全媒體記者 熊麗君

12月27日，駐馬店市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦了調(diào)解員技能提升培訓(xùn)活動(dòng)。

駐馬店市銀行業(yè)協(xié)會(huì)28家會(huì)員單位和駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的49家會(huì)員單位，160余名專兼職調(diào)解員參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了金融糾紛調(diào)解的各個(gè)方面，包括但不限于調(diào)解技巧、法律法規(guī)、心理學(xué)原理以及溝通藝術(shù)等，旨在全面提升調(diào)解員的綜合素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)能力。

本次培訓(xùn)班特別邀請(qǐng)了青島市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長卜秀芳老師和河南財(cái)政金融學(xué)院劉琰教授。卜秀芳以《金融糾紛調(diào)解實(shí)務(wù)》為主題，結(jié)合自己豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，深入淺出地講解了各種調(diào)解技巧，并通過具體案例全面分析了調(diào)解中可能遇到的問題。劉琰則以其深厚的學(xué)識(shí)和卓越的溝通能力，以《心橋共建：金融糾紛調(diào)解藝術(shù)與實(shí)踐》為主題，重點(diǎn)闡述了調(diào)解過程中的有效溝通技巧以及如何運(yùn)用心理學(xué)原理來提升調(diào)解效果。兩位專家的授課內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)，獲得了參訓(xùn)調(diào)解員的一致好評(píng)，大家紛紛表示受益匪淺，對(duì)今后的工作充滿信心。

通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了調(diào)解員的實(shí)戰(zhàn)能力，為金融消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)之間搭建起更加穩(wěn)固的橋梁，促進(jìn)雙方的和諧共贏。（編輯 李宗文）

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