9月1日，一起“游客拒絕強(qiáng)制消費(fèi)被導(dǎo)游趕下車”的事件引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。9月2日，杭州市文化廣電旅游局通報稱已立案調(diào)查。擬對涉事旅行社處罰款5萬元，并處停業(yè)整頓30天，對導(dǎo)游楊某處罰款2萬元，并處暫扣導(dǎo)游證30天(據(jù)9月3日澎湃新聞)。

該事件雖然暫時告一段落，但這背后反映出的旅游亂象卻值得探討。近年來，旅游業(yè)“黑料”不斷，從購物點(diǎn)成為跟團(tuán)必游景點(diǎn)、強(qiáng)迫游客購物或在購物點(diǎn)長時間停留，到導(dǎo)游公開在車上強(qiáng)買強(qiáng)售套票、當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)等新聞，頻頻見諸報端。

旅游法第35條明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。在這起事件中，涉事旅行社和導(dǎo)游被依法處置，顯示了當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門治理旅游亂象的決心，值得肯定。但是單靠處罰措施是否能夠及時為旅游亂象剎住車，還有待觀察。

記者注意到，很多旅行社推出的旅行團(tuán)價格明顯低于市場正常價格，也正是“低價團(tuán)”的大量推出，強(qiáng)制購物等涉及的消費(fèi)維權(quán)問題也更為突出。此外，據(jù)相關(guān)媒體報道，導(dǎo)游大都沒有基本工資，主要靠帶團(tuán)消費(fèi)，團(tuán)消費(fèi)多少，直接決定了其收入，由于很多低價團(tuán)本身就已經(jīng)低于市場價格，只能通過購物消費(fèi)彌補(bǔ)。

此外，受旅游淡旺季人流影響，很多旅行社對導(dǎo)游采取非固定雇傭制，旅行社對其管理較為松散，導(dǎo)游的權(quán)益也沒有得到很好的保障。

可見，當(dāng)前旅游市場亂象是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、從業(yè)模式、監(jiān)管機(jī)制等多種因素造成的。因此，事后監(jiān)管和處罰雖然必要，但要根治這種亂象關(guān)鍵還在于源頭治理。為此，旅行社要改變用人模式，改變唯業(yè)績論的單一評價角度，可以考慮將游客評價作為評價考核的指標(biāo)，做到既激勵導(dǎo)游依法依規(guī)帶團(tuán)，又消除其強(qiáng)制購物的動機(jī)；旅行社還要加強(qiáng)對導(dǎo)游的監(jiān)督和管理，加強(qiáng)對導(dǎo)游相關(guān)權(quán)益的保障力度；此外，為了贏得行業(yè)競爭，旅行社應(yīng)制定多樣化旅游路線，避免產(chǎn)品過于同質(zhì)化，為游客提供多樣化的選擇。

相關(guān)部門應(yīng)該將繼續(xù)加大對旅游亂象的打擊力度，依法打擊“低價團(tuán)”等惡性競爭行為，維護(hù)旅游市場的正常競爭秩序，也為消費(fèi)者能夠享有一個愉快旅行提供堅實(shí)保障；此外，還應(yīng)該提高旅游行業(yè)進(jìn)入和退出門檻，建立黑名單制度，提高其違法成本。當(dāng)然，游客自身也應(yīng)該提高警惕，打消貪圖便宜的心理，在遇到侵害自身合法權(quán)益問題時，要依法維護(hù)自身權(quán)益。

可喜的是，今年7月，文化和旅游部文化市場綜合執(zhí)法監(jiān)督局印發(fā)通知，決定于7月24日至10月31日開展旅游市場秩序整治百日行動。不久前，云南省文旅廳聯(lián)合公安、交通運(yùn)輸部門在全省范圍內(nèi)組織開展市場巡查，從嚴(yán)查處旅行社和導(dǎo)游指定購物、擅自變更行程等行為。這些都為旅游市場整頓釋放了積極的信號。

整治旅游亂象不能僅靠一家之力，需要全社會共同發(fā)力，還旅游市場一片陽光。（檢察日報 趙曉明）

免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請標(biāo)注來源并添加本文鏈接：http://www.howtobuymyhome.com/showinfo-33-299000-0.html，否則承擔(dān)相應(yīng)法律后果。