董宇輝一周內(nèi)兩次遭遇打假風波。10月28日，知名打假人王海在微博上發(fā)布視頻稱，“與輝同行”直播間推廣的萬邦艾草貼涉嫌虛假宣傳，質(zhì)疑其聲稱的香港研發(fā)背景。此前，王海還對同團隊銷售的土豆是否真為有機食品表示懷疑。
在接受中新健康采訪時，王海指出，當主播推薦某個產(chǎn)品鏈接時，相當于已經(jīng)對該產(chǎn)品鏈接的內(nèi)容進行了審核并表示認可，不能僅因為沒有口頭宣傳“有機”就逃避責任。
在這股打假風波的背景下，直播帶貨中商品質(zhì)量的不一致性也引發(fā)了廣泛爭議。
面對直播帶貨這種新型網(wǎng)絡消費模式，消費者權(quán)益的保護成為了焦點。本文將探討消費者如何維權(quán)，平臺的責任，以及網(wǎng)絡營銷環(huán)境的改進需求。
以小王的案例為例，他在瀏覽短視頻平臺時，被一位主播推薦的美妝產(chǎn)品吸引，并通過微信與主播私下達成了眉筆購買協(xié)議。產(chǎn)品到貨后，小王發(fā)現(xiàn)眉筆存在質(zhì)量問題，主播雖然口頭答應退款，但實際上并未退款，并將小王拉黑。小王因此將平臺告上法庭。
法院審理后認為，該平臺僅提供視頻上傳和直播互動服務，小王雖然是在平臺上了解到產(chǎn)品信息，但實際交易是通過微信完成的，未通過平臺的正規(guī)購物渠道。因此，小王與平臺之間并未形成買賣合同關系。法院進一步認定，小王與主播之間通過轉(zhuǎn)賬和發(fā)貨行為實際上建立了買賣合同關系?；诖耍罱K法院裁定駁回小王的起訴。
主播與平臺的責任如何界定?
從案例中可以明確，無論消費者是否通過購物平臺與主播交易，雙方實際上都建立了買賣合同關系。
根據(jù)《中華人民共和國民法典》第六百一十五條，銷售者必須按照約定的質(zhì)量要求交付商品，且商品必須符合提供的質(zhì)量說明?！吨腥A人民共和國電子商務法》第十三條和第十七條進一步規(guī)定，電子商務經(jīng)營者銷售的商品或服務必須符合安全和環(huán)保要求，且必須全面、真實、準確、及時地披露商品或服務信息，不得進行虛假或誤導性的商業(yè)宣傳。
面對直播帶貨產(chǎn)品的質(zhì)量問題，消費者可以直接向主播主張權(quán)利。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條，主播對銷售的不合格產(chǎn)品負有修理、更換、退貨及賠償損失的責任。以小王案例為例，若收到的眉筆存在質(zhì)量問題，主播應負責退換貨。
根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條，如果產(chǎn)品缺陷導致人身或財產(chǎn)損害，消費者可向產(chǎn)品生產(chǎn)者或銷售者索賠。若小王因使用缺陷眉筆遭受人身傷害，主播需承擔退貨退款及相應的人身和財產(chǎn)損失賠償責任，小王也有權(quán)向眉筆生產(chǎn)者提出賠償要求。
在小王的案例中，他試圖越過與自身存在直接合同關系的主播，選擇起訴平臺，最終因為被告主體不適格被裁定駁回起訴。那么平臺在直播帶貨中扮演什么角色?是否需要對直播帶貨承擔責任?
根據(jù)《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法(試行)》，直播帶貨平臺不僅僅是提供直播服務的互聯(lián)網(wǎng)平臺，它們還涉及電子商務活動，因此被歸類為《中華人民共和國電子商務法》第九條第二款所述的“電子商務平臺經(jīng)營者”。作為電子商務平臺經(jīng)營者，平臺需要根據(jù)《電子商務法》和《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法(試行)》建立包括賬號注銷、信息安全管理、營銷行為規(guī)范、未成年人保護、消費者權(quán)益保護、個人信息保護和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)安全管理等在內(nèi)的多項機制和措施。
因此，在直播帶貨活動中，平臺不僅是提供服務和促成交易的一方，也負有監(jiān)管主播行為的責任。
平臺該如何履行事前、事中、事后監(jiān)督義務?
直播帶貨平臺的監(jiān)管責任重大，涵蓋事前、事中、事后三個階段的監(jiān)督義務。
在事前監(jiān)管階段，平臺必須對主播進行身份核查，包括驗證其身份、地址、聯(lián)系方式和必要的行政許可信息，并建立檔案定期更新，以防止無證經(jīng)營，降低消費者風險。事中監(jiān)管要求平臺實時監(jiān)控網(wǎng)絡信息內(nèi)容，并至少保存商品和服務信息、交易信息三年，確保信息的完整性和保密性。平臺還需加強直播內(nèi)容管理，審核發(fā)布信息，進行實時巡查，一旦發(fā)現(xiàn)違法或不良信息，立即采取措施，保存記錄，并報告主管部門。在事后監(jiān)管階段，平臺應根據(jù)服務協(xié)議和交易規(guī)則，對違規(guī)行為進行警示、暫?；蚪K止服務，并及時公示，同時建立信用評價體系，公示規(guī)則，建立黑名單，設立投訴和反饋機制，保障消費者評價權(quán)利，禁止刪除消費者評價。
此外，根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者在其平臺上開展自營業(yè)務的，應當以顯著方式區(qū)分標記自營業(yè)務和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務，不得誤導消費者。對于標記為自營的業(yè)務平臺依法承擔商品銷售者或者服務提供者的民事責任。即在自營的業(yè)務中，平臺與消費者之間形成直接的買賣或服務合同關系，由平臺直接承擔相應的民事責任。
若電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。對關系消費者生命健康的商品或服務，電子商務平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務，或?qū)οM者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，依法也要承擔相應的責任。
消費者權(quán)益保護的法律體系仍待完善
隨著我國網(wǎng)絡購物的興起和發(fā)展，尤其是直播帶貨模式的興起，我國在現(xiàn)有消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法、電子商務法的基礎上，進一步強化了對新興網(wǎng)絡購物模式的法律規(guī)范。
針對包括直播帶貨在內(nèi)的各種新形式的網(wǎng)絡購物模式，我國在原有消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法、電子商務法的基礎上，2021年5月25日，網(wǎng)信辦、公安部、商務部、文化和旅游部、稅務總局 市場監(jiān)管總局、廣電總局多個部門聯(lián)合頒布《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法(試行)》，對直播帶貨中的責任主體進行了更為全面的規(guī)范。明確了直播營銷平臺、直播營銷人員服務機構(gòu)、直播間運營者、主播等各方的責任，對消費者合法權(quán)益的保護提供了更為詳實的保障?；诂F(xiàn)有的法律體系，主播、直播間經(jīng)營者、直播平臺、產(chǎn)品的生產(chǎn)者均有可能成為消費者在直播間被“割韭菜”后追索權(quán)益的主體。
然而，面對直播內(nèi)容的復雜性，包括普通商品、射幸產(chǎn)品乃至金融服務類產(chǎn)品的銷售，現(xiàn)有法律體系仍需完善，特別是在直播內(nèi)容分級管理、高風險直播內(nèi)容監(jiān)管等方面。
為此，建議直播平臺實施分級分類監(jiān)管，設置系統(tǒng)自動提示功能，推出平臺認證機制，利用大數(shù)據(jù)服務分析消費者購物喜好并提示消費風險，以及在涉及未成年人消費時設置監(jiān)護人人臉識別認證程序，以減少異常消費損失。隨著這些措施的實施，我們期待直播帶貨能在行政監(jiān)管和法律保障體系的完善下，為消費者帶來更多的舒適和便捷，共同構(gòu)建一個公正、透明的網(wǎng)絡購物環(huán)境。(完)
中新網(wǎng)特約法律專家：鉞鉞
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