今年“雙11”，電商平臺(tái)上旅游品類(lèi)表現(xiàn)亮眼，“囤旅游”的消費(fèi)方式依然受到游客青睞；線下，不少景區(qū)景點(diǎn)頻頻“出招”，推出形式多樣的優(yōu)惠活動(dòng)。一年一度的“雙11”促銷(xiāo)季已成為旅游企業(yè)聚人氣、促消費(fèi)的重要節(jié)點(diǎn)，從中可以透視旅游消費(fèi)的新趨勢(shì)。

高性價(jià)比產(chǎn)品熱銷(xiāo)

在各大直播間比價(jià)，成為今年“雙11”許多消費(fèi)者下單旅游商品時(shí)的真實(shí)寫(xiě)照。11月1日，攜程“雙11”預(yù)熱首日，攜程BOSS直播間“空降”泰國(guó)蘇梅島，推出多家奢華酒店大額折扣、曼谷飛蘇梅島免費(fèi)機(jī)票等多重優(yōu)惠，直播間熱度超1000萬(wàn)；同程旅行推出“酒店晚晚不過(guò)百”活動(dòng)，為消費(fèi)者提供高性價(jià)比住宿選擇；飛豬平臺(tái)上的“隨心飛”和其他機(jī)票次卡類(lèi)商品，包括全日空往返次卡、南方航空飛全球往返次卡等爆款產(chǎn)品均經(jīng)歷了多輪補(bǔ)貨，吸引眾多消費(fèi)者“拼手速”搶購(gòu)。

清華大學(xué)五道口金融學(xué)院副院長(zhǎng)田軒表示，現(xiàn)在的消費(fèi)者更加注重購(gòu)買(mǎi)商品的品質(zhì)、體驗(yàn)等。除了以低價(jià)吸引消費(fèi)者，今年“雙11”，許多電商平臺(tái)更加注重為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。例如，飛豬為平臺(tái)上的商品定下三大標(biāo)準(zhǔn)：體驗(yàn)酷、價(jià)格優(yōu)、權(quán)益好；途牛直播間聯(lián)合抖音“雙11”旅行囤貨節(jié)推出冰雪游、海島度假、親子度假等主題優(yōu)惠，聚焦吉林、云南、四川等熱門(mén)目的地酒旅產(chǎn)品。

海南是冬季旅游熱門(mén)目的地。今年“雙11”海南各大景區(qū)通過(guò)大促的方式，推出多元化旅游套餐吸引游客。例如，蜈支洲島旅游區(qū)推出的“雙11”景酒套餐系列，有效期至明年4月底。海南省旅游協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)孫相濤表示，游客利用“雙11”優(yōu)惠，看準(zhǔn)性價(jià)比高的產(chǎn)品，紛紛出手，既可以省錢(qián)，又可以錯(cuò)峰出行，獲得較好的旅游體驗(yàn)；旅游企業(yè)則應(yīng)把質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的旅游產(chǎn)品融入“雙11”銷(xiāo)售中，提高游客的復(fù)購(gòu)率，并做好售后服務(wù)，提升游客滿意度。

“先囤貨，后預(yù)約”風(fēng)行

飛豬數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日24時(shí)，“雙11”活動(dòng)商品成交額同比增長(zhǎng)超80%；交易用戶數(shù)同比增長(zhǎng)約100%。其中，包括“隨心飛”、公務(wù)艙卡等在內(nèi)的機(jī)票次卡類(lèi)商品售出超40萬(wàn)件；酒店套餐商品售出近250萬(wàn)件；大型主題樂(lè)園、度假景區(qū)商品售出近40萬(wàn)件；線路游套餐售出近10萬(wàn)件；日期可拆分使用、多地靈活預(yù)約的租車(chē)次卡售出超3萬(wàn)件。

“雙11”期間，北京市民鄭女士“囤”了3個(gè)酒店套餐，分別位于云南西雙版納、上海和廣東廣州。“這三地是我未來(lái)一年中計(jì)劃前往的旅游目的地，趁著‘雙11’購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)氐木频晏撞秃芎线m。”鄭女士介紹，近兩年，旅游商品成為她“雙11”購(gòu)物的“大頭”。記者采訪中了解到，除了像鄭女士這樣依照旅游計(jì)劃“囤”旅游商品，還有不少年輕游客根據(jù)搶購(gòu)的旅游商品選擇目的地。在低價(jià)買(mǎi)到1張上海迪士尼度假區(qū)單日票之后，在江蘇南京工作的金鑫立刻著手安排前往上海的行程：“我一直想去上海迪士尼，趁著這個(gè)機(jī)會(huì)給自己放個(gè)假。”

“先囤貨，后預(yù)約”不僅最大化地集納消費(fèi)者的潛在出游需求，也對(duì)旅游商家的經(jīng)營(yíng)起到了一定的推動(dòng)作用。“截至目前，萬(wàn)達(dá)在飛豬‘雙11’銷(xiāo)售的套餐商品訂單核銷(xiāo)進(jìn)度同比增長(zhǎng)超3倍。”萬(wàn)達(dá)酒店及度假村副總裁王鑫介紹，以萬(wàn)達(dá)熱銷(xiāo)的長(zhǎng)白山、三亞、西雙版納等目的地的酒店套餐產(chǎn)品為例，已有部分訂單的核銷(xiāo)日期預(yù)約到了明年3月。

中國(guó)民航高質(zhì)量發(fā)展研究中心專(zhuān)家綦琦以航空公司舉例分析：“‘雙11’的流量場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)擁有巨大引力。航司借助年輕人更喜歡的‘先囤后約’的商品形式，刺激出行需求、擴(kuò)大自身銷(xiāo)售的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了更精細(xì)化的航線庫(kù)存運(yùn)營(yíng)管理，為提升收益管理留出更大空間。”

“玩法有趣”更受歡迎

“好玩”已成為促成旅游消費(fèi)的重要因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年參與飛豬平臺(tái)“雙11”活動(dòng)的旅游商家總量同比增長(zhǎng)超120%，除了航空公司、酒店集團(tuán)、主題樂(lè)園、大型景區(qū)、郵輪公司外，還有眾多中小型旅游企業(yè)，包括邊疆小鎮(zhèn)的車(chē)行、城市街角的單體酒店、鄉(xiāng)間的民宿以及在全球各目的地城市從事組團(tuán)或地接的旅行社等。不少商家自主設(shè)計(jì)的套餐商品很受歡迎，因“玩法有趣”、體驗(yàn)豐富，上線后即被搶購(gòu)一空。

開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)副總裁兼酒店事業(yè)部總裁金杭甬介紹：“我們上線的一個(gè)通兌套餐商品在開(kāi)售1小時(shí)內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了1.5億元成交額、45萬(wàn)間夜的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，另一個(gè)通兌套餐商品成交額也達(dá)到了4000萬(wàn)元。”目前，已有不少消費(fèi)者陸續(xù)預(yù)約入住，核銷(xiāo)率大幅超越去年同期。

寰亞國(guó)際旅行社有限公司CEO廖利娜介紹，寰亞針對(duì)部分目的地打造了“盲盒式”通兌產(chǎn)品，讓消費(fèi)者能隨機(jī)抽取不同目的地商品，獲得趣味性更足的出游體驗(yàn)。“今年‘雙11’的核銷(xiāo)率更高，我們提前準(zhǔn)備了充足的庫(kù)存，即使消費(fèi)者馬上核銷(xiāo)，也能保證體驗(yàn)。”云南中放國(guó)際旅行社成立不到一年，影視綜IP同款線路游是其主打產(chǎn)品?？偨?jīng)理江雄介紹，“雙11”期間，該旅行社推出的包含旅拍、非遺手作等特色體驗(yàn)的精品小團(tuán)深受消費(fèi)者歡迎。

尹 婕

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