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泌陽縣馬谷田鎮(zhèn)郵政服務(wù)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)出新天地

時間:2014-11-21 14:58:27|來源:駐馬店廣視網(wǎng)|點擊量:16615

駐馬店廣視網(wǎng)訊(通訊員:玉珺 李峰)泌陽縣馬谷田鎮(zhèn)郵政人用心體會百姓需求,用行動滿足民生需要,讓城鄉(xiāng)零距離、讓服務(wù)零距離,走出了一條具有泌陽郵政特色的轉(zhuǎn)型之路。

“您好!請問我能幫您什么忙嗎?”昨天,家住泌陽縣馬谷田鎮(zhèn)西陳莊村的村民梁改成剛一走進馬谷田鎮(zhèn)郵政營業(yè)廳,工作人員就熱情地迎了上來。得知王先生想辦理理財業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理馬上帶他到理財經(jīng)理處,由理財經(jīng)理為其提供一對一服務(wù)。

梁改成說:“我們不管來取款還是貸款,對我們服務(wù)態(tài)度都比較好,我們是非常滿意的。” 這樣的情景,在馬谷田鎮(zhèn)郵政支局隨時都能看到。

自今年11月中旬以來,該局率先在全縣啟動了郵政服務(wù)轉(zhuǎn)型工作。人們常說“顧客是上帝”,但上帝什么樣兒?怎樣對待上帝?馬谷田鎮(zhèn)郵政人用實際行動詮釋了“顧客是上帝”的深刻內(nèi)涵。他們在服務(wù)窗口組織開展“親情服務(wù)、溫馨郵政——從微笑做起”活動,推動郵政服務(wù)轉(zhuǎn)型。努力做到來有迎聲,辦理業(yè)務(wù)有關(guān)照聲,收付款有唱收唱付聲,問有答聲,走有送聲,把“微笑服務(wù)”落實到每個服務(wù)環(huán)節(jié)、每個角落。他們還邀請北京著名企業(yè)員工前來進行轉(zhuǎn)型培訓(xùn),學(xué)習(xí)最新服務(wù)禮儀,求取真經(jīng)。

為滿足客戶多層次、多元化的需求,馬谷田鎮(zhèn)郵政支局在大廳增設(shè)了網(wǎng)銀體驗終端,客戶可以自行辦理業(yè)務(wù),以緩解柜員的工作壓力,避免客戶漫長等待。在等候區(qū),各類宣傳頁、展架、宣傳牌一應(yīng)俱全,可隨時取閱??傊?,到了郵政大廳,不論客戶要辦理的業(yè)務(wù)大小,不論是不是VIP用戶,都會受到工作人員的熱情接待。

據(jù)泌陽縣馬谷田鎮(zhèn)郵政支局轉(zhuǎn)型大使孟偉麗介紹,馬谷田作為泌陽局第一個服務(wù)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點,使員工服務(wù)態(tài)度上得到了很大的提升、精神面貌也有了很大的變化?,F(xiàn)在經(jīng)常聽到客戶對他們的贊美聲和認(rèn)可聲。轉(zhuǎn)型讓他們轉(zhuǎn)變了意識,真正讓他們理解了服務(wù)客戶的真諦。
“思路一換天地寬”。經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型風(fēng)雨的泌陽縣馬谷田鎮(zhèn)郵政,煥發(fā)勃勃生機。已全方位開辦了信函、包裹、報刊發(fā)行、郵政儲蓄、匯兌、物流速遞等業(yè)務(wù),實現(xiàn)了全國郵政儲蓄互聯(lián)互通、網(wǎng)匯通、銀聯(lián)通。創(chuàng)辦了全縣服務(wù)“三農(nóng)”的新模式。

 

 

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  • 責(zé)任編輯 / 平筠

  • 審核 / 李俊杰 劉曉明
  • 終審 / 平筠
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