本報記者 耿記安

“感謝河南省消費者協(xié)會，幫助我們28名消費者維護了權(quán)益。”5月24日，河南省消費者協(xié)會迎來了5名消費者代表，他們拿著“不忘初心為人民，為民解憂暖人心”的錦旗和感謝信，表達著感激之情。

此前，“鄭州28名消費者在簡瑜伽館辦卡后遭遇關(guān)店”受到社會廣泛關(guān)注。在河南省消協(xié)的持續(xù)關(guān)注和律師的不懈努力下，關(guān)門的瑜伽店退還了28名消費者全部余額共計66449元。在預(yù)付式消費投訴居高不下、處理困難的當下，該案具有深遠的意義。

辦卡后瑜伽店突然關(guān)門

2023年5月，河南省消協(xié)接到28名消費者的集體投訴。消費者孫女士與其他27名消費者在鄭州市國貿(mào)360廣場的簡瑜伽館辦理了會員卡，并支付了1000多元到1萬多元不等的會員費，此后，瑜伽店突然關(guān)門，28名消費者的6萬多元會員費余額沒了著落。

“頭一天還在推銷辦卡，第二天我們來鍛煉時，就發(fā)現(xiàn)店門關(guān)了。”消費者黑女士回憶說，簡瑜伽館關(guān)店后，會員們組建了消費維權(quán)群，多次到店門口蹲守，并嘗試聯(lián)系瑜伽店店員和負責人，都被對方以各種理由推諉。為了維護自己的權(quán)益，孫女士、黑女士等消費者選擇向河南省消協(xié)投訴。

受理投訴后，河南省消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營該店的鄭州臻善文化傳媒有限公司此前已經(jīng)注銷。開辦簡瑜伽館的實體已經(jīng)不復(fù)存在，侵害消費者權(quán)益的責任應(yīng)該由誰來承擔呢?

河南省消協(xié)進行了綜合調(diào)查研判。通過與市場監(jiān)管系統(tǒng)對接協(xié)調(diào)，河南省消協(xié)查找到了鄭州臻善文化傳媒有限公司的原始企業(yè)檔案，聯(lián)系到了該瑜伽店實際負責人郭某某、史某某。隨后，河南省消協(xié)多次組織郭某某、史某某與消費者代表進行調(diào)解。

調(diào)解過程中，簡瑜伽館實際負責人郭某某堅持讓消費者轉(zhuǎn)到其他合作店，而消費者不想轉(zhuǎn)店，希望能退回卡內(nèi)余額。河南省消協(xié)組織了多次調(diào)解，雙方?jīng)]能達成有效一致意見。

消協(xié)支持仲裁消費者獲勝

因調(diào)解無果，河南省消協(xié)出具了意見書，明確表示支持28名消費者通過司法途徑維護權(quán)益。然而，當消費者到鄭州市金水區(qū)人民法院立案時又遇到了新問題：因消費者與瑜伽店簽訂的《會員服務(wù)合同》中約定雙方糾紛解決方式為提起仲裁，法院無法立案。

“不以事小而不為，不以事難而推諉。”河南省消協(xié)沒有放棄處理這起集體投訴。

2023年底，河南省消協(xié)組織律師顧問團和消費維權(quán)專家委員會專家多次分析研判案情，并積極和鄭州仲裁委員會溝通，最后選定28名消費者中的孫女士作為消費者代表，由消協(xié)指定律師顧問團成員金博大律師事務(wù)所律師孫凱作為代理人，向鄭州仲裁委員會提起仲裁。2198元仲裁費用由河南省消協(xié)提前墊付，打消了消費者的后顧之憂。

今年1月26日，鄭州市仲裁委員會經(jīng)過開庭，下達了裁決書。鄭州市仲裁委員會認為，《會員服務(wù)合同》簽訂后，消費者按照合同約定支付了服務(wù)費，但是瑜伽店沒有按照約定的期限為消費者提供服務(wù)，構(gòu)成違約，應(yīng)退還消費者剩余服務(wù)費，并賠償相應(yīng)的利息損失。鄭州臻善文化傳媒有限公司未經(jīng)清算即辦理注銷登記，導致公司無法進行清算，債權(quán)人主張有限責任公司的股東、股份有限公司的董事和控股股東，以及公司的實際控制人對公司債務(wù)承擔清償責任的，應(yīng)依法予以支持。

鑒于鄭州臻善文化傳媒有限公司已經(jīng)注銷，鄭州市仲裁委員會裁決：該公司實際經(jīng)營者郭某某、史某某向消費者代表孫女士退還卡內(nèi)剩余費用，并支付相應(yīng)利息。因瑜伽店違約，由其實際經(jīng)營人承擔案件的仲裁費和消費者聘請律師的費用。

瑜伽店退還所有會員費用

仲裁裁決生效后，簡瑜伽實際經(jīng)營者郭某某、史某某遲遲拒絕履行退賠責任。

今年“3·15”國際消費者權(quán)益日當天，河南省消協(xié)和當?shù)仉娨暸_組織大型消費維權(quán)直播節(jié)目，現(xiàn)場連線簡瑜伽館實際經(jīng)營者郭某某、史某某，二人同意執(zhí)行仲裁結(jié)果，馬上退費。

隨后，郭某某、史某某向消費者代表孫女士退還了卡內(nèi)剩余費用2630元，并支付了相應(yīng)利息，同時還支付了仲裁費和律師費。

在第一份仲裁裁決生效執(zhí)行后，涉事瑜伽店的實際經(jīng)營人態(tài)度轉(zhuǎn)變，改為積極配合調(diào)解，在河南省消協(xié)主持下與所有會員談好了退費方案。5月16日，簡瑜伽館最終履行了和解協(xié)議，剩余27名會員如期收到了退費。

“感謝河南省消協(xié)及時伸出了援手，不僅在瑜伽店關(guān)門的情況下找到了該店實際負責人，而且多次調(diào)查研判出具意見書支持大家集體仲裁，最終讓瑜伽店退還了所有會員費用。消協(xié)就是我們消費者的撐腰人!”消費者孫女士說。

“預(yù)付式消費始終是消費者維權(quán)的難點和痛點，這起集體投訴的成功解決，開創(chuàng)了河南省預(yù)付式消費治理的新模式，形成了制度性成果。該起集體投訴的成功經(jīng)驗將在全省復(fù)制推廣，對‘跑路’經(jīng)營主體形成震懾，讓消費者放心消費。”河南省消協(xié)秘書長韓曉明說。

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