國網(wǎng)新蔡供電公司

關(guān)于優(yōu)化電力營商環(huán)境工作開展案例匯

全面落實“三省”舉措 優(yōu)化電力營商環(huán)境

為積極服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，全面深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)新蔡縣供電公司認真貫徹落實市委、市政府和上級公司關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的有關(guān)決策部署，全面落實針對高壓用戶用電報裝的“省力、省時、省錢”舉措，提升客戶最優(yōu)電力營商環(huán)境。

2021年2月3日下午，新蔡縣公共交通有限公司通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP平臺在線上提交高壓新裝用電的申請。國網(wǎng)新蔡縣供電公司在收到線上用電申請后，了解到新蔡縣公共交通有限公司此次申請的1250千伏安的變壓器主要是用來給新蔡縣政府新購置的120輛新能源城市公交車提供充電電源，按照縣委縣政府工作部署要求該變壓器必須趕在除夕當日即2月11日送電，為政府舉行新車投運剪彩活動及新投運車輛正常運行提供電力保障，新蔡縣供電公司立即啟動暢通辦電“綠色通道”。一是全面推進“陽光業(yè)擴”，啟動“所經(jīng)理”上門服務(wù)模式，讓客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)客戶端體驗“便利化、透明化、標準化、規(guī)范化”的“陽光業(yè)擴”服務(wù)模式，公開客戶受電工程和辦電服務(wù)信息，為客戶提供受電工程造價參考，實現(xiàn)供電方案經(jīng)濟合理，保障客戶知情權(quán)和選擇權(quán)。二是實現(xiàn)線上“一證辦理”。利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP平臺為客戶提供辦電業(yè)務(wù)線上申請、信息線上流轉(zhuǎn)、進度線上查詢、服務(wù)線上評價，辦電業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，辦電工單“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。由于客戶網(wǎng)上國網(wǎng)業(yè)務(wù)申請時上傳資料不齊全，為提升客戶辦電效率，供電公司采取先受理后補資料方式，讓客戶享受方便快捷的辦電體驗。三是縮短供電方案答復(fù)時限。在收到客戶申請后，供電公司2月4日即進行現(xiàn)場查勘，為客戶提供專業(yè)用電政策指導(dǎo)、用電技術(shù)咨詢服務(wù)并當場給出初步供電答復(fù)方案，并在下午就讓客戶經(jīng)理把優(yōu)化后的正式供電答復(fù)方案送到客戶手里。四是配套工程預(yù)安排。客戶經(jīng)理主動跟蹤客戶行政審批手續(xù)辦理進度和整體項目推進情況，實時更新并向內(nèi)部推送儲備信息，項目經(jīng)理根據(jù)客戶工程進度動態(tài)觸發(fā)業(yè)擴項目儲備流程，超前啟動配套電網(wǎng)工程前期準備工作2月9日預(yù)領(lǐng)出落地計量柜真空開關(guān)等配套物資并于當日完成客戶紅線外配套工程施工。五是簡化竣工驗收過程。對該客戶受電工程進行驗收時發(fā)現(xiàn)一些不影響正常用電且整改難度小的問題的情況下，供電公司在確保安全的前提下給出可以先進行送電，再及時督促指導(dǎo)客戶整改到位。六是2月10日供電公司采取帶電作業(yè)方式接電搭火。傳統(tǒng)的接電方式需在停電時進行，采用帶電作業(yè)方式，減少了工程等停電計劃的時間，同時減少了附近客戶停電次數(shù)。

全程辦電施工過程中“雙經(jīng)理”還通過上門、微信和電話等方式實時告知客戶業(yè)務(wù)辦理進度情況，以便客戶統(tǒng)籌安排各項工程進度，確保在2月11日除夕前完成政府預(yù)定的送電時期，更好的為新蔡縣城市建設(shè)提供服務(wù)。

新蔡縣公共交通有限公司在這次辦電過程中沒有去過一次供電公司，僅僅6個工作日內(nèi)就在供電公司更便捷、更可靠、更經(jīng)濟、更安全、更透明、更溫馨的服務(wù)下完成了送電，真正享受到“省力、省時、省錢”的“三省”服務(wù)體驗。

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