【駐馬店廣視網(wǎng)訊】（記者 朱麗娟 韓冰 通訊員 安康）3月14日，駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會向媒體通報駐馬店市2016年10大消費(fèi)熱點問題，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴上升明顯，房地產(chǎn)投訴仍是維權(quán)難點。

2016年，全市各級消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴681件，已經(jīng)調(diào)查調(diào)解完畢670件，結(jié)案率達(dá)到97%以上。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失276,5793元，接待來訪、咨詢36178人次。投訴主要反映在：網(wǎng)路購物、房地產(chǎn)、汽車類、服務(wù)類、百貨類、通訊類等10大熱點問題，并呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)購物投訴趨勢明顯、房地產(chǎn)投訴維權(quán)難、汽車類投訴有增無減、快遞物流類投訴量快速攀升、預(yù)付卡消費(fèi)欺詐成頑疾、家用電子電器投訴時有發(fā)生、信息通訊類投訴信息不明、裝飾、家具類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不一、服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識效率不高、消費(fèi)者信息安全較難保障等特點。

市消費(fèi)者協(xié)會提醒廣大消費(fèi)者：

一是在簽訂購買大件商品合同時，一定要弄清合同約定的具體內(nèi)容，不被概念不清的約定內(nèi)容所蒙騙，不被銷售人員的花言巧語所誤導(dǎo)。

二是在購買商品時一定不要貪圖便宜，要選擇質(zhì)量可靠，售后服務(wù)好的品牌，同時要索要發(fā)票、購物小票等，證明所購買商品的名稱、價格，為維權(quán)提供證據(jù)。

三是在選擇預(yù)付式消費(fèi)時，首先要和商家簽訂書面協(xié)議，明確消費(fèi)卡的使用范圍、違約責(zé)任等，特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓、有效期滿后余額處置等限制性條款；其次最好選擇金額小、期限短的消費(fèi)卡，降低風(fēng)險；并及時消費(fèi)，避免遭遇商家經(jīng)營不善倒閉等不確定因素讓自己的財產(chǎn)遭受不必要的損失。

四是消費(fèi)者需要維權(quán)時可以到縣區(qū)兩級消協(xié)投訴，也可直接撥打12315投訴舉報電話或撥打消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)工作站維權(quán)律師的電話進(jìn)行投訴。

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