【駐馬店廣視融媒訊】（記者 朱劍鋒 通訊員 孔思琦）11月16日下午，中原銀行駐馬店分行零售銀行部組織召開(kāi)零售業(yè)務(wù)發(fā)展思想碰撞會(huì)。分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)萬(wàn)三華，零售銀行部負(fù)責(zé)人，部分支行負(fù)責(zé)人及主管行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、廳堂轉(zhuǎn)出人員代表參加了本次會(huì)議。  

 會(huì)上，支行參會(huì)人員圍繞轉(zhuǎn)型后的思想觀念變化、業(yè)務(wù)辦理情況、客戶體驗(yàn)反饋、員工營(yíng)銷管理等方面暢談了對(duì)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)，并就近期支行轉(zhuǎn)型工作進(jìn)度、廳堂運(yùn)營(yíng)改革中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了匯報(bào)。同時(shí)，大家圍繞廳堂一體化管理中崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)模式、資源配置、人員培訓(xùn)、流程優(yōu)化等暢所欲言，提出了相關(guān)意見(jiàn)和建議。零售銀行部負(fù)責(zé)人結(jié)合深化零售轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)，對(duì)下一步工作開(kāi)展措施進(jìn)行了匯報(bào)。  

萬(wàn)行長(zhǎng)對(duì)各支行、部門對(duì)零售轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)及工作成效表示肯定，分析了當(dāng)前零售市場(chǎng)環(huán)境及客戶行為需求的新變化。他指出，今年以來(lái)分行通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型+管理轉(zhuǎn)型、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造+廳堂運(yùn)營(yíng)改革，線上+線下客戶經(jīng)營(yíng)等工作，使全行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型走出了第一步，下一步一是要堅(jiān)持以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的分析，把握客戶需求痛點(diǎn)，堅(jiān)持做好客戶經(jīng)營(yíng)；二是要鞏固好前期零售轉(zhuǎn)型取得的成果，并將其制度化、規(guī)范化；三是要繼續(xù)深化細(xì)化零售轉(zhuǎn)型模式，進(jìn)一步思考如何實(shí)現(xiàn)中老年客群及周邊客群的個(gè)性化需求，打造有溫度、有場(chǎng)景、有氛圍的廳堂服務(wù)，體現(xiàn)客戶服務(wù)的差異化，是我們的服務(wù)更接地氣；四是以大數(shù)據(jù)思維，持續(xù)提升服務(wù)能力；五是要實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)批發(fā)做，主動(dòng)深入市場(chǎng)、深入客戶，根據(jù)客戶需求創(chuàng)造出不同的經(jīng)營(yíng)模式，形成內(nèi)生機(jī)制，促進(jìn)零售條線的轉(zhuǎn)型升級(jí)。  

通過(guò)本次座談會(huì)的順利召開(kāi)，堅(jiān)定了各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型的信心，為下一步零售轉(zhuǎn)型工作指明了方向，下一步，駐馬店分行零售條線必將全力以赴，以創(chuàng)新的思維方式，扎實(shí)的工作態(tài)度，助力我行各項(xiàng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

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