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家電維修行業(yè)的這些“坑”你踩過嗎?

時間:2024-09-03 09:16:39|來源:工人日報|點(diǎn)擊量:3185

虛假報價、虛假維修、虛構(gòu)故障,并收取高額費(fèi)用 家電維修行業(yè)的這些“坑”你踩過嗎?

閱讀提示

夏季是各類制冷電器使用的高峰期,家電維修中的“李鬼”也蠢蠢欲動,導(dǎo)致消費(fèi)者投訴量大大增加。為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,上海市消保委對居民信箱家電維修小廣告和地圖類APP上的家電維修商家進(jìn)行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)家電維修市場虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等問題較為普遍。

“先檢查再報價后維修,不修不收任何費(fèi)用”“60歲以上老人或殘疾人維修費(fèi)5折”“嚴(yán)格按照物價局標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),拒絕亂收費(fèi)”……近段時間,上海一些“黑維修”商家通過印制小廣告并塞進(jìn)居民信箱的方式進(jìn)行宣傳,導(dǎo)致不少市民受騙。

此外,當(dāng)前智能手機(jī)已經(jīng)成為重要的消費(fèi)入口,很多消費(fèi)者會通過地圖類APP查找預(yù)約維修服務(wù)等。一些不良商家也積極拓展“線上業(yè)務(wù)”,地圖類APP成為“黑維修”亂象的集中地。

  居民信箱里的小廣告可信度低

“居民信箱里的小廣告非常不靠譜,上面寫沒有上門費(fèi)。我打電話約了一個師傅上門維修空調(diào),說檢查費(fèi)30元,檢查費(fèi)和上門費(fèi)有什么區(qū)別?小廣告上面還寫不修不要錢,最后沒修但收了我60元高空費(fèi),上門費(fèi)和高空費(fèi)又如何解釋呢?”上海市民陸先生分享了自己的經(jīng)歷,他表示當(dāng)時上門的工作人員不僅涉嫌亂收費(fèi),還在只有一個人的情況下爬出窗外查看了空調(diào)外機(jī)。

陸先生的經(jīng)歷并非個案。近期,上海市消保委開展了對居民信箱家電維修小廣告的暗訪監(jiān)督活動,發(fā)現(xiàn)這些信箱小廣告的可信度低,其存在的突出問題是小病大修、高額收費(fèi),而且出現(xiàn)問題后消費(fèi)者往往找不到經(jīng)營者。

為核實(shí)這些廣告的真實(shí)性,工作人員依據(jù)廣告上所標(biāo)注的地址,安排了專人進(jìn)行實(shí)地走訪。在全市16個區(qū)的居民小區(qū)內(nèi),共收集了257張維修類信箱小廣告,這些廣告大多標(biāo)注著“社區(qū)維修服務(wù)中心”或“街道社區(qū)維修服務(wù)中心”等字樣,每張小廣告上都列出了4~8個不同的地址。

經(jīng)過實(shí)地走訪1003個地址后,工作人員發(fā)現(xiàn)其中有988個地址是假的,占比高達(dá)98%。其中,714個地址的門牌號根本不存在,274個地址并非家電維修店鋪。另外15個地址雖然是家電維修的店鋪,但也只是普通的小店,并非廣告中所宣傳的“社區(qū)街道維修服務(wù)中心”。

據(jù)上海市消保委工作人員分析,這些“黑維修”通常通過印制小廣告并塞進(jìn)居民信箱的方式進(jìn)行宣傳,他們往往打著“某某區(qū)社區(qū)服務(wù)中心”或“某某街道社區(qū)服務(wù)中心”的名號。由于老年人對政府提供的社區(qū)服務(wù)有較高的信任度,因此很容易上當(dāng)受騙。

  “黑維修”涌入地圖APP

8月14日至22日期間,上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞,在多款地圖APP上搜索并選取平臺認(rèn)可或推薦的第三方家電維修商戶進(jìn)行測試。測試采用隱蔽拍攝和錄音的方式,在租賃住宅中全方位、多角度地記錄了維修人員的服務(wù)全過程。測試場景設(shè)置為空調(diào)遙控器故障。

暗訪結(jié)果顯示,通過某地圖APP找到的3家維修商均存在虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。具體來說,第一家維修人員謊稱主板損壞、缺少制冷劑,通過搗鼓內(nèi)機(jī)、虛假加液的方式進(jìn)行維修,收取了680元。然而,經(jīng)專家事后鑒定,所謂的加液反而放掉了部分空調(diào)制冷劑。第二家維修人員同樣謊稱主板損壞,收費(fèi)547元。第三家維修人員則謊稱空調(diào)傳感器損壞并更換了傳感器,實(shí)際上是剪斷了傳感器連線并用包布重新包扎,收費(fèi)400元。

通過另一款地圖APP找到的兩家維修商中,有一家也存在虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。該維修人員謊稱空調(diào)缺液,隨后在支開暗訪人員后聲稱添加了氟利昂,收費(fèi)600元。

除了虛假維修和高價收費(fèi)外,上海市消保委還發(fā)現(xiàn)地圖APP標(biāo)注的家電維修商戶地址存在大量不實(shí)情況。工作人員在兩款地圖APP上分別查閱核實(shí)了超150條家電維修信息,涉嫌虛假的信息占比均高達(dá)40%左右。

  如何“避坑”假維修高收費(fèi)?

針對上述問題,上海市消保委表示,地圖APP通過向消費(fèi)者推薦不誠信商家和提供虛假家電維修信息獲取收益,是極其錯誤的行為。

8月27日,上海市消保委對兩家知名地圖導(dǎo)航軟件企業(yè)進(jìn)行了約談。約談聚焦于這兩家平臺在家電維修信息和服務(wù)中存在的高價收費(fèi)、虛假維修以及商戶信息不實(shí)等問題。在約談中,上海市消保委要求企業(yè)立即采取有效整改措施,一是對平臺上的家電維修商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核和清理,確保商戶信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性,二是就其錯誤行為向消費(fèi)者進(jìn)行道歉并賠償。

針對居民信箱“黑維修”小廣告的問題,上海市消保委搜集了主要家電品牌的特約維修電話,制作了“消保委幫您忙——家電維修信息表”。消費(fèi)者可以通過上海市消保委的官方微信號和官網(wǎng)進(jìn)行查詢。為了更廣泛地提醒消費(fèi)者注意這一問題,上海市消保委正在通過全市8000余個居委會消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn),將暗訪短視頻和“消保委幫您找——家電維修信息表”微信內(nèi)容傳播至十幾萬個業(yè)主群。

上海市消保委提醒廣大消費(fèi)者,在選擇家電維修服務(wù)時,要謹(jǐn)慎選擇維修商戶,注意核實(shí)商戶的資質(zhì)和信譽(yù)情況,避免遭遇虛假維修和高價收費(fèi)等陷阱。(記者 裴龍翔)

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  • 責(zé)任編輯 / 劉潔瓊

  • 審核 / 李俊杰 劉曉明
  • 終審 / 平筠
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