“赤膊哥”、“開(kāi)閘叔”，“生死牌”、“饅頭姐”、“舉牌叔”、“擺渡人”等一線(xiàn)抗災(zāi)英雄的感人事跡，引起網(wǎng)民的普遍共鳴。

　　網(wǎng)友“沒(méi)溜的二手科學(xué)家”感慨，天底下除了他們，誰(shuí)還會(huì)為了陌生人的利益而奮不顧身乃至犧牲自己？

　　“亥時(shí)熱評(píng)”微博發(fā)表短評(píng)：他們，只是平凡人，卻在與洪水的搏斗中，散發(fā)最溫暖的人性光輝，他們的事跡在網(wǎng)絡(luò)廣泛流傳！他們，讓愛(ài)成為最樸素的信仰，于風(fēng)雨中給人希望，用行動(dòng)積聚起社會(huì)前進(jìn)的正能量！

　　華中師范大學(xué)政治學(xué)研究院教授袁方成也高度贊賞了這個(gè)作品。他說(shuō)：“毫無(wú)疑問(wèn)，每個(gè)時(shí)代都需要充滿(mǎn)正能量的英雄，特別是在遭遇諸多困惑、失落、迷失的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，沉浸在浮躁而急躁氛圍中的大眾需要“英雄”們的精神安撫、鼓舞和激勵(lì)。”此款H5作品，契合了新時(shí)期社會(huì)發(fā)展的精神需求，適應(yīng)了“網(wǎng)紅”傳播的新常態(tài)，在短期內(nèi)獲得了超過(guò)百萬(wàn)的點(diǎn)擊量。故事觸發(fā)感動(dòng)，感動(dòng)催生力量，力量凝聚希望。

　　另外，由“朝陽(yáng)工作室”制作的沙畫(huà)作品《不忘初心砥柱中流》也在網(wǎng)絡(luò)和朋友圈廣泛傳播。該視頻雖然只有3分20秒，但制作精良，直戳網(wǎng)民淚點(diǎn)，不少網(wǎng)民表示，“音樂(lè)一響，鼻子瞬間就酸了”。

　　網(wǎng)友“我們都一樣年輕有希望”表示，看到那些為國(guó)家的未來(lái)，為人民的安危身赴前線(xiàn)的可愛(ài)的人，我能想到的是"至死不渝"這四個(gè)字……愿你們平平安安。

　　網(wǎng)友“曹永亮”驕傲地稱(chēng)這些“英雄是中華兒女堅(jiān)強(qiáng)的后盾，致敬！”

　　網(wǎng)友“尚尚尚小蕾”將一線(xiàn)救災(zāi)人員稱(chēng)為“最可愛(ài)、最帥氣的人”，為他們“一路為我們保駕護(hù)航”表示敬意。

　　輿情分析

　　縱觀(guān)本次輿情態(tài)勢(shì)，有很多值得思考的地方。一般來(lái)說(shuō)，在遭遇天災(zāi)之初，網(wǎng)民由于情緒激動(dòng)，容易將過(guò)錯(cuò)歸咎于政府。但是，隨著權(quán)威辟謠和相關(guān)事件進(jìn)展不斷被報(bào)道，網(wǎng)民的認(rèn)識(shí)則趨于理性，各方爭(zhēng)鳴開(kāi)始出現(xiàn)，謠言也逐漸消退，這也是網(wǎng)絡(luò)輿論強(qiáng)大的自?xún)艄δ艿囊环N體現(xiàn)。在這一階段，網(wǎng)民出于“一方有難八方支援”的民族認(rèn)同感，如果引導(dǎo)得當(dāng)，很容易形成萬(wàn)眾一心的良好輿論態(tài)勢(shì)。

　　就本次事件而言，我們不難發(fā)現(xiàn)，媒體的積極跟進(jìn)和關(guān)鍵優(yōu)秀作品的廣泛傳播對(duì)扭轉(zhuǎn)輿論起到的關(guān)鍵作用。該事件與“東方之星”沉船事件相比，同樣對(duì)“一線(xiàn)救援英雄”的感人事跡進(jìn)行了報(bào)道，但兩者取得的宣傳效果卻不盡相同。原因就在于報(bào)道的時(shí)機(jī)問(wèn)題。

　　災(zāi)難中也有真情，也有人性的光輝閃耀，搶險(xiǎn)救災(zāi)官兵和相關(guān)工作人員，不顧個(gè)人安危沖在災(zāi)情第一線(xiàn)，發(fā)揮了重大的作用，理應(yīng)稱(chēng)贊和歌頌。但是宣傳報(bào)道的時(shí)機(jī)應(yīng)掌握好，媒體應(yīng)當(dāng)先回應(yīng)公眾質(zhì)疑，回答公眾關(guān)心的問(wèn)題，否則“先讓公眾喝正能量雞湯”，會(huì)給人以逃避和“喪事喜報(bào)”的感覺(jué)，引發(fā)輿論不滿(mǎn)。

　　在本次洪災(zāi)期間，媒體首先解答了公眾對(duì)“武漢被淹原因”“三峽工程”等問(wèn)題的質(zhì)疑，有效疏導(dǎo)了受災(zāi)群眾和網(wǎng)民的情緒。隨后，《抗洪救災(zāi)，給這些網(wǎng)紅點(diǎn)贊》《不忘初心砥柱中流》兩樣優(yōu)秀作品又適時(shí)推出，對(duì)眾多奮斗在一線(xiàn)的平凡英雄進(jìn)行了宣傳報(bào)道，填補(bǔ)了辟謠后的輿論“空窗期”，有效地將輿論關(guān)注的焦點(diǎn)從“災(zāi)難傷害”轉(zhuǎn)移到“人性正能量”上面來(lái)，喚醒了網(wǎng)民對(duì)人民子弟兵和基層救災(zāi)人員的崇敬之情，給人以希望和溫暖。因此，兩樣作品不僅在極短的時(shí)間內(nèi)聚集了輿論的高度關(guān)注，還得到了網(wǎng)民的普遍稱(chēng)贊和認(rèn)同，值得學(xué)習(xí)和借鑒。

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