4月9日，國務(wù)院新聞辦公室舉行國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會，介紹《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》有關(guān)情況。新華社發(fā)(劉健 攝)
近年來，直播帶貨創(chuàng)新消費(fèi)場景，豐富消費(fèi)供給，但也給行業(yè)成長帶來一些問題。
直播帶貨的“陷阱”，你踩過嗎?據(jù)市場監(jiān)管總局統(tǒng)計(jì)，近5年直播電商市場規(guī)模增長了10.5倍，直播帶貨投訴舉報量也逐年上升，5年間增幅高達(dá)47.1倍。
在近日國新辦舉行的國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上，市場監(jiān)管總局等部門介紹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例有關(guān)情況時，針對直播帶貨等發(fā)展中不規(guī)范問題，對直播帶貨明確前提和底線。
市場監(jiān)管部門表示，直播帶貨必須說清楚“誰在帶貨”“帶誰的貨”，明確主播、直播間和平臺“人人有責(zé)”。
為什么要說清楚“誰在帶貨”“帶誰的貨”?
主播“1、2、3上鏈接!”“一秒搶購”，消費(fèi)者沖動下單時，甚至不清楚商品的具體情況。至于買的是誰家的貨，誰來管售后問題?更來不及細(xì)究，讓不少消費(fèi)者稀里糊涂便著了“道”。
讓消費(fèi)者直播購物時買得明白、買得放心，強(qiáng)化信息披露是前提。首先要依法依規(guī)公示商品的生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營等必要信息，確保售后有保障，出現(xiàn)質(zhì)量問題能追溯到人。
為何要明確主播、直播間和平臺“人人有責(zé)”?
“低俗”帶貨、捧哏話術(shù)“逼單”，部分網(wǎng)紅主播在追求流量和人氣時，用夸張的語言動作宣傳商品，頻頻引發(fā)網(wǎng)友吐槽。
一些“舊騙術(shù)”在直播的包裝下“換新顏”，部分直播間虛構(gòu)商品實(shí)時銷量與庫存，或通過濾鏡和特定角度展示商品，故意不展示瑕疵，讓消費(fèi)者收貨后大呼上當(dāng)。
一些“三無”產(chǎn)品、仿制產(chǎn)品在直播完后被下架，直播內(nèi)容又往往難以追溯，消費(fèi)維權(quán)甚至需要直播平臺配合提供視頻證據(jù)，消費(fèi)者舉證難。
“臺前幕后”主體多，“人貨場”鏈條長，“線上線下”管理難。消費(fèi)者呼吁規(guī)范營銷行為，讓主播、直播間和平臺“人人有責(zé)”成為法定義務(wù)。
營造更加安全、誠信、公平的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)潛力，7月即將實(shí)施的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例，以問題為導(dǎo)向，護(hù)航“放心消費(fèi)”——
網(wǎng)紅主播想“長紅”，直播間的生意想一直紅火，要把消費(fèi)者權(quán)益放在首位，嚴(yán)把選品質(zhì)量關(guān)、避免虛假夸大和誤導(dǎo)性宣傳，才能對得起“家人們”的信任。讓消費(fèi)者真正放心消費(fèi)，促進(jìn)多贏共贏。
平臺企業(yè)想在大浪淘沙的市場里站穩(wěn)腳跟，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是立身之本。只有積極履行平臺主體責(zé)任，健全消費(fèi)爭議解決機(jī)制，起到“兜底”保障作用，才能贏得用戶的信任。
營造良好的消費(fèi)環(huán)境既是民生所系，更是拉動經(jīng)濟(jì)增長的動力。直播鏡頭的背后，是不斷拓展的場景和內(nèi)容，也是生產(chǎn)、消費(fèi)等全鏈條的融合延伸。讓直播帶貨更好發(fā)展，既要關(guān)注鏡頭前的消費(fèi)力，也要壯大背后的產(chǎn)業(yè)鏈。
發(fā)揮直播帶貨服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，讓百姓“放心消費(fèi)”，誠信為底色，公平是基石。以公平、透明的法律法規(guī)體系，推動政府部門、市場、社會多方面協(xié)同共治，助力平臺、商家和市場迸發(fā)更大活力，這是全社會共同的責(zé)任。
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