全媒體記者 周夢(mèng)曉 張雪 通訊員 張佳 趙詩琦
為了讓患者就醫(yī)更加便捷，在駐馬店市中心醫(yī)院黨委的部署下，醫(yī)院瞄準(zhǔn)群眾門診就醫(yī)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，在原有綜合服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)院前、院中、院后服務(wù)進(jìn)行資源整合，實(shí)行“一章通辦”，打造“一站式綜合服務(wù)中心”，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一站服務(wù)、一章管理”。自2024年1月8日起，市中心醫(yī)院全面啟用“一站式綜合服務(wù)中心”。
過去群眾看病手續(xù)繁瑣，醫(yī)院醫(yī)務(wù)部、門診部、醫(yī)療保險(xiǎn)科、病案室、收費(fèi)處等部門分散在各處，群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要輾轉(zhuǎn)幾處，就醫(yī)時(shí)間成本較高，體驗(yàn)感較差。如今，駐馬店市中心醫(yī)院以“讓患者只跑一次”為目標(biāo)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行“一崗多能，一窗受理”的服務(wù)方式，患者只要到“一站式綜合服務(wù)中心”即可完成多種業(yè)務(wù)的“一次性辦結(jié)”。
市中心醫(yī)院“一章通辦”將“診斷專用章”“門診病歷專用章”“病案管理專用章”等11處印章整合為一個(gè)“駐馬店市中心醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)專用章”。
一站式綜合服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目：門診辦卡、門診退卡、門診繳費(fèi)、門診退費(fèi)、預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查、信息修正、醫(yī)保審核、醫(yī)保登記、醫(yī)保咨詢、轉(zhuǎn)診咨詢、醫(yī)保轉(zhuǎn)診、慢性病咨詢、就醫(yī)咨詢、健康指導(dǎo)、免費(fèi)復(fù)印、導(dǎo)診服務(wù)、物價(jià)咨詢、輸血直補(bǔ)、保險(xiǎn)直補(bǔ)、發(fā)票補(bǔ)打、出院病案復(fù)印、住院預(yù)約、床位協(xié)調(diào)等。
據(jù)悉，市中心醫(yī)院作為三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，始終堅(jiān)持以提升患者滿意度為抓手，以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為導(dǎo)向，持續(xù)開展“提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措”“改善醫(yī)療服務(wù)3510行動(dòng)計(jì)劃”“溫暖服務(wù)多一點(diǎn)”“患者滿意提升工程”等一系列活動(dòng)，全方位提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。
目前，“便民就醫(yī)少跑腿七大舉措”已全部實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院在“多學(xué)科診療高效化、預(yù)約服務(wù)精準(zhǔn)化、支付方式多樣化、門診取藥便捷化、綜合服務(wù)集中化、用血報(bào)銷簡(jiǎn)約化、病案復(fù)印便民化”7個(gè)方面被河南省衛(wèi)健委授予“提升醫(yī)療服務(wù)單項(xiàng)舉措標(biāo)桿單位”;連續(xù)6年被河南省衛(wèi)健委評(píng)為“群眾滿意醫(yī)院”;被國(guó)家衛(wèi)健委表彰為“全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型醫(yī)院”。“一站式綜合服務(wù)中心”的全面啟用將極大方便患者就診，深化醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平。市中心醫(yī)院今后將持續(xù)完善“一站式綜合服務(wù)中心”的運(yùn)行機(jī)制，為患者提供全流程、集約化服務(wù)，切實(shí)改善就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展續(xù)寫新篇章，為天中人民的健康保駕護(hù)航。（編輯 李宗文）
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