□ 郭存舉

生活中，不少人有類似經(jīng)歷：在電商平臺完成購物后，隔三差五便會接到商家的推銷電話。一方樂此不疲，另一方則不堪其擾。其中隱藏的種種侵權(quán)行為，應引起各方警惕。

如此精準的推銷電話，源于商家違規(guī)利用消費者個人信息進行二次甚至多次營銷。網(wǎng)絡購物中的個人信息包括姓名、收貨地址、手機號碼等，是完成交易的必要條件。不良商家正是看中消費者個人信息的價值，進而打起了歪主意。

消費者在電商平臺下單，是對商家產(chǎn)品和服務的信任。商家濫用消費者個人信息，進行不正當?shù)墨@客營銷，不僅透支消費者信任，效果往往適得其反。

商家擅自使用消費者信息于法不容。消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，在購買、使用商品和接受服務時，消費者享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。平臺商家作為掌握消費者個人信息的主體之一，對此類信息不但不能另作他用，還應嚴防消費者信息泄露。

根據(jù)中國消費者協(xié)會近期發(fā)布的消費維權(quán)調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)受訪者認為當前消費環(huán)境越來越好，但仍存在短板問題，其中個人信息泄露最為困擾消費者。不良商家利用消費者個人信息進行詐騙、敲詐勒索等犯罪行為時有發(fā)生。為此，有必要采取更有力措施規(guī)范網(wǎng)購交易商家行為，以便更好保護個人信息。

商家營銷可以形式多樣，但必須合理合法。商家應該意識到，從長遠看，失范營銷是對自身形象的傷害，為一時之利忽視品牌美譽度得不償失。自覺摒棄違反法律法規(guī)、損害消費者權(quán)益的套路手段，通過高質(zhì)量的產(chǎn)品、高水平的創(chuàng)意、高標準的服務打動消費者，才能持續(xù)發(fā)展。

近年來，個人信息保護力度不斷加大，我國已形成相對完善的個人信息保護法律體系。但隨著技術及應用的發(fā)展迭代，消費者正面臨著更加復雜多樣的信息使用場景。因電商平臺和消費者地位不對等，消費者維權(quán)艱難，各方應共同作為，嚴格落實個人信息保護認證機制，在實踐中不斷探索創(chuàng)新，筑牢信息安全邊界。

當前，消費呈現(xiàn)復蘇回暖態(tài)勢，只有更加重視消費體驗，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，才能持續(xù)提振消費信心。聚焦線上消費環(huán)節(jié)，除了濫用消費者個人信息，新型消費的種種隱形侵權(quán)行為還有不少，包括砍價集贊拉人頭、混淆“定金”和“訂金”、超售套券難兌換等，應加大亂象整治力度，營造更加風清氣正的消費環(huán)境。

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