“無(wú)理由退貨”并非“無(wú)理”退貨，只有進(jìn)一步完善政策和堵住規(guī)則漏洞，引導(dǎo)消費(fèi)者文明理性消費(fèi)，才能以良法促善治，打造誠(chéng)信、放心的網(wǎng)購(gòu)生態(tài)環(huán)境。

■薛慶元

網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品使用后申請(qǐng)退貨退款，演出服用完后申請(qǐng)退貨退款，化妝品、食品打開使用后申請(qǐng)退貨退款……近日，媒體調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，有一些消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后頻繁退貨退款，網(wǎng)上甚至有如何利用“規(guī)則”在退貨退款上薅商家“羊毛”的交流帖和教程。（據(jù)6月16日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道）

“七天無(wú)理由退貨”的立法初衷是為了更好地保障網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。在網(wǎng)購(gòu)過程中，消費(fèi)者由于無(wú)法接觸到實(shí)物，只能通過商家的圖片、文字及評(píng)價(jià)等信息來(lái)選購(gòu)商品。為了解決商品信息不對(duì)等的問題，法律賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”。消費(fèi)者在對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品不滿意時(shí)，可以在一定期限內(nèi)退貨且無(wú)需理由。該制度自實(shí)施以來(lái)，一方面大大激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)物熱情，也使消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)一步提升，促進(jìn)了消費(fèi)；另一方面，也對(duì)商家提出了更高的要求，產(chǎn)品需要從各方面滿足消費(fèi)者的不同需求，從而進(jìn)一步提升產(chǎn)品品質(zhì)。近年來(lái)，無(wú)理由退貨機(jī)制從線上延伸到線下。江蘇省于今年3月23日發(fā)布了全國(guó)首個(gè)線下無(wú)理由退貨省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)《線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》，江浙滬皖等地聯(lián)合推出了異地退換貨等舉措，從供給端發(fā)揮經(jīng)營(yíng)者的積極性，進(jìn)一步提升了消費(fèi)的便利性。

“七天無(wú)理由退貨”是建立在誠(chéng)信平等的基礎(chǔ)上的，買賣雙方各自履行自我約束的民事信任。任何一方不應(yīng)該利用他方信任而任意破壞規(guī)則。經(jīng)營(yíng)者不能巧立名目設(shè)置陷阱，妨礙、阻止消費(fèi)者退貨。消費(fèi)者也不能在使用或者損壞商品后，利用“無(wú)理由退貨”實(shí)現(xiàn)“非購(gòu)買”“非租用”的無(wú)償使用目的。“無(wú)理由”退貨的權(quán)利不能被濫用。

前兩年，曾有個(gè)別消費(fèi)者為旅游而購(gòu)買大批服裝，在旅行拍照后，以不喜歡為借口，要求退貨。這種行為并非正常消費(fèi)行為，是否能適用“無(wú)理由退貨”值得探討。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了幾種“無(wú)理由退貨”的例外情形，除了“消費(fèi)者定做的”“鮮活易腐的”等，還包括“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”。《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》規(guī)定，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。服裝、鞋帽等商品的“完好”具體判定標(biāo)準(zhǔn)為：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪、受污、受損。在媒體報(bào)道中，如果退貨服裝“有汗?jié)n”，明顯影響二次銷售，不適用“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則。

誠(chéng)實(shí)信用是《民法典》中的“帝王原則”，是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的“壓艙石”，沒有了誠(chéng)實(shí)信用，人人都是受害者。如果消費(fèi)者因?yàn)樨潏D一時(shí)的蠅頭小利，濫用權(quán)利，將“七天無(wú)理由退貨”的功能玩壞了，打破買賣雙方的交易平衡，損害的不僅是商家的合法權(quán)益，也擾亂了消費(fèi)市場(chǎng)秩序，損害商家與消費(fèi)者之間的互信關(guān)系，最終也將損害消費(fèi)者的權(quán)益。因此，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)珍惜法律賦予的權(quán)利，不可抱著占便宜的心理觸碰法律紅線，濫用“七天無(wú)理由退貨”最終只會(huì)得不償失。

為杜絕此類現(xiàn)象，讓“無(wú)理由退貨”制度兼顧雙方利益，電商平臺(tái)應(yīng)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確核定消費(fèi)的合理性以及退貨人的消費(fèi)信譽(yù)，制定更規(guī)范有效的售后規(guī)則，建立更健全的交易秩序。對(duì)于發(fā)現(xiàn)賬戶存在頻繁、惡意、大量的退款情況時(shí)，采取合理的方式來(lái)保障交易雙方的合法權(quán)益。同時(shí)，監(jiān)管部門和消協(xié)組織要進(jìn)一步加大對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，進(jìn)一步明確“無(wú)理由退貨”的法律概念和實(shí)操邊界，保障買賣雙方的合法權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)，合力打造公平、有序的市場(chǎng)環(huán)境。

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