近日,有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱,他點(diǎn)的霸王茶姬飲品和此前味道不同,“不好喝”,給了差評(píng)。隨后,涉事門(mén)店工作人員上門(mén)送了他一杯飲品和“徽章”,讓他刪掉了差評(píng)。
網(wǎng)傳視頻截圖。 來(lái)源:大眾日?qǐng)?bào)
作為一家網(wǎng)紅品牌,霸王茶姬能夠迅速走紅可能有其經(jīng)營(yíng)的“霸氣”,但是面對(duì)消費(fèi)者的差評(píng),不是進(jìn)行自我檢視、反思自己哪些地方處理不當(dāng),而是找上門(mén)要求消費(fèi)者刪除差評(píng),這種“霸王硬上弓”的行為不僅匪夷所思,更會(huì)讓人不寒而栗。
消費(fèi)者感覺(jué)到霸王茶姬的味道不對(duì)勁給予差評(píng),是在行使自己的正當(dāng)權(quán)益,霸王茶姬員工在第二天沒(méi)有和消費(fèi)者聯(lián)系的情況下,找上門(mén)來(lái)要求刪除差評(píng),這種“霸道”的做法無(wú)論從哪個(gè)角度講,都有一種“威脅”的感覺(jué),會(huì)給消費(fèi)者造成一定的心理壓力,于情不合。
“人非圣賢孰能無(wú)過(guò)”,面對(duì)差評(píng),霸王茶姬作為一種知名品牌應(yīng)有知過(guò)能改的雅量和勇氣,諱疾忌醫(yī)已屬下下之策,興師問(wèn)罪更是錯(cuò)上加錯(cuò),須知和氣生財(cái)才是經(jīng)營(yíng)的“王道”,只有善待消費(fèi)者,改善產(chǎn)品質(zhì)量以提升消費(fèi)者的滿意度才能行穩(wěn)致遠(yuǎn),對(duì)消費(fèi)者逞強(qiáng)來(lái)“硬”的,這種霸氣側(cè)漏的“霸道”純屬無(wú)理取鬧。
消費(fèi)者有對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品做出好評(píng)或差評(píng)的法定權(quán)益,經(jīng)營(yíng)者若摻和其中進(jìn)行威逼利誘,就會(huì)違反相關(guān)法律法規(guī),霸王茶姬找上門(mén)要求消費(fèi)者刪除差評(píng)的做法,不光是侵犯了該消費(fèi)者的合法權(quán)益,這種評(píng)論造假的行為還會(huì)給潛在的消費(fèi)群體帶來(lái)誤導(dǎo),極大地?cái)_亂了市場(chǎng)生態(tài),必將受到相關(guān)法律法規(guī)的嚴(yán)懲。
平臺(tái)建立評(píng)價(jià)機(jī)制,旨在讓消費(fèi)者鑒別商品好壞,進(jìn)而促進(jìn)商品的優(yōu)勝劣汰,如果經(jīng)營(yíng)者在評(píng)論上造假,不僅會(huì)給消費(fèi)者造成損失,也會(huì)讓自己的信譽(yù)受損,在我國(guó)服務(wù)行業(yè)所占比重非常大,幾乎涉及人民群眾生活的方方面面,對(duì)于霸王茶姬找上門(mén)刪差評(píng)的行為,政府相關(guān)部門(mén)不可等閑視之,要及時(shí)責(zé)成市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)“雷霆亮劍”,讓其受到應(yīng)有的懲罰,還服務(wù)市場(chǎng)一方晴空。(大河網(wǎng)河聲評(píng)論員 李發(fā)治)
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