□ 曹燕

2020年，文化和旅游部等十部門聯(lián)合印發(fā)《關于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，明確指出要加快建設智慧旅游景區(qū)，到2022年建成一批智慧旅游景區(qū)、度假區(qū)，到2025年全國4A級及以上旅游景區(qū)、省級及以上旅游度假區(qū)基本實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級。

在疫情防控常態(tài)化背景下，擁抱數(shù)字經(jīng)濟，為景區(qū)發(fā)展插上智慧的翅膀，是眾多景區(qū)的愿景。當下，不少景區(qū)智慧旅游的建設多體現(xiàn)在景區(qū)公共服務上。比如，建設虛擬數(shù)字景區(qū)、實現(xiàn)虛擬旅游。南京牛首山信息中心相關負責人孫倩文介紹，智慧旅游系統(tǒng)通過基于靜態(tài)圖像無縫拼接的虛擬現(xiàn)實技術，將9.51平方公里的牛首山核心區(qū)全景地圖完美地呈現(xiàn)在游客眼前。游客可以通過瀏覽景區(qū)網(wǎng)站或關注微信公眾號，使用虛擬旅游應用實現(xiàn)云端游覽，猶如身臨其境。

另外，很多景區(qū)在智慧旅游系統(tǒng)建設后，逐步增加了游客體驗類應用。例如，掃碼導覽系統(tǒng)讓游客在景區(qū)的各個點位，通過微信掃描景點二維碼，獲取點位圖文導覽、語音講解等服務。

以上都是景區(qū)智慧旅游的常規(guī)操作，是目前景區(qū)智慧旅游發(fā)展的主流標配。然而，景區(qū)智慧旅游建設是硬件的搭建，更是軟件的提升。能否內(nèi)外兼修，深度挖掘數(shù)據(jù)價值，與游客體驗形成交互，才真正考驗著景區(qū)智慧。

采訪過程中，一些景區(qū)業(yè)者提及，景區(qū)智慧化目前還停留在初始階段。景區(qū)智慧化建設理念已經(jīng)深入人心，但智慧化實現(xiàn)水平仍處在較淺層面。一些景區(qū)的智慧旅游建設碎片化，各個系統(tǒng)互不相干，形成一系列信息孤島，一些智慧旅游系統(tǒng)甚至淪為擺設。問題的關鍵還是景區(qū)智慧化與游客多元化個性化的需求沒有完全匹配。

文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)將景區(qū)智慧旅游發(fā)展分為“渡難關”和“謀發(fā)展”兩個層面。他認為，預約旅游以及通過電商、短視頻直播銷售門票和景區(qū)周邊商品，都屬于“渡難關”類型。“謀發(fā)展”則意味著景區(qū)按照自身定位，采取各類數(shù)字化手段，推動景區(qū)營銷方式的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新消費場景，引領培育游客的消費。

很多景區(qū)已經(jīng)在智慧旅游的運營端發(fā)力。近兩年來，多個景區(qū)推出和景區(qū)文化特色契合的數(shù)字藏品，與景區(qū)營銷緊密結(jié)合，打造與年輕用戶互動的新玩法；黃果樹旅游集團啟動“安旅通”平臺建設，以黃果樹景區(qū)為核心，利用流量優(yōu)勢、品牌價值，完善公共服務體系和地服體系，整合旅游資源要素和周邊產(chǎn)業(yè)融合，努力實現(xiàn)“黃果樹+N”的營銷裂變，促進目的地消費；牛首山景區(qū)在票務營銷、二次銷售等方面，充分考慮到游客的消費習慣及消費場景，通過游客畫像的建立，針對不同人群進行商業(yè)布局，實現(xiàn)精準營銷，通過增加旅游產(chǎn)品組合、營銷活動策劃、活動效果評估，積極探索旅游景區(qū)營收的新增長點。

對此，一些景區(qū)業(yè)者認為，不能運營的景區(qū)智慧化體系不是好的景區(qū)智慧化體系，景區(qū)智慧化轉(zhuǎn)型升級的核心是“運營”。以運營為目標搭建的景區(qū)智慧化體系是加快建設智慧旅游景區(qū)的重點，更是實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級的關鍵，也是為未來打開更大想象空間。

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