北京移動回應"流量被偷門":客戶要求贈送"6連號"

　　北京移動表示，客戶張先生通過服務熱線和微博投訴后，北京移動服務熱線先后四次與客戶聯(lián)系，解釋計費機制，主動約客戶見面核查問題。但客戶表示不認可，只提出要求移動贈送“6連號”手機號碼，導致未能就解決問題達成一致

　　4G的快速發(fā)展，對于中國移動來說，有甜蜜也有煩惱。

　　2015年流量門的爭議聲尚未遠去，2016新年伊始，一樁用戶糾紛甚至鬧去了法院。

　　1月18日，《誰動了我的手機流量》相關(guān)報道引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

　　上午有流量晚上就欠費

　　提示短信前后不對

　　據(jù)報道，北京移動用戶張先生2015年7月21日深夜，連續(xù)收到5條短信。接收時間均是7月22日0時12分，第一條是“截至7月22日0時03分，本月已使用移動數(shù)據(jù)2024兆，套餐內(nèi)流量剩余0.00兆”，第二條是“截至7月22日0時04分，本月已使用移動數(shù)據(jù)2206.99兆，超出套餐外流量費用達5元”，第三條是“截至7月22日0時04分，本月已使用移動數(shù)據(jù)2259.51兆，超出套餐外流量費用達30元”，第四條是“截至7月22日0時12分，本月已使用移動數(shù)據(jù)2574.60兆，超出套餐外流量費用達100元”，還有一條是提示其購買流量加油包的短信。

　　張先生說，7月21日當天上午他還曾查詢過套餐流量，顯示剩余611兆，怎么一天能跑掉這么多流量。“按照短信提示的算法，從22日0時03分到12分，9分鐘內(nèi)我就用了100元流量，可是這期間我一直在洗澡，壓根沒動手機呀。”

　　就在張先生百思不得其解時，一分鐘后，他的手機再次響起，短信內(nèi)容是“截至7月22日0時09分，套餐外流量費用已達500元”。“前一條顯示截至0時12分，我的流量超額100元，這一條又顯示截至0時09分，超額了500元，這些數(shù)字都是怎么算出來的呀？后面還越用越少了？”

　　為查個究竟，張先生立刻撥打1008611查詢，隨后收到兩條短信，一條是“截至7月22日0時00分，套餐內(nèi)流量剩余0.0兆，剩余語音52分鐘，賬戶余額8.76元”，另一條是“截至7月22日0時17分，本月已使用數(shù)據(jù)流量4620.85兆，其中套餐外流量1991.79兆，已產(chǎn)生套餐外流量費用500元”。

　　張先生稱，“根據(jù)最后一條短信的數(shù)據(jù)，4620.85減去1991.79，我套餐內(nèi)流量大約是2600兆，但前面短信已顯示，我的流量剛過2000兆，就開始收取超額費。這不是自相矛盾嗎？我的500多兆流量去哪兒了？”

　　報道稱，因遲遲得不到移動方面的合理解釋，張先生已將移動起訴至法院。東城法院表示已經(jīng)立案。

　　計費系統(tǒng)凌晨備份出現(xiàn)時間差

　　客戶訂購的是校園套餐

　　昨日晚間，北京移動在發(fā)給《證券日報》記者的信息中公開回應了這一事件。

　　北京移動稱，經(jīng)過核查，客戶張先生手機號碼184********數(shù)據(jù)流量計費準確無誤。2015年7月22日00:00:30至00:12:58間，該號碼訪問并重復下載某段較大視頻(242 MB)，消耗流量2489 MB。據(jù)日志統(tǒng)計分析，客戶共重復下載同一視頻達24次。

　　關(guān)于流量提醒短信的問題，北京移動表示，由于計費系統(tǒng)工作模式，在每天凌晨會有備份時間，期間不處理話單。當備份結(jié)束后，開始同時處理前面累積的話單和實時話單，因此，流量提醒短信出現(xiàn)時間差。

　　客戶對套餐內(nèi)包含流量爭議的主要原因在于，客戶訂購的是4G校園套餐，其中包含500M寒暑假國內(nèi)流量，只在寒假和暑假四個月期間使用。由于短期促銷產(chǎn)品靈活推出，所以系統(tǒng)下發(fā)提醒短信時，不包含寒暑假流量短期促銷產(chǎn)品；如客戶主動發(fā)短信查詢流量，會包含在回復短信內(nèi)容中。

　　要求贈送“6連號”未果

　　雙方準備對簿公堂

　　北京移動表示，客戶張先生通過服務熱線和微博投訴后，北京移動服務熱線先后四次與客戶聯(lián)系，解釋計費機制，主動約客戶見面核查問題。但客戶表示不認可，只提出要求移動贈送“6連號”手機號碼，導致未能就解決問題達成一致。

　　據(jù)公開報道，某市的一次拍賣中，6個“8”的一個手機號售價是38萬元。

　　北京移動還表示，目前北京市東城法院已立案。北京移動將積極配合法律程序，并將向法院提供相關(guān)證據(jù)。

　　本次事件，有待法律給出公正裁決。但此次事件中是，有幾個細節(jié)，從雙方的表態(tài)中尚未有答案。一是張先生為何持有校園套餐，二是為何索要“6連號”手機號碼。

　　據(jù)《證券日報》記者了解，由于工信部對電信運營商嚴控電信用戶申訴率和嚴厲打擊不明扣費的考核。以往運營商寧可“賠付”用戶，用戶表示滿意了，就息事寧人。但這次北京移動卻準備與用戶對簿公堂。

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