引導(dǎo)商戶誠信經(jīng)營 維護消費者合法權(quán)益

——市消協(xié)2014年工作綜述

駐馬店廣視網(wǎng)訊（記者：青青 李勇）2014年以來，駐馬店市消費者協(xié)會把“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”這一年主題與消費維權(quán)工作緊密相結(jié)合，以貫徹落實新《消法》和深化改革為契機，努力開創(chuàng)消費維權(quán)工作新局面。通過對主題的廣泛宣傳，切實提高消費者自我保護意識、維權(quán)意識，取得了良好的成績和社會效應(yīng)。

2014年11月，消費者孫先生在某手機專賣店購買了一部新手機。使用中發(fā)現(xiàn)，手機里竟然存有他人在10月1日拍攝的照片和視頻，孫先生找到經(jīng)營者討要說法，經(jīng)營者拒絕協(xié)商。經(jīng)市消協(xié)調(diào)查，手機店承認(rèn)這部手機曾經(jīng)銷售過，重新賣給孫先生的時候沒有告知其手機的真實情況。經(jīng)調(diào)解，手機店向?qū)O先生道歉，為孫先生退貨，并賠償其一部同型號的新手機。消協(xié)約談手機店負(fù)責(zé)人，同時，建議有關(guān)行政部門依法處理。

去年以來，市消協(xié)深入推進(jìn)消費維權(quán)“五進(jìn)”工程，全市12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點）達(dá)到2591個。并開展豐富多樣的新《消法》宣傳活動，先后舉行了隆重的“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動、舉行“工商開放日”活動，與移動公司聯(lián)合舉辦“豫坡老基杯”新《消法》知識競賽，與黃淮學(xué)院聯(lián)合舉行送法下鄉(xiāng)，都取得了良好的社會反響。

同時市消協(xié)積極開展重點領(lǐng)域市場監(jiān)管，以家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具等四大類商品和有關(guān)服務(wù)為重點，深入開展重點領(lǐng)域消費維權(quán)行動，不斷加大抽檢力度，查處假冒假劣商品，規(guī)范行業(yè)行為，共受理消費者投訴1450件，已經(jīng)調(diào)查調(diào)解完畢1410件，結(jié)案率達(dá)到97%以上。為消費者挽回經(jīng)濟損失567，2390元，接待來訪、咨詢35912人次，其中市消協(xié)直接受理消費者投訴116件，結(jié)案113件，結(jié)案率97％以上，為消費者挽回經(jīng)濟損失169萬元接待消費者來訪、電話咨詢10219人次。

駐馬店市工商局局長劉劍平指出， 2015年駐馬店市消協(xié)將更好地發(fā)揮自身職能，緊緊圍繞市委、市政府確立的工作目標(biāo)，以關(guān)注民生，維護人民群眾利益與合法權(quán)益為己任，以更加積極有為的態(tài)度，更加科學(xué)有效的方法，更加快速有序的工作，更加務(wù)實有力的作風(fēng)，全面提高監(jiān)管水平與監(jiān)管能力，引導(dǎo)廣大經(jīng)營者和消費者誠實守信、科學(xué)消費，切實維護廣大消費者合法權(quán)益，為推動全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展而努力。

 

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