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十多位在華生活的外國人談就醫(yī)感受:在中國看病沒那么糟

時(shí)間:2016-07-01 10:32:36|來源:人民網(wǎng)|點(diǎn)擊量:26931
看病難”之于我們,就像社會(huì)頑疾,遷延日久,難以治愈。患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的不滿和抱怨,就在這樣的時(shí)間推移中漸成一種習(xí)慣。但《生命時(shí)報(bào)》記者在采訪十多位在華生活的外國朋友后發(fā)現(xiàn),飽受患者指責(zé)、批評(píng)、吐槽的中國醫(yī)療環(huán)境,在他們眼中卻是另一番光景。不少人甚至覺得,比起國外情況,中國患者其實(shí)挺幸福。
 
  預(yù)約時(shí)間比日本挪威短
 
  預(yù)約候診時(shí)間太長是最受國人詬病的看病障礙之一。但挪威植物學(xué)家畢昂松·奧爾森覺得,在中國看病比挪威方便,有時(shí)候不用預(yù)約,到醫(yī)院排個(gè)隊(duì)就能掛上號(hào)。“在挪威,即使急診,有時(shí)也需要等1~3天,其他慢病,預(yù)約到1年以后也很常見。” 
 
  已到北京生活5個(gè)月的日本留學(xué)生珊瑚說,相較于中國的三甲醫(yī)院,日本大醫(yī)院預(yù)約等待的時(shí)間會(huì)更長,如果當(dāng)天排隊(duì)掛號(hào),至少需要兩個(gè)小時(shí)以上,預(yù)約掛號(hào)一般是在三個(gè)月內(nèi)。“所以我很詫異,為什么只是感冒發(fā)燒,中國同學(xué)也建議我去三甲醫(yī)院,而不是私人診所或社區(qū)醫(yī)院。在日本,這些小病我們都會(huì)選擇先去附近的診所。” 
 
  作為醫(yī)學(xué)生,在廣州上學(xué)的毛里求斯留學(xué)生一凡,對(duì)中國醫(yī)療了解得更透徹一些。“我認(rèn)為,在廣州比在毛里求斯更好,特別是我們用醫(yī)院的學(xué)生卡預(yù)約更容易?,F(xiàn)在很多預(yù)約系統(tǒng)都網(wǎng)絡(luò)化了,這必然會(huì)在一定程度上提升便捷度。當(dāng)然,由于人口眾多,這些便民服務(wù)有時(shí)很難完全發(fā)揮作用,大城市的交通擁堵問題也會(huì)拖慢急救速度,但就門診而言,還是中國更方便。” 
 
  德沃來自南非,在中國生活的7年間,他只去醫(yī)院查過一次血,陪妻子去醫(yī)院看過一次腳踝扭傷。他去就診的是一家私立醫(yī)院,基本不需要等候,只要就診前一天預(yù)約就沒問題。“我也聽中國同事抱怨過,說去公立醫(yī)院等的時(shí)間很長,常常需要一大早就爬起來掛號(hào)。但我覺得,選擇哪家醫(yī)院取決于你有怎樣的經(jīng)濟(jì)能力,以及你當(dāng)時(shí)面臨怎樣的情況。比如,你患了急病或重病,一定要盡快看到醫(yī)生,在不是很缺錢的情況下,何不選擇一家不用等的醫(yī)院呢?這本就是公立醫(yī)院與私立醫(yī)院的區(qū)別所在,南非也是一樣。你在中國的公立醫(yī)院看專家只需要14元,所以難免要以犧牲時(shí)間為代價(jià)。” 
 
  印度醫(yī)學(xué)留學(xué)生程睿在關(guān)注中國患者“看病難”問題時(shí),還認(rèn)真思考了其中的原因。“我覺得這跟有些患者或家屬搞不清自己要掛哪個(gè)科、哪個(gè)醫(yī)生的號(hào)有關(guān),還有些掛號(hào)員也不能提供有效信息,這就導(dǎo)致掛號(hào)處經(jīng)常排著長隊(duì)。我認(rèn)為,這是需要醫(yī)院行政部門想辦法解決的問題。”
 
  急診比英美有優(yōu)勢(shì)
 
  平時(shí)常能聽到不少中國患者抱怨,看個(gè)急診也要排隊(duì),也需要等??稍诤芏嗤鈬丝磥?,中國醫(yī)院的急診相當(dāng)有優(yōu)勢(shì)。 
 
  英國工程師亞歷克斯·布拉克在奧迪(中國)工作,提起在中國看病,他雖有牢騷,但對(duì)中國的急診速度卻表示滿意。“在英國看急診,通常要根據(jù)病情和你去的時(shí)間決定等候時(shí)長。如果是輕微受傷,可能會(huì)等好幾個(gè)小時(shí);如果你受傷比較嚴(yán)重,但卻正巧趕在了周五的晚上,那也要等很久。而在中國不會(huì)這樣。”在大眾中國區(qū)做高管的美國人托尼·威廉斯也跟亞歷克斯有類似的感受:“中國的急診很快,不像美國需要等好久。” 
 
  能講一口流利中文的加拿大音樂人國子玉,現(xiàn)在是一家唱片公司的老板。她在北京生活了8年,還生了兩個(gè)有中國血統(tǒng)的可愛寶貝。提起在中國醫(yī)院的看病經(jīng)歷,子玉立刻想起幾年前的一次外傷。那次她撞破了頭,傷口較深,需要緊急處理,于是老公陪她去了家附近的醫(yī)院。她記得,當(dāng)時(shí)急診醫(yī)生接診很快,動(dòng)作也非常麻利,幾乎沒怎么等,縫好傷口就回家了。 
 
  一凡說,他見到也聽說過中國患者抱怨“急診不急”的問題,但在他看來,各國醫(yī)院在安排急診順序上都是差不多的。“首先,一個(gè)急診病例不代表一定非常緊急,急診醫(yī)學(xué)有其參考標(biāo)準(zhǔn)判定急診病例的緊急程度,醫(yī)生或護(hù)士需要根據(jù)急診病人的情況進(jìn)行評(píng)估。例如,一個(gè)腹瀉病人和一個(gè)發(fā)生交通事故的病人同時(shí)就診,合格的醫(yī)生就必須把重點(diǎn)放在后者,而對(duì)腹瀉病例,護(hù)士可以先開始常規(guī)的輸液。去急診科就診時(shí),我認(rèn)為人們也需要了解和配合醫(yī)療專業(yè)人員的工作。通常急診科值班醫(yī)生和護(hù)士人數(shù)較少,病人需要等待一段時(shí)間也是很正常的。”
 
  設(shè)施很先進(jìn),醫(yī)生很專業(yè)
 
  無論來自亞洲、歐洲,還是美洲、非洲,幾乎所有外國朋友都在一個(gè)問題上給出了同樣的答案:中國大醫(yī)院的設(shè)備都先進(jìn),“專業(yè)(professtional)”是他們對(duì)中國醫(yī)生的統(tǒng)一評(píng)價(jià)。 
 
  就讀于廣州某醫(yī)學(xué)院的印度留學(xué)生克里夫說,從他到過的中國醫(yī)院來看, 如果滿分是10分,他會(huì)給設(shè)備打9分。程睿也表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)。“從我個(gè)人來看,中國醫(yī)院比我們國家醫(yī)院擁有的設(shè)備更先進(jìn)。大多數(shù)情況下,印度的醫(yī)生和護(hù)士都進(jìn)行手工操作,但在中國可以方便快捷地使用各種儀器輔助操作。不久前我在中國做了腹股溝疝手術(shù)。我的教授為我主刀,我很滿意,幾乎沒有術(shù)后疼痛或并發(fā)癥。” 
 
  扎科亞是來自巴基斯坦的中文翻譯,因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系,偶爾會(huì)來到中國。扎科亞認(rèn)為,在中國看病雖然有不方便的地方,但先進(jìn)的設(shè)備是中國醫(yī)院的重要優(yōu)勢(shì)。目前在上海中醫(yī)藥大學(xué)就讀的泰國女孩濱彌也肯定了中國醫(yī)院設(shè)備的先進(jìn)性,但她同時(shí)反映,相比泰國,中國醫(yī)院備用設(shè)備存在數(shù)量不足的問題。 
 
  “我認(rèn)為,中國大醫(yī)院的設(shè)備和醫(yī)生水平都很高,不僅比南非好,我甚至覺得不比英國差。”德沃曾在英國待過5年,這一評(píng)價(jià)是從他所見所感得出的。不過他也表示,自己見到的都是大城市的大醫(yī)院或私立醫(yī)院,也許在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層,中國醫(yī)院會(huì)存在很多其他問題,無論設(shè)備或醫(yī)生水平都無法與大醫(yī)院相比。 “但總體而言,中國醫(yī)療系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)之一就在于可以使用各種最先進(jìn)的儀器,讓患者得到妥善的治療。”一凡說。
 
  人多環(huán)境差最難忍受
 
  在談到就醫(yī)中的不方便和醫(yī)院缺點(diǎn)時(shí),環(huán)境成了被詬病最多的一點(diǎn)。
 
  “人太多”是子玉脫口而出的第一句話,“人真的太多了,尤其是公立醫(yī)院。就診時(shí)經(jīng)常要排各種隊(duì),候診、抽血、化驗(yàn)、繳費(fèi)……特別讓我感覺困惑的是,檢查時(shí)經(jīng)常要各科室間來回穿梭,往往出現(xiàn)不知道該問誰,不知道該去哪兒的尷尬。”人多了,環(huán)境衛(wèi)生方面也暴露出很多不如意的地方。子玉經(jīng)常看到有人躺在醫(yī)院門口附近,那些地方大多很臟,顯然缺少打掃和消毒。此外,廁所也是衛(wèi)生死角,氣味不好,讓人覺得到了醫(yī)院,反而增加了交叉感染的可能。“這跟加拿大醫(yī)院很不一樣。在加拿大,你一進(jìn)去,就會(huì)聞到消毒后的味道,環(huán)境整潔、干凈,讓人放心和安心。”子玉說。 
 
  托尼對(duì)中國醫(yī)院最直觀的感受也是人實(shí)在太多了,很缺乏私人空間。每天要看這么多病人,托尼很懷疑醫(yī)生是否真的完全了解每個(gè)病人的情況。“有一次去看急診,好多人擠在一起,大家互相注視著,我說的、我做的,大家都知道。這種感覺很不好。”托尼說,美國醫(yī)院最好的一點(diǎn)就是對(duì)個(gè)人隱私保護(hù)得很好,整體服務(wù)質(zhì)量也比中國好太多。 
 
  扎科亞認(rèn)為,中國醫(yī)院的環(huán)境其實(shí)不能一概而論,私立醫(yī)院的環(huán)境就很好,但有些公立醫(yī)院就差了太多,有的甚至可以用臟來形容。德沃說,他還聽過廁所隔間沒有門的情況,“我不太了解中國人是不是對(duì)此比較適應(yīng),我個(gè)人來說,真的不能接受。”
 
  溝通障礙急需改善
 
  身在異國,最常遇到的問題之一就是溝通障礙。正因如此,大部分外國人在就診時(shí)會(huì)首選能提供外文交流的私立醫(yī)院,或公立醫(yī)院的國際醫(yī)療部。而對(duì)資金不算很充足的留學(xué)生而言,練就過硬的中文就成了保證順利就診的必備能力。 
 
 
  作為醫(yī)院進(jìn)修生,程睿剛到中國時(shí)就深切感受到了與醫(yī)生、護(hù)士的溝通困難問題。“他們都會(huì)很努力地跟我交流。但中國醫(yī)院里大部分醫(yī)護(hù)人員無法進(jìn)行英語交流,真的已經(jīng)成為外國人就醫(yī)的一大困難。而且就我觀察,不僅是外國患者會(huì)遇到溝通問題,外省市來的患者與聽不懂各地方言的醫(yī)護(hù)人員間,也會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。” 
 
  “剛開始真挺困難的,因?yàn)樗袞|西都是用中文標(biāo)識(shí)的。但現(xiàn)在,我在醫(yī)院的工作基本都能進(jìn)行得比較順利了,而且醫(yī)生也會(huì)試著用英文跟我交談。”一凡說。 
 
  來自肯尼亞的碧翠絲,正在對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)攻讀博士學(xué)位。她說,相比較其他就醫(yī)不便,語言不通導(dǎo)致的障礙問題最大。由于絕大多數(shù)中國醫(yī)生不會(huì)英語,醫(yī)生與外國患者溝通了解病情就變得比較困難。“我認(rèn)為,語言障礙是中國醫(yī)院最需要改善的問題,畢竟,來中國的外國人越來越多了。

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  • 責(zé)任編輯 / 華偉

  • 審核 / 李俊杰 劉曉明
  • 終審 / 平筠
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