全媒體記者 李麗 侯娟娟 通訊員 姚聰

自從鐵路部門推出重點旅客運輸服務新規(guī)則后，規(guī)范服務流程，完善相關規(guī)則，讓不少重點旅客出行更加溫馨便捷。那么，重點旅客該如何預約服務?鐵路部門為你解答。

據(jù)鐵路部門工作人員介紹，新規(guī)圍繞特殊重點旅客需求，將提供更加便利的出行體驗，旨在為老年人、兒童、病人、殘疾人、孕婦等重點旅客及依賴輔助工具行動的特殊旅客提供更細致周到的服務，涵蓋購票、進站、候車、乘車、出站等所有環(huán)節(jié)，確保鐵路出行全程無憂。服務內容細化，例如為無陪伴的年長旅客、孕婦、視/聽障人士、輪椅/擔架使用者等旅客制定了專門服務措施。

新規(guī)在原有基礎上明確了重點旅客服務對象和范圍，進一步放寬了重點旅客服務預約時限，由乘車站列車開車前72小時內調整為開車前6小時至預售期內。距離開車前不足6小時的，可到車站12306服務臺綜合服務中心現(xiàn)場提出申請，辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘。

駐馬店西站客運值班員陳寧說：“特殊重點旅客服務分線上和線下預約。線上預約，通過鐵路12306網(wǎng)站APP預約。首先打開鐵路12306網(wǎng)站APP首頁，點擊溫馨服務，選重點旅客預約，填寫信息及服務需求，上傳申請材料，提交等待驗證審核。另外，還可以撥打12306客戶服務熱線辦理。線下預約可以到服務臺去辦理。”

鐵路部門溫馨提醒：預約服務提交后，請保持通信暢通，以便工作人員及時與您聯(lián)系;如需連續(xù)預約服務(如往返票、聯(lián)程票)，請按照每張車票實際乘車需求分別提交預約。（編輯 李宗文）

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