駐馬店廣播電視臺新聞中心 陳磊 旭陽 雪敏 實習(xí)記者 王華舒

近日，三臺名叫“店小二”智能導(dǎo)辦機器人在市民中心精彩亮相。這三臺新上崗的機器人主要為前來市民中心辦事的市民提供新穎、便捷、智慧的政務(wù)服務(wù)，是深受市民歡迎的“導(dǎo)辦員”。

據(jù)市民中心工作人員玲介紹，智能導(dǎo)辦機器人“店小二”具有語音識別功能和豐富的表情互動，其知識庫中包含了600余條市民中心業(yè)務(wù)辦理指南，能夠快速、全面、精準(zhǔn)地為市民提供業(yè)務(wù)咨詢、VR導(dǎo)覽、宣傳服務(wù)，還裝載的服務(wù)網(wǎng)和咱的駐馬店app，市民可以直接進行服務(wù)預(yù)約。在工作時間內(nèi)，機器人“店小二”會在大廳內(nèi)按照既定路線進行“巡航”，在每一個服務(wù)窗口前駐足，隨時隨地為市民解疑答惑。通過脖子上的麥克風(fēng)和頭頂?shù)臄z像頭，店小二不僅可以實現(xiàn)人機對話，還會主動避讓行人。與“店小二”一起上崗的還有兩個機器人，他們分別在市民中心二樓稅務(wù)業(yè)務(wù)辦理區(qū)、三樓社會心理服務(wù)中心進行引導(dǎo)服務(wù)。

引入智能導(dǎo)辦機器人是市民中心利用智慧手段提升政務(wù)服務(wù)效率的舉措之一。下一步，市民中心將繼續(xù)以企業(yè)群眾滿意為先，不斷探索智慧政務(wù)服務(wù)新模式，加快構(gòu)建智能便捷高效政務(wù)服務(wù)體系，用心擦亮智慧民生服務(wù)品牌。

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