針對(duì)預(yù)約難問(wèn)題，一些博物館已經(jīng)優(yōu)化預(yù)約程序，并采取措施應(yīng)對(duì)門(mén)票代搶亂象。近日，文旅部印發(fā)相關(guān)文件，指導(dǎo)各地提升暑期旅游景區(qū)開(kāi)放管理水平。

今年暑期，親子游、研學(xué)游升溫，大眾積累的旅游出行需求集中迸發(fā)，讓景區(qū)一票難求的現(xiàn)象異常突出。為滿足旅游需求，近日，文化和旅游部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升暑期旅游景區(qū)開(kāi)放管理水平的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，解決旅游景區(qū)出現(xiàn)預(yù)約難等問(wèn)題，提升游客體驗(yàn)。

針對(duì)預(yù)約難，國(guó)家博物館等已經(jīng)優(yōu)化預(yù)約程序。此前，北京市文化和旅游局也表示，已指導(dǎo)熱門(mén)旅游景區(qū)在保證安全和服務(wù)質(zhì)量的前提下，適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，以緩解旅游景區(qū)游客高峰時(shí)段的過(guò)度擁擠現(xiàn)象，如故宮博物院開(kāi)館時(shí)間由8時(shí)30分提前至8時(shí)。

景區(qū)為何一票難求

“故宮每晚20點(diǎn)放票，需提前7天預(yù)約；毛主席紀(jì)念堂每天12點(diǎn)30分放票，提前7天預(yù)約；國(guó)家博物館每天17點(diǎn)放票，提前7天預(yù)約……”此前，一份北京門(mén)票預(yù)約攻略在社交媒體廣泛流傳，側(cè)面顯示預(yù)約門(mén)票已成為游客出行前的重要準(zhǔn)備工作。

陜西省社會(huì)科學(xué)院文化旅游研究中心主任張燕在《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪中表示，預(yù)約制是為了解決景區(qū)景點(diǎn)高峰期擁擠堵塞嚴(yán)重問(wèn)題，讓景區(qū)管理者提前獲悉客流量的發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)客流進(jìn)行把控。

但是，近來(lái)，隨著民眾旅游消費(fèi)需求顯著提高，預(yù)約出行的相關(guān)問(wèn)題也隨之出現(xiàn)。很多景區(qū)，包括各地博物館一票難求，有游客表示：“搶景區(qū)門(mén)票的緊張感不亞于搶演唱會(huì)門(mén)票，拼的就是手速！”

除了門(mén)票不好搶，各大景區(qū)的預(yù)約渠道與放票時(shí)間皆不相同，有的甚至在凌晨放票，引發(fā)網(wǎng)友吐槽。

一票難求背后，既有旅游需求旺盛的外在原因，也有景區(qū)內(nèi)在因素。近日，四川的黃女士和朋友前往長(zhǎng)沙旅游。湖南博物院是她此行的必打卡目的地之一。雖然準(zhǔn)時(shí)在放票時(shí)間蹲守在官方預(yù)約小程序，但黃女士還是因?yàn)?ldquo;手速不夠”，沒(méi)能成功預(yù)約。

于是，已經(jīng)定好旅游行程的黃女士，在網(wǎng)上花30多元找一家第三方平臺(tái)幫買(mǎi)代搶，并且很快預(yù)約成功。記者注意到，在第三方平臺(tái)，湖南博物院的門(mén)票代約價(jià)格在30~80元不等，有商家顯示的月銷量超過(guò)4000筆。

“游客約不到，代搶反而能約到，原本免費(fèi)參觀的博物館，卻需要花錢(qián)才能進(jìn)”，黃女士疑惑，究竟是旅游資源供應(yīng)不足，還是景區(qū)預(yù)約制被一些人鉆了空子？

應(yīng)根據(jù)實(shí)際動(dòng)態(tài)調(diào)整預(yù)約規(guī)則

北京工業(yè)大學(xué)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究所教授張建林表示，預(yù)約制的目的不單是限制流量，景區(qū)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整預(yù)約規(guī)則。

“例如，各景區(qū)主管部門(mén)可以通過(guò)技術(shù)手段，實(shí)施區(qū)域范圍游客出行動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)預(yù)警的智慧服務(wù)，通過(guò)更加精細(xì)的分時(shí)段預(yù)約、分時(shí)游覽，進(jìn)一步挖掘和擴(kuò)大熱門(mén)景區(qū)門(mén)票的對(duì)外預(yù)約供給量，盡可能滿足游客預(yù)約需求。”張建林說(shuō)。

陜西學(xué)高律師事務(wù)所律師劉晶提示，如果網(wǎng)絡(luò)代搶是采用外掛軟件等形式進(jìn)行搶票，情節(jié)嚴(yán)重的可能涉嫌構(gòu)成非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪，“建議景區(qū)通過(guò)技術(shù)手段完善購(gòu)票預(yù)約系統(tǒng)，并對(duì)異常購(gòu)票行為進(jìn)行及時(shí)排查，從技術(shù)上遏制‘黃牛’。同時(shí)，第三方平臺(tái)也有責(zé)任做好監(jiān)管工作。”

張燕認(rèn)為，隨著景區(qū)游覽預(yù)約制成為常態(tài)化管理模式，相關(guān)旅游服務(wù)也有必要從以人為本的角度出發(fā)，更加精細(xì)化。

張建林建議，旅游管理部門(mén)，也可以根據(jù)景點(diǎn)分布和預(yù)約量，在高峰期調(diào)整旅游宣傳側(cè)重點(diǎn)，鼓勵(lì)游客節(jié)假日高峰期出游，以獲得出行的時(shí)空舒適感、交通舒適感以及游玩體驗(yàn)感為出游目標(biāo)。

多舉措解決預(yù)約難題

為應(yīng)對(duì)門(mén)票代搶亂象，國(guó)家博物館近日發(fā)布的最新版《預(yù)約須知》中提到，對(duì)預(yù)約賬號(hào)累積3次未履約的，將限制預(yù)約30天，并明確規(guī)定使用虛擬手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)的相關(guān)賬號(hào)將被清理，同時(shí)取消相關(guān)預(yù)約。故宮博物院、首都博物館也都明確表示未授權(quán)任何第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人代理門(mén)票業(yè)務(wù)。

北京市文化和旅游局在此前召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上表示，目前，各大熱門(mén)景區(qū)景點(diǎn)已基本解決了預(yù)約開(kāi)放時(shí)間為凌晨的問(wèn)題，其中天壇公園從零點(diǎn)調(diào)整為21時(shí)；頤和園已于今年6月1日從零點(diǎn)調(diào)整為21時(shí)；恭王府從零點(diǎn)調(diào)整為20時(shí)；國(guó)家博物館從零點(diǎn)調(diào)整為17時(shí)。

根據(jù)《通知》，為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化，旅游景區(qū)應(yīng)優(yōu)化預(yù)約措施，積極采用新技術(shù)、新手段，暢通預(yù)約渠道，簡(jiǎn)化預(yù)約程序，合理設(shè)置在線預(yù)約時(shí)間，提高預(yù)約操作便捷性。針對(duì)中小學(xué)生、老年人、殘障人士等特殊群體，要保留線下購(gòu)票渠道，不斷提升旅游便利化服務(wù)水平。

《通知》還強(qiáng)調(diào)，各地要加大對(duì)“黃牛”、第三方平臺(tái)違規(guī)囤票、倒票等行為的打擊力度，同時(shí)完善旅游景區(qū)門(mén)票分銷系統(tǒng)，有效防止“黃牛”擠占票源。

張燕表示，游客也可以選擇錯(cuò)峰出游。“除了陜西歷史博物館，西安還有各類博物館159個(gè)，有很多小眾、新奇的寶藏博物館并不難約，也非常值得一看。”她建議，可以通過(guò)開(kāi)設(shè)暑期博物館主題旅游公交專線、多景點(diǎn)預(yù)約打包套餐等便民服務(wù)，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰游覽，更加注重自身游玩體驗(yàn)，而不是一味地選擇“特種兵打卡”。

曲欣悅

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