駐馬店廣電融媒體消息：近日，記者從駐馬店火車站獲悉，截止到2019年6月30日，駐馬店火車站發(fā)送旅客110萬人，完成年客運計劃50.6%，實現(xiàn)了時間過半、任務(wù)完成過半的運輸目標(biāo)。

隨著城市發(fā)展，駐馬店市呈現(xiàn)出駐馬店火車站、高鐵駐馬店西站“一城兩站”的運輸格局，市民出行有了更多的出行選擇。為更好地服務(wù)旅客出行，駐馬店火車站圍繞“客運提質(zhì)”計劃，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，克服運力減少等不利因素，認(rèn)真做好各項工作，不斷提升旅客出行體驗，讓旅客快捷進(jìn)站，舒心乘車。

該站圍繞旅客需求，以建設(shè)“驛路情深”服務(wù)品牌為切入點，從旅客進(jìn)站流線規(guī)劃、標(biāo)識建設(shè)、服務(wù)方式等方面入手，精雕細(xì)琢，一車一案，制訂日常、高峰期、非正常情況客流組織方案，確保旅客安全出行。抓住駐馬店市是農(nóng)業(yè)大市部分人員有到售票窗口購票的習(xí)慣，動態(tài)開足售票窗口，讓旅客購票不排長隊；售票大廳配置3個自動取機和6臺自動售（?。C，方便網(wǎng)購旅客的購（?。┢?。

安檢口設(shè)置引導(dǎo)員，發(fā)揮實名制核驗閘機“刷臉”進(jìn)站最快只需3秒的優(yōu)勢，暢通進(jìn)站通道，減少旅客進(jìn)站排隊時間；積極推行“廁所革命”，配置盆載綠枝，努力為旅客提供溫馨舒適的候車環(huán)境；統(tǒng)一規(guī)范引導(dǎo)標(biāo)識，讓旅客“按圖索驥”，購票進(jìn)站不再逢人就問。

加強“驛路情深”服務(wù)品牌建設(shè)，不斷豐富解難幫困、失物招領(lǐng)、醫(yī)療點、重點旅客預(yù)約等服務(wù)內(nèi)容，做到專人負(fù)責(zé)，全程跟蹤，一幫到底，切實為旅客提供個性化、多樣化、人性化服務(wù)，解決他們出行遇到的棘手問題。狠抓“春運”、“五一”小長假等特殊時期的旅客運輸組織工作，實行預(yù)案管理、干部上崗、落實職責(zé)、黨員奉獻(xiàn)等有效措施，確保旅客運輸高峰“服務(wù)質(zhì)量不降低、安全方便快出行”，受到了旅客贊譽。

據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，該站服務(wù)重點旅客200人次，收到錦旗10余幅，收到表揚信及上級表揚通報30余次，確保了旅客出行體驗更美好。（記者  張媛 侯娟  通訊員 崔遂紅）

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