數(shù)據(jù)顯示,近5年來,我國平均每年產(chǎn)生4億部以上廢舊手機(jī);“十四五”期間,手機(jī)閑置總量預(yù)計達(dá)60億部。龐大的存量為手機(jī)回收市場提供了廣闊空間。不過,目前二手手機(jī)行業(yè)面臨著交易市場欠規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)體系不健全、用戶信任缺失等問題,僅有較少比例的閑置手機(jī)能夠進(jìn)入專業(yè)的廢舊手機(jī)回收平臺、“以舊換新”活動等回收渠道。廢舊手機(jī)都去哪了?回收堵點卡在哪?如何推動回收行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展?
作為“消費促進(jìn)年”的一項重點工作,消費品以舊換新成為今年的熱點話題之一。而消費品“煥新”后,大量舊產(chǎn)品特別是手機(jī)等電子產(chǎn)品的回收處理問題也備受關(guān)注。
近年來,隨著智能手機(jī)更新迭代速度加快,大量舊手機(jī)被用戶淘汰或閑置。中研普華研報顯示,“十四五”期間,我國手機(jī)閑置總量預(yù)計達(dá)60億部;企鵝智庫數(shù)據(jù)估算,我國二手手機(jī)潛藏價值超過6000億元。龐大的基數(shù)為手機(jī)回收市場創(chuàng)造了巨大供給和發(fā)展空間。
經(jīng)過多年發(fā)展,我國手機(jī)回收利用產(chǎn)業(yè)進(jìn)入發(fā)展機(jī)遇期,各類回收平臺、回收模式不斷涌現(xiàn)。但與此同時,手機(jī)回收市場還面臨著標(biāo)準(zhǔn)體系不健全、綜合處理能力不足、用戶信任缺失等問題,發(fā)展亟待規(guī)范。如何利用廢舊手機(jī)的資源價值、規(guī)避其帶來的風(fēng)險隱患,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?近日,記者就此進(jìn)行了走訪調(diào)查。
市場空間有待挖潛
業(yè)內(nèi)人士透露,目前,廢舊手機(jī)回收的去向主要是再銷售及環(huán)保降解兩類。質(zhì)量好、無損壞的可以直接作為二手手機(jī)銷售;質(zhì)量差且損壞嚴(yán)重或部分功能損壞的拆解為備件,或翻新后銷售;嚴(yán)重?fù)p壞或型號老舊的回收后直接用于提煉金屬資源。
廢舊手機(jī)經(jīng)過規(guī)范化處理后,對促進(jìn)綠色低碳循環(huán)發(fā)展具有重要意義。據(jù)測算,每單二手手機(jī)交易可以實現(xiàn)約25公斤的碳減排量。
中國循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會秘書長郭占強表示,協(xié)會曾對二手手機(jī)回收、銷售市場進(jìn)行走訪調(diào)研,目前一部手機(jī)的平均壽命在2.2年左右,近5年來,我國平均每年產(chǎn)生4億部以上廢舊手機(jī),但進(jìn)入二手閑置平臺等新型回收渠道參與回收利用的只有10%左右,超半數(shù)被閑置在家。
近幾年,由于智能手機(jī)的質(zhì)量和耐用性顯著提升,以及大眾消費習(xí)慣的改變,不少用戶愿意選購廣受市場認(rèn)可的品牌二手手機(jī)。大學(xué)生徐剛拿著新入手的iPhone14告訴記者,“95成新以上的手機(jī)比全新手機(jī)便宜2000元左右,性價比很高”。
中國循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會發(fā)布的《廢舊手機(jī)回收與利用公眾行動手冊》指出,促進(jìn)二手手機(jī)的流通和交易,對用戶個人而言可以得到經(jīng)濟(jì)補償,對社會而言,除了具有環(huán)境效益和資源效益外,二手手機(jī)的回收和交易也具有巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
在可觀的利潤和廣闊的市場吸引下,越來越多企業(yè)加入這一賽道。近年來,閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、回收寶、同城幫等回收企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,打通用戶和企業(yè)之間的信息屏障,促進(jìn)了閑置手機(jī)的回收和再次銷售。此外,手機(jī)品牌商和銷售渠道也在推動手機(jī)回收市場的發(fā)展,通過以舊換新等策略,鼓勵用戶出售舊手機(jī)。
“我們保證回收的二手手機(jī)都可以直接銷售,均價在1000元以上。”同城幫CEO鄭立群告訴記者,從平臺交易來看,購買二手手機(jī)的用戶偏好不同,但整體認(rèn)可度很高。
閑魚數(shù)碼電子行業(yè)運營負(fù)責(zé)人張普表示,閑魚依托“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式,為手機(jī)數(shù)碼用戶提供上門回收、門店回收、郵寄回收等服務(wù),其中,上門回收覆蓋100個城市,可以做到當(dāng)面質(zhì)檢、當(dāng)面收款。在過去一年,閑魚平臺多個品類循環(huán)訂單呈增長態(tài)勢。其中,手機(jī)所產(chǎn)生的循環(huán)訂單同比增長17%,從人群上來看,東部地區(qū)用戶及青年群體是閑置流通交易的主力軍,35歲以下青年占比超65%。
在北京大興綠地繽紛城購物中心的“果粉師傅”門店,記者看到標(biāo)注著品牌型號、成色等信息的二手手機(jī)整齊碼放在展示柜里。店鋪工作人員告訴記者,“對于二手手機(jī),我們有自己的回收評估標(biāo)準(zhǔn),也會利用一些專業(yè)二手平臺的小程序進(jìn)行評估。品質(zhì)好的二手手機(jī)將直接銷售,不能再銷售的會發(fā)往總部統(tǒng)一處理”。
除了回收平臺,一些手機(jī)品牌商也是二手手機(jī)流通環(huán)節(jié)上的重要一環(huán),不少商家通過以舊換新尋求擴(kuò)大銷售的機(jī)會。
榮耀終端有限公司ESG(環(huán)境、社會和治理)總監(jiān)劉小軍表示,2023年,該公司回收了數(shù)十萬臺設(shè)備,從趨勢上看,這個數(shù)字還在不斷增長,“日常銷售中也鼓勵用戶積極參與以舊換新項目,讓閑置手機(jī)充分發(fā)揮價值”。
在北京市一家華為專賣店,一位銷售人員告訴記者,銷售新手機(jī)時會鼓勵用戶以舊換新,舊手機(jī)回收價格會參考合作平臺的評估標(biāo)準(zhǔn),如果用戶認(rèn)可就可以當(dāng)場置換,舊手機(jī)則由合作平臺回收。近兩年,門店參與以舊換新的消費者數(shù)量持續(xù)增加。
萬物新生集團(tuán)(愛回收)執(zhí)行總裁王永良認(rèn)為,“不同于二手房與二手車的高市場滲透率,二手手機(jī)行業(yè)在我國起步較晚,目前仍是一個滲透率較低的行業(yè)。許多二手設(shè)備處于閑置狀態(tài),沒有進(jìn)入回收利用及再流通渠道,仍有大量空白市場等待挖掘”。
今年3月,國務(wù)院印發(fā)的《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》明確提出,完善廢舊產(chǎn)品設(shè)備回收網(wǎng)絡(luò),加快“換新+回收”物流體系和新模式發(fā)展;支持二手商品流通交易,推動二手電子產(chǎn)品交易規(guī)范化。業(yè)內(nèi)人士表示,這一政策將進(jìn)一步刺激二手手機(jī)市場的規(guī)模擴(kuò)張,以舊換新將成為推動二手手機(jī)回收市場發(fā)展的重要動力。
回收體系仍存堵點
與手機(jī)保有量和報廢率相比,我國手機(jī)回收率仍然較低。王永良分析指出,傳統(tǒng)的二手手機(jī)市場以個體經(jīng)營為主,回收渠道相對分散,流通效率提升空間較大。對用戶來說,由于回收過程信息不對稱,缺少統(tǒng)一的質(zhì)檢與定價標(biāo)準(zhǔn),討價還價耗時耗力,加之對數(shù)據(jù)安全、隱私泄露等的擔(dān)憂,用戶回收意愿較低。
在鄭立群看來,劣幣驅(qū)逐良幣是目前二手手機(jī)行業(yè)良性發(fā)展遇到的最大障礙,比如,一些“黃牛”采取不正當(dāng)競爭手段收售二手手機(jī),干擾了正常市場秩序,無法保障用戶的隱私安全。由于手機(jī)來源無法驗證,用戶的財產(chǎn)風(fēng)險也相應(yīng)增加。
盡管近年來有不少“正規(guī)軍”加入這一賽道,但二手手機(jī)交易依舊存在諸多痛點。“由于交易物非標(biāo)準(zhǔn)化,買家與賣家之間存在信息差,一些渠道交易不透明使得信任難以建立。從企業(yè)角度看,二手生意雖好,但卻是一門慢生意、苦生意。”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO黃煒坦言。
劉小軍表示,目前,一些用戶對手機(jī)回收的認(rèn)知較淺,很多舊手機(jī)持有者“不愿賣”,只有一小部分用戶選擇在平臺回收或者以舊換新。
記者在一家位于大型商場內(nèi)的品牌手機(jī)專賣店隨機(jī)采訪了10多位購買新手機(jī)的用戶,當(dāng)面對是否準(zhǔn)備把舊手機(jī)轉(zhuǎn)賣出去的問題時,僅有兩位表示已將手機(jī)分別放到了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚和京東回收平臺上。
40多歲的用戶楊洋告訴記者,家里已經(jīng)攢下了10多部廢舊手機(jī),“專程送到線下回收點太麻煩,線上交易還要打包快遞,最終也賣不了多少錢,實在懶得折騰”。
在黑貓投訴平臺上,多達(dá)數(shù)萬條有關(guān)二手手機(jī)的投訴集中在檢測報告與產(chǎn)品實際情況不一致方面。比如,買到無瑕疵二手手機(jī),經(jīng)過專業(yè)設(shè)備檢測后卻出現(xiàn)微瑕疵,或者廢舊手機(jī)實際成交價格與事先估算價格相差較多等。
經(jīng)過測試,記者的一部舊手機(jī)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小程序評估回收價為810元,在線下門店由店員現(xiàn)場評估時只有575元。對于差價問題,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)北京西鐵營門店店長何家歡說:“線下門店用藍(lán)光設(shè)備檢測到手機(jī)邊緣和攝像頭有輕微劃痕,從而影響了估價。”
多位受訪企業(yè)工作人員介紹,用戶自己預(yù)估時,由于缺乏專業(yè)工具,很難看到一些細(xì)微劃痕,而劃痕正是影響手機(jī)估價的重要因素。
上海金融與法律研究院研究員劉遠(yuǎn)舉表示,手機(jī)型號五花八門,配置差別也很大,非標(biāo)準(zhǔn)性的二手產(chǎn)品更是情況復(fù)雜,用戶難以判斷質(zhì)量優(yōu)劣。建立一個成熟的鑒別系統(tǒng),對于優(yōu)化二手手機(jī)回收過程至關(guān)重要。比如,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出“官方驗”服務(wù)對手機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)檢,根據(jù)功能、成色等因素判定手機(jī)新舊程度,并出具質(zhì)檢報告,最終給出合理的市場定價。
相較于交易過程存在的堵點和風(fēng)險,數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)是不少用戶更為關(guān)心的問題。楊洋告訴記者,家里閑置的手機(jī)中大都存放著重要照片、通訊錄、社交平臺的聊天記錄、購物平臺的交易記錄等,“如果不能徹底清除這些隱私信息,擔(dān)心會給自己和家人帶來麻煩”。
許峰是一位國產(chǎn)品牌手機(jī)用戶,平均2年換一次手機(jī)。“我的廢舊手機(jī)全在家里閑置,每次換新手機(jī)時,總有一些資料、數(shù)據(jù)不能完全拷貝到新手機(jī)上,一些碎片化信息也可能造成隱私安全隱患。”
對于手機(jī)中的碎片化信息,有著5年數(shù)據(jù)恢復(fù)工作經(jīng)驗的鄭立群解釋,“比如,手機(jī)里一個地方存了身份證號,另外一個地方存了手機(jī)號,這兩個信息單獨看都沒什么用處,但如果組合起來,就可能被用來套取用戶銀行賬號密碼。所以我們在做二手手機(jī)隱私數(shù)據(jù)粉碎時,會無差別地把碎片化信息也一并粉碎”。
中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院公共財政與公共政策研究所教授許光建認(rèn)為,如今,手機(jī)不僅是一種溝通工具,還關(guān)聯(lián)著用戶的財務(wù)、身份等信息。如果信息安全問題能夠得到規(guī)范,二手手機(jī)市場將會有很大擴(kuò)展。
針對隱私安全保護(hù)問題,保障用戶舊手機(jī)內(nèi)的信息不被泄露,相關(guān)企業(yè)正在積極探索。萬物新生集團(tuán)(愛回收)除了為用戶面對面做隱私清除外,在后端運營中心經(jīng)過質(zhì)檢定級后,還會對舊手機(jī)進(jìn)行深度隱私清理,并向用戶發(fā)送隱私清除報告。
劉小軍表示,榮耀的回收商有專門負(fù)責(zé)隱私清除的板塊。有的回收商還自主研發(fā)了二手電子產(chǎn)品數(shù)據(jù)清除系統(tǒng),有效保障用戶隱私。
“閑魚會對回收手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品進(jìn)行2次數(shù)據(jù)清洗,為用戶信息安全提供可靠保障。”張普說。
長三角研究院生態(tài)環(huán)境研究所所長劉銳建議,研究制定二手手機(jī)等電子產(chǎn)品信息清除的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,保障用戶的個人隱私和交易數(shù)據(jù)安全。
多方合力破解痛點
近年來,二手手機(jī)回收領(lǐng)域越來越受到關(guān)注,但由于市場相對較新,相關(guān)政策法規(guī)還不完善,尤其是在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面還有所欠缺。如何在保護(hù)用戶利益的同時保持企業(yè)的發(fā)展活力,是擺在監(jiān)管機(jī)構(gòu)和企業(yè)面前的共同課題。
作為二手行業(yè)從業(yè)者,黃煒深知二手交易的堵點和用戶的痛點,“希望通過服務(wù)的改善、標(biāo)準(zhǔn)的建立,進(jìn)一步加快行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化,不斷提升用戶的消費體驗、交易信任度和安全性”。
劉遠(yuǎn)舉認(rèn)為,二手手機(jī)回收產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展,主要是圍繞二手交易的天然屬性——非標(biāo)和信任這兩個問題來展開,要通過各方合力推動行業(yè)健康發(fā)展。2023年,中國舊貨業(yè)協(xié)會發(fā)布了《質(zhì)量分級及“領(lǐng)跑者”評價要求 舊貨零售服務(wù)》和《二手貨(舊貨)鑒定機(jī)構(gòu)能力基本要求》兩項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),分別針對從事二手經(jīng)營和二手鑒定的企業(yè)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);2023年,多家平臺參與起草的循環(huán)回收移動通信終端系列標(biāo)準(zhǔn)獲批發(fā)布。包括二手手機(jī)在內(nèi)的二手交易行業(yè)規(guī)范化發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)向前邁出重要一步。
《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》中也對推動二手電子產(chǎn)品交易規(guī)范化做出明確要求,并提出引導(dǎo)二手電子產(chǎn)品經(jīng)銷企業(yè)建立信息安全管理體系和信息技術(shù)服務(wù)管理體系,研究制定二手電子產(chǎn)品可用程度分級標(biāo)準(zhǔn)。
“二手行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建立之路任重道遠(yuǎn),這個過程需要從業(yè)者共同參與和努力。”王永良說。
中國舊貨業(yè)協(xié)會副秘書長閻淼表示,透明度和標(biāo)準(zhǔn)化是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,“雖然轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收等企業(yè)都在嘗試制定企業(yè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),但實際操作中,人測與機(jī)測也會存在差距,導(dǎo)致用戶對二手交易平臺的質(zhì)量分級、鑒定估價等方面存在質(zhì)疑。企業(yè)在回收評估、售后保障等方面要建立更加透明和標(biāo)準(zhǔn)化的運營體系”。
制定科學(xué)合理的質(zhì)量分級標(biāo)準(zhǔn)并不簡單。以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為例,該平臺對二手手機(jī)的質(zhì)檢包括404道工序,涉及功能、成色、有沒有進(jìn)水等75個大項。之前,針對劃痕就分為“無、細(xì)微、輕微、明顯和嚴(yán)重”5個層級。“分得太細(xì),區(qū)分不同層級時會出現(xiàn)難以判斷、容易混淆的情況,導(dǎo)致評估時誤差增大。但如果一些標(biāo)準(zhǔn)定得太寬,同一個檔次浮動余地太大,一些買家又會覺得不公平,這就是兩難。”閻淼說。
為此,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自主制定驗機(jī)標(biāo)準(zhǔn),在質(zhì)檢過程中,堅持“一物一驗”,并為符合條件的商品提供質(zhì)量評估,從而增強買賣雙方的信任,并由此升級打造成“官方驗”體系。萬物新生集團(tuán)(愛回收)針對二手手機(jī)建立了一套質(zhì)檢分級標(biāo)準(zhǔn),包含38個檢測標(biāo)準(zhǔn)、36個質(zhì)檢等級。前端回收的二手手機(jī)經(jīng)過中端質(zhì)檢和定級,將“非標(biāo)”的二手手機(jī)變成“標(biāo)品”,再進(jìn)行終端銷售。
黃煒表示,企業(yè)正在不斷摸索,希望可以聚合更多力量,加速二手手機(jī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的完善,推動行業(yè)良性競爭和快速發(fā)展,讓用戶真正做到省心賣、放心買。
劉小軍認(rèn)為,在二手手機(jī)交易與服務(wù)行業(yè),越來越多的規(guī)則正在被明確,為行業(yè)合規(guī)運營和可持續(xù)健康發(fā)展帶來了顯著推動力。相關(guān)企業(yè)應(yīng)就用戶關(guān)心的問題提供更多技術(shù)保障和權(quán)益保護(hù),讓用戶無后顧之憂。此外,各回收商應(yīng)著力提升自動化質(zhì)檢技術(shù),減少主觀因素對質(zhì)檢準(zhǔn)確率的影響,推動企業(yè)運營效率的提升,進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化、規(guī)?;l(fā)展。
張普建議,進(jìn)一步推動更大范圍的二手手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品交易體系的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),建立健全二手物品的鑒定、評估、分級等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),并完善相應(yīng)的評價體系、糾紛解決機(jī)制。目前,閑魚正在積極聯(lián)系有關(guān)部門、行業(yè)上下游,探索標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
“任何一個產(chǎn)業(yè)痛點問題的解決,都必須依靠市場本身的演化。”劉遠(yuǎn)舉建議,在市場層面,加強回收網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提供便捷高效的回收服務(wù);加強科技創(chuàng)新,實現(xiàn)數(shù)字化和智能化回收;加強產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作,推動制造商、銷售商、回收企業(yè)和再生產(chǎn)企業(yè)等各環(huán)節(jié)形成聯(lián)動。在管理層面,進(jìn)一步健全相關(guān)法規(guī)政策,建立優(yōu)化統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與定價標(biāo)準(zhǔn)等。在用戶層面,加強廢舊手機(jī)回收宣傳科普,在規(guī)避隱私泄露風(fēng)險前提下,提升用戶回收意愿。
“不僅要通過規(guī)范市場來吸引用戶把閑置手機(jī)投入二手市場,有關(guān)部門也要加強對廢物利用、資源節(jié)約的公益宣傳,并通過消費補貼等方式鼓勵大家積極參與以舊換新和手機(jī)回收,喚醒沉睡的資源。”許光建說。
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