駐馬店廣電融媒體消息：8月8日，2019年全國政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇開幕式暨全國服務(wù)熱線發(fā)展報告會在北京釣魚臺國賓館隆重舉行。

十二屆全國政協(xié)副主席、國家電子政務(wù)專家委員會主任王欽敏先生蒞臨大會現(xiàn)場并做指導(dǎo)發(fā)言。工信部、網(wǎng)信辦、中央黨校（國家行政學(xué)院）、人社部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，清華大學(xué)、人民大學(xué)、中山大學(xué)，華中科技大學(xué)等知名專家教授和全國各地政務(wù)熱線代表共計(jì)300余人出席會議。大會由中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會會長王海平先生主持。

王欽敏在講話中指出：政務(wù)熱線作為政府的“窗口”，是公眾咨詢、投訴和政府公共服務(wù)的重要平臺，是政府回應(yīng)民生訴求和開展個性化服務(wù)的重要渠道，希望把政務(wù)熱線建設(shè)成感知公共需求和城鄉(xiāng)運(yùn)行的“傳感器”；把政務(wù)熱線數(shù)據(jù)作為政務(wù)數(shù)據(jù)治理的重要組成部分，推動政務(wù)熱線數(shù)據(jù)更好地助力政務(wù)決策輔助系統(tǒng)建設(shè)。

本次論壇以“推動政務(wù)熱線轉(zhuǎn)型發(fā)展，完善政務(wù)服務(wù)體系構(gòu)建”為主題，發(fā)布了2019年政務(wù)熱線發(fā)展研究報告。同時，倡議發(fā)起全國政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟。來自清華大學(xué)，中國人民大學(xué)，華中科技大學(xué)的專家教授帶來關(guān)于政府熱線數(shù)據(jù)創(chuàng)新城市治理模式、政務(wù)熱線與回應(yīng)型政府、政務(wù)人工智能的機(jī)遇與挑戰(zhàn)等主題分享。

駐馬店市政府辦公室副主任、督查室主任李戰(zhàn)軍帶領(lǐng)市12345政務(wù)服務(wù)熱線相關(guān)人員參加會議，并在9日下午舉行的“大數(shù)據(jù)與人工智能時代的政務(wù)熱線轉(zhuǎn)型”圓桌論壇會議上作主題發(fā)言。

2018年11月以來，在市政府督查室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，駐馬店12345政務(wù)服務(wù)熱線以建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化和智能化的熱線平臺為目標(biāo)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)工位74個，擁有員工64人，實(shí)行7×24小時服務(wù)，日接聽量達(dá)到1200人次，高峰期間達(dá)到2000人次，訴求辦結(jié)率達(dá)到100%。于2019年1月31日正式啟動市長接聽制。共編發(fā)熱線《每日一報》150期、《周報》80期、《月報》19期、《問題督辦專報》6期，取得了眾人矚目的成績。在本次大會上榮獲“2019年度最佳管理效率獎”。

下一步，駐馬店12345政務(wù)服務(wù)熱線將以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以信息分析向政府決策提供參考為主線，以創(chuàng)新城市精細(xì)化治理模式為抓手，架起政府與人民群眾溝通的連心橋，真正做到“辦好一件事，溫暖一顆心；辦好千萬件事，溫暖一座城！”

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