根據(jù)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技能困難的實施方案》及工業(yè)和信息化部信息通信管理局《關(guān)于進一步完善線下傳統(tǒng)電信服務(wù)方式助力解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》，駐馬店分公司聚焦老年人通信服務(wù)的各類觸點場景和業(yè)務(wù)，積極踐行“銀發(fā)暖心十項服務(wù)舉措”，助力老年人群體融入信息化社會，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

設(shè)立老年人暖心服務(wù)窗口

為民服務(wù)無小事，老年人無論在什么場合都是最需要得到特殊關(guān)照的群體。由于老年人大多不會使用智能手機、不會查看賬單等情況時有發(fā)生，針對這一情況，駐馬店移動營業(yè)廳專門為老年人設(shè)立了愛心服務(wù)窗口—老年客戶優(yōu)先辦理專席，安排專人接待臺席的老年客戶，全程陪同，以最快速度辦理完業(yè)務(wù)。

營業(yè)廳內(nèi)外設(shè)置暖心便民設(shè)施

根據(jù)營業(yè)廳的環(huán)境條件，廳外修建無障礙通道，方便殘疾人、兒童車通行；廳內(nèi)配備便民服務(wù)箱，存放藥品、創(chuàng)可貼、老花鏡等物品，最大程度的為老年人和弱勢群體提供便利。

設(shè)立青年志愿者

在營業(yè)廳安排青年志愿者重點幫扶老弱病殘等特殊客戶，為特殊客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和辦理，同時在辦理過程中為一些行動不便的老年人留下聯(lián)系方式，以后如有需要咨詢的業(yè)務(wù)，只要打個電話就可以了！.針對老年人經(jīng)常咨詢的自助終端如何使用、如何掃碼辦理業(yè)務(wù)等問題，青年志愿人員還耐心細(xì)致地做好客戶的解釋和引導(dǎo)工作。

營業(yè)廳開展“小移課堂”

定期在營業(yè)廳開展“小移課堂”，重點針對老年客戶介紹智能手機使用技巧、熱門APP的下載及使用、防電信詐騙信息的普及、資費套餐及賬單、話費的查詢等內(nèi)容進行現(xiàn)場指導(dǎo)及培訓(xùn)。

尾號2300的客戶喬先生是一位接近70歲的老先生，在駐馬店市中樂國際營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，曾這樣說道：“感謝移動能想客戶之所想、急客戶之所急，及時幫我處理了詐騙電話，使我免于被電話短信騷擾。”是的！營業(yè)廳的每一位工作人員在崗位上為老年客戶不厭其煩的解釋各種問題、辦理業(yè)務(wù)、維護客戶自身權(quán)益，身體力行踐行著“銀發(fā)暖心十項服務(wù)舉措”，用實際行動告訴客戶“百倍努力，只為您10分滿意”的服務(wù)宗旨。下一步，駐馬店移動將持續(xù)推動銀發(fā)暖心服務(wù)活動，切實站在老年人的角度去思考，多一些“真誠”，少一些“套路”！“移”起用心、耐心的讓銀發(fā)一族在這個數(shù)字時代也能樂享“娛樂與生活”。

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