【駐馬店廣視融媒訊】（記者 何偉 王丹 廣彬 武帥）1月28日上午，駐馬店市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線新聞發(fā)布會(huì)舉行，對我市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線整合和建設(shè)情況進(jìn)行介紹，全力打造一條有溫度的熱線，真正實(shí)現(xiàn)為群眾代言。市政府秘書長畢俊德主持發(fā)布會(huì)。

　　發(fā)布會(huì)現(xiàn)場

　　新華社客戶端、央廣網(wǎng)、河南日報(bào)、河南電視臺(tái)、大河報(bào)、東方今報(bào)、映象網(wǎng)、駐馬店日報(bào)、天中晚報(bào)、駐馬店網(wǎng)、駐馬店政府網(wǎng)、駐馬店廣視網(wǎng)等中央、省、市新聞單位及其所屬新媒體記者應(yīng)邀參加發(fā)布會(huì)。

　　市政府辦公室副主任李戰(zhàn)軍致發(fā)布詞

　　政務(wù)服務(wù)熱線的前身是市長熱線，2003年市長熱線正式上線運(yùn)行。目前全市已建立1個(gè)市級平臺(tái)、8個(gè)縣級平臺(tái)（除新蔡），整合了18條市直部門熱線及110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)的非警務(wù)類訴求，實(shí)現(xiàn)了市縣平臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)、雙向推送、互聯(lián)互通。2018年，12345市長熱線共受理訴求達(dá)到10.3萬件，轉(zhuǎn)交部門辦理1.2萬件，辦結(jié)率達(dá)到100%，切實(shí)做到了事事有回音、件件抓落實(shí)，解決了一大批群眾生產(chǎn)、生活中的具體問題。

　　2018年11月6日，省政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于建設(shè)統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)的指導(dǎo)意見》（豫政辦〔2018〕64號(hào)），提出了“由省轄市政府辦公室統(tǒng)籌管理市級政務(wù)服務(wù)熱線工作，2019年年底前基本建成全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)體系”的工作要求。

　　對照省政府工作目標(biāo)，我市以“萬能12345熱線”為目標(biāo)，打造“市長服務(wù)熱線為主、各公共事業(yè)服務(wù)熱線和關(guān)系民生的便民事項(xiàng)納入平臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)行”的12345政務(wù)服務(wù)熱線新模式，切實(shí)改變“號(hào)難記、話難通、事難辦”問題，確保熱線“打得通、接得住、分得清、轉(zhuǎn)得了、辦得好”。

　　我市“12345”政務(wù)服務(wù)工作對外“一個(gè)號(hào)碼”，上下“一張網(wǎng)絡(luò)”，督辦“一套機(jī)制”，打造“一支隊(duì)伍”，堅(jiān)持“一項(xiàng)制度”。熱線的辦理流程是：受理、交辦、催辦、回訪、督辦、報(bào)告、重辦等環(huán)節(jié)，明確市直成員單位和縣區(qū)的辦理時(shí)限，建立熱線知識(shí)庫，對群眾反映的常見問題進(jìn)行梳理，內(nèi)容涵蓋12個(gè)縣區(qū)及56個(gè)成員單位，更好的滿足公眾政務(wù)咨詢、求助、建議等需要。

　　市政府督查室全面負(fù)責(zé)熱線辦理工作，要求事事有回音、件件有著落，駐馬店市人民政府辦公室1號(hào)文件印發(fā)了《駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線督查辦法》，熱線督查工作實(shí)行分級負(fù)責(zé)制，通過電話督辦、書面督辦、現(xiàn)場督辦、會(huì)議督辦等四種方式進(jìn)行熱線督查督辦，對超期未辦理的、權(quán)責(zé)界定不清的、3次以上重復(fù)投訴的、群眾回訪不滿意的事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)督辦，確保群眾撥打的每一個(gè)電話都有回音，每一個(gè)訴求都有回應(yīng)，每一個(gè)問題都能落實(shí)，真正把12345熱線打造成咱們老百姓的代言人。

　　政務(wù)服務(wù)熱線把群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)，作為政府工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持為民服務(wù)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，堅(jiān)持結(jié)果評價(jià)，把為民利民便民作為第一職責(zé)，把傾聽群眾呼聲作為第一信號(hào)、把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮好聯(lián)系人民群眾的橋梁作用，實(shí)現(xiàn)群眾滿意，政府放心，社會(huì)認(rèn)可。

　　發(fā)布會(huì)上，市政府辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)同志就記者提問進(jìn)行了現(xiàn)場解答。

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