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免密支付,不能“開通容易取消難”

時(shí)間:2024-09-17 09:28:07|來源:大河網(wǎng)-河南日報(bào)|點(diǎn)擊量:7696

“先用后付、免密支付就是吞錢高手!”近日,深圳消費(fèi)者彭女士吐槽,自己不知何時(shí)開通了免密支付設(shè)置,收到快遞才發(fā)現(xiàn),家里3歲的小朋友也可以網(wǎng)絡(luò)購物。有消費(fèi)者因孩子的百元以下支付未獲通知而損失3萬多元,有消費(fèi)者“誤碰”支付按鈕支付3000多元訂酒店……開通易取消難,免密支付如何避坑?記者調(diào)查顯示:免密支付開通只需要一步,而取消卻需要N步。

免密支付作為一種便捷的支付方式被廣泛地應(yīng)用于各類購物和交易場景中。然而,其“開通容易取消難”的現(xiàn)象不僅讓消費(fèi)者在面對不必要或非自愿的消費(fèi)時(shí)感到困擾,也暴露出了一些平臺在服務(wù)流程上的不合理和漏洞。

免密支付、先用后付、極速付款、小額自動扣費(fèi)等網(wǎng)絡(luò)支付設(shè)置,讓不少消費(fèi)者頭疼不已,甚至有時(shí)候一不小心誤操作就掉進(jìn)陷阱,“莫名其妙”就花了錢。最讓人苦惱的是,免密支付開通的時(shí)候操作簡單,是“一鍵開通”,而取消的時(shí)候卻十分煩瑣,需要很多步驟,尤其是一些不熟悉步驟的人鼓搗了半天也是“難于上青天”。一不小心就可能開通免密支付功能,對于一些有小孩的家庭來說,誤觸手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的情況時(shí)有發(fā)生。

關(guān)閉“免密支付”比西天取經(jīng)還要困難重重,那要遭遇“九九八十一難”。有的平臺甚至需要消費(fèi)者進(jìn)行多步驗(yàn)證,填寫各種信息,才能成功關(guān)閉這一功能。過于復(fù)雜的取消流程著實(shí)給消費(fèi)者帶來許多麻煩。

面對免密支付開通容易取消難的問題,消費(fèi)者需要付出更多的時(shí)間和精力去應(yīng)對。這不僅僅是一種流程上的困擾,更是對消費(fèi)者權(quán)益的一種侵害。因此,我們必須認(rèn)識到,關(guān)閉免密支付不能是一場“通關(guān)游戲”。免密支付,能“一鍵開通”就要能“一鍵關(guān)閉”。不能只是“歡迎開通的”而“不歡迎取消的”。留人需要提升自己的服務(wù),而不能故意拿著安全的名義設(shè)置重重障礙。這就要求平臺在取消免密支付的設(shè)置中,要盡可能地簡化操作步驟。消費(fèi)者在使用免密支付時(shí),是在信任平臺的前提下進(jìn)行的。當(dāng)平臺在取消流程上設(shè)置障礙時(shí),這種信任關(guān)系就會受到挑戰(zhàn),這不僅會讓消費(fèi)者感到失望和不滿,也會影響到平臺的聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。

今年7月1日開始實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》重點(diǎn)細(xì)化了經(jīng)營者義務(wù),對自動續(xù)費(fèi)等新領(lǐng)域的新問題作出了專門的規(guī)定,被認(rèn)為有助于引導(dǎo)經(jīng)營者合法合規(guī)提供免密支付等服務(wù)。因此,各種平臺切莫聰明反被聰明誤,“取消免密支付就像取經(jīng)路”最終只會讓消費(fèi)者討厭,從而選擇“一輩子都不使用”。免密支付,能“一鍵開通”就要能“一鍵關(guān)閉”,不合理的“免密支付取消步驟”該取消了?。ù蠛泳W(wǎng)河聲評論員 郭元鵬)

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