“豫見未來”系列評論之三

　　有人說，現(xiàn)在各大城市的政務服務、營商環(huán)境越來越“卷”，不只是“卷”辦事速度，還“卷”智慧程度、服務溫度。群眾辦事有“呼”，政務服務有“應”，政務服務的持續(xù)“跟進”本質上是民生實事的深入“踐行”，“讓城市更聰明一些、更智慧一些”已經(jīng)成為更多人的期待。

　　近日，“豫見未來——中國式現(xiàn)代化河南實踐”網(wǎng)絡主題宣傳活動在鄭州啟動，走進鄭州市政務服務中心、鄭州市新型智慧城市運行中心，一系列便民服務、惠企政策看得見、感受得到，正深刻改變著市民與企業(yè)的辦事體驗，“智慧服務”也成了鄭州最鮮明的城市名片。“數(shù)字政務”高效協(xié)同，不僅讓政務服務跑出了惠民利企的“加速度”，更讓營商環(huán)境成為城市高質量發(fā)展的“強磁場”。

　　既有“一站式”也有“自助式”。無論是對于老百姓還是企業(yè)，都希望辦事快一點、服務好一些、材料少一點。政務服務提供多一些“選項”，才能少一些“障礙”，比如針對“排隊長、窗口忙”等問題，在鄭州市政務服務中心，群眾可以選擇設置24小時自助服務，不動產(chǎn)、社保等辦理高頻事項，都可以通過線上自助辦理，實現(xiàn)“指尖辦”“自助辦”。在這里，從不動產(chǎn)交易、社保辦理到企業(yè)開辦，2684項審批服務事項實現(xiàn)了集中辦理，真正實現(xiàn)了群眾“進一扇門，辦所有事”“一件事、一次辦”。

　　既有服務“破圈”也有部門“跨界”。在政務服務領域，“破圈”意味著打破壁壘，“跨界”則需要集成原本分散的服務事項。無論是“破圈”還是“跨界”，都是推動政務服務創(chuàng)新、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。比如，在企業(yè)全生命周期服務方面，企業(yè)可以享受從開辦到注銷的全鏈條服務，背后是市場監(jiān)管、稅務、人社等多個部門的資源整合。再比如，從上學、就醫(yī)到婚育等各項“人生大事”，都能找到主題服務，市民只需在一個窗口提交材料，就能獲得跨部門的集成服務，再也不用跑多地、跑多趟。服務“破圈”、部門“跨界”，需要的是變“單一作戰(zhàn)”“各自為戰(zhàn)”到“集團作戰(zhàn)”的改革思維、服務意識，讓群眾和企業(yè)真切感受到“服務無界、辦事無礙”的便利。

　　既有“智治”也有“溫度”。在鄭州新型智慧城市運行中心，“AI小鄭”社會治理行業(yè)大模型“有問必答”，能夠24小時回復群眾問題。依托大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術，可以讓數(shù)據(jù)多跑，才能實現(xiàn)群眾跑一次，甚至實現(xiàn)群眾不用跑。政務服務要智能高效，更要溫暖人心。在鄭州，無論是“刷臉”免證取號、預約優(yōu)先辦理等便捷智能化服務，還是為老年人、特殊群體提供專門的引導和幫辦服務，都體現(xiàn)了對群眾需求的細致關懷。此外，免費復印、免費停車、免費WiFi、免費茶水等貼心服務，配合無障礙通道、母嬰室等設施的完善，讓市民在辦理事務時倍感溫馨。

　　群眾面前無小事，提升行政服務效能和群眾滿意度永遠在路上?？匆娙罕姷男枨蠛屠渑?，讓智慧服務深入人心、溫暖人心，才是“為人民服務”最好的詮釋。（藍煒）

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