過去3年，在全球經(jīng)濟復蘇乏力和新冠疫情的沖擊下，旅游業(yè)受到了嚴峻的挑戰(zhàn)。當前，我國對新型冠狀病毒感染實施“乙類乙管”，出境游也按下了重啟鍵，旅游業(yè)能否從此走出陰霾，迎來春天？在新形勢下，中國旅游業(yè)的發(fā)展趨勢如何？又該如何實現(xiàn)振興和繁榮？

旅游業(yè)將于今年年底進入正常發(fā)展軌道和高質(zhì)量發(fā)展的新階段

中國旅游集團數(shù)據(jù)顯示，今年元旦假期，中國國內(nèi)出游人次恢復至疫情前同期的42%，旅游收入恢復至同期的35.1%。然而短短20天后，春節(jié)假期的出游人次便恢復到疫情前同期的88%，旅游收入恢復至73%。“2023年春節(jié)是我國對新冠病毒感染實施‘乙類乙管’后的第一個公共假期，春節(jié)假期7天共有3.08億人次出游，實現(xiàn)旅游消費3758億元，成為2020年以來旅游業(yè)最好的春節(jié)假期。”在2月24-25日世界旅游聯(lián)盟舉辦的“世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話”論壇上，中國旅游研究院院長戴斌如是說。

令人振奮的數(shù)據(jù)不止這些。中國旅游集團數(shù)據(jù)顯示，今年1月，全國累計接待游客613萬人次，同比增加62%，比疫情前同期增加了5%；營業(yè)收入同比增長26%，超過了疫情前水平。“中國旅游市場反彈勢頭非常強勁。”中國旅游集團董事、總經(jīng)理王海民說，“開年市場的平穩(wěn)回升奠定了今年中國旅游市場穩(wěn)開高走、逐步回暖的態(tài)勢。從元旦到春節(jié)市場快速大幅度恢復，預示著今年‘五一’、暑期、‘十一’假期的旅游市場更值得期待。”

2月6日，中旅旅行、攜程、廣之旅、春秋、凱撒等旅行社組織了多個出境旅游的首發(fā)團，中國游客在菲律賓、泰國等地受到了隆重歡迎。戴斌認為，這極大提升了旅游消費預期和市場信心，進一步奠定了全年穩(wěn)開高走、持續(xù)回暖的市場基礎(chǔ)。

基于宏觀政策以及對居民出游意愿、員工招聘、企業(yè)家信心等先行指標進行綜合研判，戴斌認為，有理由對2023年全年中國旅游市場保持樂觀預期，“我們預計，全年國內(nèi)出游人次、旅游消費、出境旅游人數(shù)分別會恢復到2019年的85%、75%和40%，并于年底進入正常發(fā)展軌道和高質(zhì)量發(fā)展的新階段。”

另外，從消費潛力看，中國旅游市場未來也更加值得期待。據(jù)統(tǒng)計，中國年收入超過16萬元的中等收入家庭數(shù)量已達到1.38億戶，到2025年還將新增7100萬戶。去年中國住戶存款增加了17.80萬億元，是2021年新增存款數(shù)量的1.8倍。“這些都說明中國的消費潛力巨大。隨著消費信心的進一步回升，廣大中國消費者走出去旅游購物的消費意愿必將推動中國乃至世界旅游市場加快復蘇。”王海民說。

“2019年，中國旅游業(yè)貢獻了3.34億個就業(yè)崗位。我們預測，未來十年，旅游業(yè)將持續(xù)創(chuàng)造出1.26億的就業(yè)崗位，會以5.8%的增速來推動全球經(jīng)濟的發(fā)展。”世界旅游及旅行業(yè)理事會亞洲區(qū)總監(jiān)王小石說。

消費和認知引領(lǐng)旅游業(yè)發(fā)展新趨勢

旅游市場恢復不會一蹴而就，中國旅游市場的復蘇也并非簡單地回到過去。過去3年，旅游市場受到前所未有的沖擊，中國旅游消費呈現(xiàn)出新的特點，人們對旅游的認知也發(fā)生了重大變化，這意味著中國旅游的復蘇將會經(jīng)歷必然的波折和挑戰(zhàn)。

戴斌指出，過去人們對旅游的認知是，走得越遠越好，時間越長越好。而今，人們更愿意欣賞身邊的美麗風景，體驗日常的美好生活。“人生何時不出游，神州處處是風景”將會成為常態(tài)。同時，出境游消費也會趨于理性。反向旅游、“平替”旅游、宅度假、微旅游等看上去是“個性”，本質(zhì)上則是“理性”，底層邏輯將會回歸到成本收益框架下的消費選擇。

戴斌進一步指出，中國已經(jīng)進入大眾旅游全面發(fā)展的新階段，這個階段有兩個主要特征：一是市場在下沉。去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，其客群中購買人生第一張機票的主力人群年齡在20～25歲，呈降低趨勢，而且涵蓋到1827個縣級市。二是消費在升級。“趕大鵝”式的旅游正在成為歷史，越來越多的散客取代了團隊游客，標準化服務(wù)正在向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。“此類旅游行為必然會影響商業(yè)供給和產(chǎn)業(yè)動能的創(chuàng)新，進而會影響產(chǎn)業(yè)政策和規(guī)則體系的調(diào)整。”

王小石看到，商務(wù)旅行和休閑旅行也在越來越密切地相互結(jié)合，很多人會在出差之際停留幾天去旅游。得益于技術(shù)的進步，且受疫情影響，人們也越來越習慣于遠程辦公，甚至誕生了一批選擇新的生活方式的年輕人，他們一邊旅行，一邊通過互聯(lián)網(wǎng)遠程工作，被稱作“數(shù)字游民”。今年1月，西班牙開始發(fā)“數(shù)字游民”簽證，允許外國游客來西班牙，一邊旅行，一邊遠程工作。

消費習慣的新變化不一而足。王海民指出，疫情前，在線旅游平臺(OTA)的發(fā)展曾對傳統(tǒng)旅行社帶來了巨大沖擊，然而疫情期間，抖音、快手、小紅書等短視頻直播平臺的興起，又對OTA造成了分流，讓傳統(tǒng)旅游資源端的景區(qū)、旅游目的地、酒店、旅行社、旅游零售有了新機會，可以通過直播渠道與消費者直接連接。

旅游業(yè)數(shù)字化發(fā)展成為必答題

亞太旅游協(xié)會前任主席、執(zhí)行理事會成員黃順華介紹，今天的世界已經(jīng)是數(shù)字化的世界。AI、混合現(xiàn)實、元宇宙，以及最近被熱烈討論的ChatGPT，數(shù)字化技術(shù)發(fā)展之迅猛令人咋舌。數(shù)字化對于旅游業(yè)的發(fā)展意味著什么？如何通過數(shù)字化的工具為旅游業(yè)帶來個性化的服務(wù)支持？

在阿里云智能國際事業(yè)部MNC大客戶部總經(jīng)理宋瑛橋看來，用數(shù)字化賦能旅游行業(yè)，有三個關(guān)鍵詞：全域、智能和體驗。數(shù)字化應(yīng)該是對游客、景區(qū)和監(jiān)管各方面全覆蓋的，應(yīng)該是在游前、游中以及游后各階段全實現(xiàn)的，從電子門票到個性化推薦，到藏品的銷售等各環(huán)節(jié)，都要實現(xiàn)智能化。數(shù)字化構(gòu)建了全域的、智能的旅游狀態(tài)，讓游客可以有沉浸式的體驗。

騰訊云副總裁、文旅行業(yè)總經(jīng)理方騰飛認為，ChatGPT等通用AI能力和文旅行業(yè)的嫁接，將有助于社會效益的提升，會帶來生產(chǎn)方式的改變。首先，在未來2～5年，OTA和開放式電信平臺(OTP)的存在形式或許會發(fā)生改變，人們計劃出行，不再需要登錄OTA平臺，只需通過一個語音入口描述自己的需求，通用AI能力就可以基于科學的決策模型，給出旅游建議。其次，隨著旅游咨詢和預訂服務(wù)入口的改變，旅游產(chǎn)品形式也會相應(yīng)發(fā)生變化，從標準化轉(zhuǎn)向定制化。以低成本高效率的方式提供更具個性化的解決方案。再次，旅游服務(wù)的傳遞形式也會發(fā)生變化，導游、導覽、導購等服務(wù)大概率會被通用AI助手取代。在博物館、美術(shù)館、景區(qū)等場所，通用AI助手能夠提供嚴謹風趣的導游講解服務(wù)，甚至可以跟游客進行深入對話，提供更精深的信息。

“可以預計，協(xié)助客戶交互完成旅行計劃和產(chǎn)品的預訂將成為新的引流渠道，傳統(tǒng)旅游業(yè)與新科技渠道結(jié)合，將使游客對優(yōu)質(zhì)旅游資源的觸達更加直接、可靠、有效，更加唾手可得。”王海民說。

新領(lǐng)域、新賽道、新動能、新優(yōu)勢推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

戴斌表示，“人山人海吃紅利，圈山圈水收門票”的旅游發(fā)展模式已經(jīng)過去了。自住、自駕、個性化、多樣性的當代需求，要求互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G通訊和現(xiàn)代金融創(chuàng)造更多的消費場景。推進現(xiàn)代旅游業(yè)的建設(shè)和高品質(zhì)發(fā)展的新時代已經(jīng)到來。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，需求側(cè)牽引的智慧旅游已經(jīng)進入消費場景建設(shè)的全新階段，今后將走向供給側(cè)驅(qū)動的現(xiàn)代旅游業(yè)。

在戴斌看來，現(xiàn)代旅游業(yè)意味著產(chǎn)業(yè)分工的深化，產(chǎn)業(yè)鏈條的延長。大型企業(yè)的發(fā)展，中小型企業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營和小微型企業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新，將共同構(gòu)成產(chǎn)業(yè)體系的生態(tài)。“面對全球旅游業(yè)的競爭，我們必然會清醒地認識到科技是第一生產(chǎn)力，人才是第一資源，創(chuàng)新則是第一動力。新領(lǐng)域、新賽道、新動能、新優(yōu)勢，是推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。”

中青報·中青網(wǎng)記者 夏瑾 來源：中國青年報

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