近日，河南省衛(wèi)生健康委、河南省中醫(yī)管理局下發(fā)《關(guān)于切實做好老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作的通知》（以下簡稱《通知》）?！锻ㄖ芬?，解決好老年人在運用智能技術(shù)就醫(yī)等方面遇到的突出困難，進一步改善常態(tài)化疫情防控措施和老年人醫(yī)療服務(wù)，增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，做好老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作。

建立無健康碼、便捷就醫(yī)綠色通道

《通知》指出，二級以上醫(yī)療機構(gòu)在做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控的同時，在醫(yī)院入口增設(shè)老年患者“無健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者、社會工作者等人員,幫助老年人進行健康碼查詢操作；協(xié)助沒有手機、或確實無法提供健康碼的老年人，通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查，縮短老年人在診區(qū)外等候時間。

《通知》提出，各級醫(yī)療機構(gòu)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代為老年人預(yù)約掛號的渠道。在做好非急診全面預(yù)約的基礎(chǔ)上，根據(jù)老年人就醫(yī)實際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。2021年1月底前，二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要全部開設(shè)為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道。

優(yōu)化老年人互聯(lián)網(wǎng)+就醫(yī)、日常健康管理服務(wù)

《通知》強調(diào)，各級醫(yī)療機構(gòu)要針對老年人使用互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備中遇到的困難，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺界面設(shè)計和服務(wù)功能，充分考慮老年人使用習(xí)慣，簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等功能。推進網(wǎng)上就醫(yī)服務(wù)與醫(yī)療機構(gòu)自助掛號、取號叫號、繳費、檢驗報告、取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通，優(yōu)化線下線上一體化服務(wù)，方便老年人就醫(yī)。

基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要規(guī)范做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，探索建立高齡、空巢、失能等重點老年群體的走訪探視制度，在科學(xué)評估基礎(chǔ)上做好上門巡診、精神慰藉、家庭病床等服務(wù)，幫助老年人獲得健康監(jiān)測、咨詢指導(dǎo)，滿足居家老年人的個性化健康需求。整合醫(yī)療衛(wèi)生信息化服務(wù)資源，健全“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，做好老年人常見病、慢性病復(fù)診和健康管理等服務(wù)。

完善預(yù)約轉(zhuǎn)診工作機制 加強督促落實

《通知》明確，二級以上醫(yī)療機構(gòu)要進一步擴大家庭醫(yī)生預(yù)約號源數(shù)量，方便老年患者就近預(yù)約掛號，并對轉(zhuǎn)診老年患者提供優(yōu)先接診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合協(xié)作關(guān)系，或開通預(yù)約就診綠色通道，為入住老年人提供預(yù)約就診、急診急救以及醫(yī)療巡診、健康咨詢、健康管理、養(yǎng)生保健、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)，確保入住老年人病有所醫(yī)、及時救治。

《通知》還要求，要高度重視老年人在運用智能技術(shù)掛號就醫(yī)等方面遇到的突出困難，切實做好老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作。

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